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上海商務(wù)語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)班

一、商務(wù)形象行為語(yǔ)言務(wù)虛
商務(wù)形象的歷史文化背景
夏娃和亞當(dāng)?shù)?ldquo;紋化”
*大帝的宮廷革命
2．商務(wù)形象的時(shí)代文化背景
當(dāng)代消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)型——從買物質(zhì)走向買精神
從買東西走向買服務(wù)
當(dāng)代商業(yè)文化的確立——硬環(huán)境的形象裝修管理
軟環(huán)境的形象人際管理
3．商務(wù)形象的理論文化背景
人是社會(huì)角色（戈夫曼）——人必須不斷地、瀟灑地更換面具，以適合此時(shí)此地、彼時(shí)彼刻社會(huì)對(duì)這個(gè)角色的期待。
人是通過符號(hào)互相動(dòng)作構(gòu)成關(guān)系（米德）——姿態(tài)、表情、語(yǔ)言
圖象都不能錯(cuò)。

二、辦公室人際溝通形象的行為語(yǔ)言
層級(jí)形態(tài)——深坐淺坐——心態(tài)上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的把握
權(quán)威狀態(tài)——拉開心理、物理距離
電話聯(lián)絡(luò)——音調(diào)沉穩(wěn)——中速低調(diào)是白領(lǐng)風(fēng)度
自報(bào)家門——讓別人感到明了
熱心留言——不拒絕幫助別人
后放話機(jī)——對(duì)尊貴的人更應(yīng)如此
手勢(shì)情態(tài)——量化比例——個(gè)體之間交談不超40%
指掌方向——指不朝人、不戳地、只指天
掌心向下盡可能少，盡可能向上
叉腰風(fēng)度——反叉、正叉、插指叉
象征意義——情意、指示、象征、象形、果斷-----

三、商務(wù)接待形象行為語(yǔ)言（從處理諾旺先生的窘迫說起）
預(yù)約——定時(shí)定分——增加忙碌感，使對(duì)方覺得你有用
預(yù)約確定——時(shí)隔多日不確定，對(duì)方會(huì)認(rèn)為取消
遲到致歉——東西方對(duì)遲到、早到的不同態(tài)度
迎接——貴賓門候嘉賓廳侯普客室候下屬等候
名片——雙手單手——其實(shí)都可以，看具體情況
高低相宜——齊胸即可
正面對(duì)客——使對(duì)方一目了然
秩序在握——同時(shí)接幾張名片方寸不亂
分類管理——朋友是資源
有心記錄——認(rèn)生何處不相逢
介紹——先后順序——雙方介紹，尊者在后
適當(dāng)重復(fù)——讓對(duì)方記住你
握手——先后順序——女人先伸手。上司先伸手
深握淺握——男深女淺
向度——不要封閉——形成封閉的勢(shì)力圈范圍不利于交友
大小三角——柔和體態(tài)產(chǎn)生和氣
手位——忌諱手位——男女不能混用的手位
尋找支點(diǎn)——找到支點(diǎn)就自信
引導(dǎo)——不超對(duì)方——讓尊者更尊貴
時(shí)刻提醒——轉(zhuǎn)彎、上下樓時(shí)必須提醒
座次——客不背門——增加對(duì)方安全感
界域觀念——親疏遠(yuǎn)近的距離感
10.請(qǐng)茶——問明對(duì)方——不讓對(duì)方窘迫
茶會(huì)自便——自助
把朝對(duì)方——讓人倍感方便
11.寒暄——回避政見——因?yàn)槟悴恢缹?duì)方的政見
不提宗教——因?yàn)槟悴恢缹?duì)方的信仰
不問年齡——尤其是問女人
少問資歷——尤其是問男人
話題中性——文藝、天氣、時(shí)尚、贊美-----
12.談話——多用我們——增加親和力
高度概括——過一個(gè)明快的人生
巧用拒絕——委婉不會(huì)傷感情
多用數(shù)據(jù)——*感會(huì)帶來信服。
行言流暢——增強(qiáng)領(lǐng)袖風(fēng)采。
眼光注視——表示誠(chéng)意。
出言謹(jǐn)慎——穩(wěn)健一點(diǎn)。
多加贊美——隱蔽到位。
13.坐態(tài)——架腿戒律——不架美國(guó)式。
覺醒平面——當(dāng)然高一點(diǎn)。
深坐淺坐——對(duì)上司、導(dǎo)師、年高者淺坐
對(duì)平等交往者深坐

四、商務(wù)餐飲禮儀行為語(yǔ)言
請(qǐng)柬認(rèn)定——貴賓簽名發(fā)發(fā)后必確認(rèn)確定用車方
赴宴入座——找引導(dǎo)*安排后再進(jìn)
桌次安排——中餐桌次西餐桌次
座次安排——中餐座次西餐座次
飲酒文化——勸酒視對(duì)象干杯注意事項(xiàng)
餐具使用——餐巾的中外有別中餐筷不指人西餐刀叉從外往內(nèi)取
水果吃法——中西有別

五、商務(wù)圖象行為語(yǔ)言
1．服飾與環(huán)境
2．服飾與時(shí)間
3．服飾與條件
4．服飾與職業(yè)
5．細(xì)節(jié)男女
6．服飾大趨勢(shì)——一體化(品牌一體化、風(fēng)格一體化、色調(diào)一體化)

培訓(xùn)講師
葉小濤教授
清華大學(xué)研究院EMBA總裁班導(dǎo)師
清華大學(xué)女總裁領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目主訓(xùn)
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA總裁項(xiàng)目主訓(xùn)
交通大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授、同濟(jì)大學(xué)中德學(xué)院EMBA總裁班導(dǎo)師、上海市*心理治療專家、中國(guó)培訓(xùn)論壇評(píng)選“中國(guó)*影響力培訓(xùn)師50強(qiáng)”。曾任上海東方廣播電臺(tái)“半個(gè)月亮”節(jié)目主持人、編輯。

上海商務(wù)語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)班