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課程收益
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，讓員工懂得做人的禮儀規(guī)范和做事的規(guī)矩；
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)，并將其運(yùn)用于職場(chǎng)中，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，第一時(shí)間傳遞企業(yè)形象，贏得客戶(hù)的好感，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4、通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)形式
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
第一部分 如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)
1、如何解讀“職業(yè)化”？
2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉
1）樹(shù)立職業(yè)化理念
2）塑造職業(yè)化精神
3）培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度
4）提升職業(yè)化技能
5）打造職業(yè)化精神
6）完善職業(yè)化素養(yǎng)
第二部分 商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時(shí)裝及禮服
6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識(shí)
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
講解示范
第三部分 接觸客戶(hù)時(shí)的禮儀
（一）接觸客戶(hù)基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
（二）在會(huì)議室安排接訪客戶(hù)會(huì)談禮儀
1、會(huì)議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實(shí)日程
4、控制時(shí)間
5、掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛
6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7、儀表整潔
8、主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練
9、態(tài)度謙恭
10、參會(huì)者禮儀
11、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)
12、保持安靜
13、提前退場(chǎng)的要求
（三）拜訪高端客戶(hù)禮儀技巧
1、高端客戶(hù)
2、言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）
3、談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽(tīng)與贊美
7、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8、如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9、上下級(jí)之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
（四）電話(huà)與客戶(hù)交談中的禮儀
1、電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
熟悉商品、明確目的
2、塑造親和力電話(huà)形象
語(yǔ)言表達(dá)、聲音控制、肢體語(yǔ)言
3、對(duì)外打電話(huà)
（1）打電話(huà)的準(zhǔn)備
（2）打電話(huà)的時(shí)機(jī)
（3）如何越過(guò)總機(jī)
（4）有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)
（5）如何電話(huà)約見(jiàn)
（6）怎樣結(jié)束通話(huà)
4、接聽(tīng)電話(huà)
（1）找自己的電話(huà)
（2）找同亊的電話(huà)
5、如何應(yīng)對(duì)拒絕
（1）請(qǐng)寄資料給我
（2）我們沒(méi)有這方面的預(yù)算
（3）你們價(jià)格太高了
演練
第四部分 中、西餐禮儀
1、總綱
（1）入座的禮儀
（2）進(jìn)餐時(shí)的禮儀
（3）離席時(shí)的禮儀
2、中、西餐的禮儀
（1）排位方法
（2）叉子、餐巾、面包、湯、甜品、酒杯等相關(guān)禮儀
演練
講師介紹：周燕霓
周燕霓——國(guó)家*的心理咨詢(xún)師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)師和亞運(yùn)會(huì)特聘財(cái)務(wù)咨詢(xún)師
周燕霓導(dǎo)師，曾對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢(xún)，先后于全國(guó)多個(gè)省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)返聘率90%以上，課程滿(mǎn)意度高。
服務(wù)（客服）工作經(jīng)歷：
周燕霓導(dǎo)師（1979年出生）是國(guó)家心理咨詢(xún)師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專(zhuān)家、曾任商業(yè)銀行客戶(hù)部主任，保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理，也曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)公司客戶(hù)中心從事10多年，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、餐飲、商場(chǎng)、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2010年還曾被聘任為廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)和禮儀培訓(xùn)師，對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開(kāi)展了多場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題而深受廣大學(xué)員歡迎。