課程描述INTRODUCTION
如何提升員工滿意度培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升員工滿意度培訓
課程大綱:
一、員工滿意度的立體解剖
1、員工滿意度與企業(yè)的關系
1)什么是員工滿意度
2)員工滿意度對企業(yè)的影響
3)導致員工滿意度變化的原因
演練:無法處理的員工
2、員工滿意度的衡量標準
1)員工滿意度模型
2)員工滿意度調查
3、員工滿意度管理的內容
1)什么是員工滿意度管理
2)員工滿意度管理的目的
3)員工滿意度管理的原則
4)員工滿意度管理的方向
演練:主管的措施
4、員工滿意的意義
1)員工滿意、股東滿意、客戶滿意的關系
2)員工快樂工作的動力之源
教學影片:工作的價值
二、員工滿意度調查
1、八大調查方法
1)問卷法
2)訪談法
3)觀察法
4)研討法
5)檔案法
6)測驗法
7)關鍵事件法
8)自我評價法
2、常用調查工具
1)明尼蘇達滿意度調查(Minnesota Satisfaction Questionnaire)
2)工作描述指數(shù)法(Index of Job Satisfaction)
3)工作滿意度指數(shù)(Overall Job Satisfaction)
4)*需求滿意調查
5)工作說明(Job Descriptive Index)
6)SRA員工調查(SRA Employee Inventory)
7)工作診斷調查(Job Diagnostic Survey)
8)工作滿足量表(Job Satisfaction Inventory)
9)洛克、阿莫德和菲德曼量表
3、員工滿意度調查流程
1)確定是否需要實施調查
2)贏得管理層決定
3)確定問題及問卷設計
4)選擇調查方法
5)考慮可能出現(xiàn)的問題
6)確認最終問卷并測試
7)員工滿意度調查的宣傳
8)邀請參與調查
9)解釋調查結果
10)分享調查結果
11)研究后續(xù)行動
演練:我們如何做一次成功的滿意度調查
三、員工滿意度調查結果的應用
1、員工滿意度調查結果的適用方向
2、建立公平的績效管理體系
1)不患寡而患不均
2)績效管理和績效考核
3)制定績效目標的原則
4)KPI(關鍵業(yè)績指標)與行動計劃
3、提高員工工作效能
1)效率與效能
2)布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3)如何爭取下級的支持
4)如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、教練輔導與部屬培育
1)傳統(tǒng)法與教練法
2)現(xiàn)場督導培訓TWI的意義
3)部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練:教練七步法
四、提升員工滿意度的方法
1、企業(yè)提升員工滿意度的途徑
1)企業(yè)文化與工作氛圍
2)承諾與分享
3)設計挑戰(zhàn)性工作
4)授權與激勵
5)有效溝通
6)關愛員工
7)團隊的力量
2、化解矛盾的良方——有效溝通
1)溝通的定義與目的
2)溝通模型
3)獲取真實意見的技巧
演練:同理心溝通
4)良好工作關系的基本原理
3、高效能激勵藝術
1)經典的激勵方式
2)最用心的激勵——傾聽員工心聲
3)潛能激勵法
教學影片:永不放棄
4)常用的不花錢激勵六訣
教學影片:3分鐘激勵士氣
4、在團隊中獲取滿意
1)為什么是團隊而不是個人
2)低效團隊的表象
3)感受團隊的力量
4)高效能職業(yè)化團隊的特征
演練:通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生
課后作業(yè)
老師介紹:王哲光
【導師簡介】
高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
職業(yè)生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經理
多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質和營銷能力
致力于提高企業(yè)經營管理效能和領導力持續(xù)改善。
【授課風格】
獨有的培訓理念:講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破!——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學員要能用;
十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領域的專業(yè)深度;
深厚的專業(yè)基礎,理論功底扎實,實踐經驗豐富,淵博的知識,深具職業(yè)培訓師風范;
課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力,特別強調培訓學員的參與及感受;課程內容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,觀點新穎,論述精辟;
獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。
【導師背景】
世界500強企業(yè)中國船舶重工集團(CSIC)歷任班長、計劃調度、銷售經理
中國500強企業(yè)紅桃開集團(營收15億)總部任職逾10年,歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區(qū)客戶服務經理(紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工,旗下產品連續(xù)15年行業(yè)第一)
美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)(在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地)
國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監(jiān),中企鼎盛咨詢總經理
從生產一線做到企業(yè)高管,十余年的管理與營銷工作經驗,精研豐田生產方式,接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導?、Franklin Covey?授權認證訓練,熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營模式,為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務,對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解,對企業(yè)生產運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經驗。
【部分服務客戶】
中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、南方航空、海南航空、華潤置地、華潤電力、華為、烽火科技、中煤集團、焦煤集團、五礦集團、中冶南方、中國傳動、納鐵福傳動、柳工集團、斗山機械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南機床、林肯電梯、中航航宇、中外運、捷富凱、Alltech、名幸電子、美盛、卡恩杰特、曉星集團、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、廣汽集團、東風鴻泰、東風零部件集團、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環(huán)汽車電器、卡斯柯、太平洋保險、太平人壽、中英人壽、民安保險、美爾雅期貨、福元運通、國泰君安、上海百視通、金娟國際、澄海燃氣、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、深圳愛施德、新天宇通信、德國拜耳、安利、環(huán)亞集團、深圳友和醫(yī)藥、廣東泰恩康藥業(yè)、武藥集團、貝克藥業(yè)、五景藥業(yè)、湖南佳和集團、廣西恒茂、遠大富馳、新華揚科技、先鋒科技、亞太紙業(yè)、三良行集團、新動態(tài)集團、武漢港務集團、統(tǒng)一食品、大好大食品、五糧液、普什集團、農夫山泉、光谷世界城、漢來廣場、吉之島、中南建設集團、一水山莊、時代萬恒集團、西上海集團、湖州產業(yè)園、本溪高新科技園、*建筑設計院、北京煤氣設計院、格力電器、創(chuàng)維集團、黃石印刷協(xié)會、弘元股份、能輝電力、永佳集團、周大福、九牧王、森馬服飾、臺灣龍翔、廣州標點集團、歐亞商都、新松機器人、安徽郵政、深圳郵政、云南郵政、廣東電網……
【核心課程】
1、職業(yè)化素質系列
《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
《高效能人士七個習慣》《*》《壓力調適與情商修煉》
《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》
2、管理技能與領導力系列
《職業(yè)經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
《情境領導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
《從技術走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
《高效能溝通藝術》《績效管理》《危機管理》《8D問題解決技巧工作坊》
3、營銷管理與銷售技巧系列
《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》《電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發(fā)與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關鍵訓練》
《優(yōu)質客戶服務管理》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》
如何提升員工滿意度培訓
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