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深圳客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心理培訓(xùn)課程
第一講  營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與客戶(hù)經(jīng)理的心態(tài)
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
銷(xiāo)售的七大原則
客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度
正確心態(tài)的建立
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售五大能力測(cè)評(píng)、正確心態(tài)的建立、正確心態(tài)建立的十大步驟
第二講  客戶(hù)經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑
客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)
客戶(hù)經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)
1）超級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的成功途徑
2）客戶(hù)經(jīng)理的7大素養(yǎng)
第三講  拒絕處理技巧與新客戶(hù)開(kāi)拓方法
自信力的訓(xùn)練
目光的訓(xùn)練
如何處理拒絕
1）拒絕的本質(zhì)
2）如何處理客戶(hù)的拒絕
如何化解客戶(hù)提出的難題
如何快速高效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的， 做我們所計(jì)劃的
2）顧客開(kāi)拓
3）尋找潛在客戶(hù)的原則
4）接觸前的充分準(zhǔn)備
第四講  如何發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求
客戶(hù)的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
銷(xiāo)售流程
掌握臨門(mén)一腳的方法：顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，并不是銷(xiāo)售的結(jié)束
第五講  促成式締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
3）提出解決方案（FAB）
4）捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī)
5）提出購(gòu)買(mǎi)建議（解決方案）
如何解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
1）客戶(hù)七種最常見(jiàn)的抗拒點(diǎn)
2）客戶(hù)抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式
3）解除抗拒點(diǎn)的成交話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)思路
4）解除抗拒點(diǎn)原則
5）解除客戶(hù)抗拒的技巧
6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
成交
1）為什么成交
2）成交技巧及注意事項(xiàng)
3）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第六講  客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)失敗后的自我心理?yè)嵛考记?br /> 寬容接納現(xiàn)實(shí)
理智分析
失敗乃成功之母
成功一定有方法
第七講  如何持續(xù)取悅客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理良好的第一印象、形象
客戶(hù)經(jīng)理禮儀技巧
如何快速建立信賴(lài)感
信賴(lài)感的5大原則
快速與客戶(hù)建立信賴(lài)感的五大策略
初次接觸要訣
建立信賴(lài)感的溝通技巧
第八講  營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
溝通的信念
溝通的策略
說(shuō)話(huà)的技巧
溝通三要素
發(fā)問(wèn)技巧之聆聽(tīng)
溝通技巧之贊美
溝通技巧之發(fā)問(wèn)
設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則
問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例
分清客戶(hù)類(lèi)型，確定溝通策略
第九講  客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售應(yīng)變力的培養(yǎng)
總結(jié)、提問(wèn)與答疑