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通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

課程背景
全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶(hù)增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷(xiāo)模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的實(shí)效方法。

培訓(xùn)收益：
1、正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值；
2、掌握流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素與基本思路；
3、掌握流量經(jīng)營(yíng)提升的四大營(yíng)銷(xiāo)手段與技巧。

培訓(xùn)大綱：
一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)
1、市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化
2、信息時(shí)代通信的基本特征
3、業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)
4、世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局
5、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向
6、通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶(hù)？
7、用戶(hù)需要什么？
8、案例：3G時(shí)代是打電話(huà)不要錢(qián)的時(shí)代

二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨
1、運(yùn)營(yíng)商話(huà)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化
2、于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
3、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)
4、智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力
5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
6、數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊
7、智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局
8、流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心
9、流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力
10、運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位
11、案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)

三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素
1、網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件
2、應(yīng)用程序商店是孵化器
3、數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒(méi)
4、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑
5、必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段
6、運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶(hù)端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路
1、發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
2、終端植入和應(yīng)用吸引
3、做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
.流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加
.流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助
4、教育客戶(hù)更好的使用
5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶(hù)體驗(yàn)

五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶(hù)
.閱之以年齡，以觀其能
.窺之以穿戴，以觀其好
.問(wèn)之以用途，以觀其志
.察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)
.咨之以曾用，以觀其識(shí)
.告知以?xún)r(jià)位，以觀其勇
.捕之以動(dòng)作，以觀其變
.推之以應(yīng)用，以觀其性
.臨之以?xún)?yōu)惠，以觀其取
.期之以疑慮，以觀其誠(chéng)
2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵
.突出客戶(hù)尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性
.預(yù)設(shè)購(gòu)買(mǎi)中的選擇，縮小成本，放大好處
3、拉動(dòng)客戶(hù)使用八高招
.PUSH一下帶鏈接
.短信介紹引關(guān)注
.網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽
.張榜公布秀高手
.打消客戶(hù)心顧慮
.降低使用軟門(mén)檻
.試用體驗(yàn)不可少
.分類(lèi)推薦很重要

六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、十二種教會(huì)用戶(hù)的方法
.宣傳視頻引導(dǎo)
.未來(lái)趨勢(shì)起步
.勢(shì)門(mén)應(yīng)用案例
.三五分鐘剛好
.穿插競(jìng)品比較
.真品樣本體驗(yàn)
.互動(dòng)分享參與
.講解業(yè)務(wù)辦理
.現(xiàn)場(chǎng)使用介紹
.游戲抽獎(jiǎng)別少
.賣(mài)點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到
.必須會(huì)心一笑
2、像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值
.像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍
.廳面布置
.設(shè)備預(yù)裝*APP
.像蘋(píng)果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷(xiāo)
.用個(gè)性化的熱情歡迎客戶(hù)
.禮貌詢(xún)問(wèn)以了解客戶(hù)的一切需求
.營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道
.向客戶(hù)提供一個(gè)可以今天帶回家的方案
.傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂(yōu)

七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、第一天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦
2、第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
3、第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶(hù)建議
4、第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶(hù)怎樣更好地應(yīng)用
5、第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶(hù)如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
6、第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶(hù)成為一種應(yīng)用習(xí)慣
7、第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷(xiāo)技巧
1、流量經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上與線(xiàn)下促銷(xiāo)手段
2、口碑促銷(xiāo)是吸引客戶(hù)之根本
.以用戶(hù)軌跡為核心，獲取用戶(hù)終生價(jià)值
.用戶(hù)獲取
.用戶(hù)留存
.用戶(hù)轉(zhuǎn)化
.會(huì)員化
.以用戶(hù)認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智
.知名度
.美譽(yù)度
.忠誠(chéng)度
3、流量提升促銷(xiāo)技巧之炒作營(yíng)銷(xiāo)
.QQVS360
.京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)
.蘇寧VS國(guó)美
.小鳥(niǎo)炒作
4、流量提升促銷(xiāo)技巧之社交營(yíng)銷(xiāo)
.人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異
.比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏
.提供平臺(tái)，線(xiàn)上線(xiàn)下，客戶(hù)秀場(chǎng)，慣例分享
.立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)

九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)