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質量管理實務培訓

課程背景：
       什么是質量？什么是質量管理？應該建立怎樣的質量管理原則與質量管理意識？怎樣做好產(chǎn)品質量管理？怎樣做好質量改善與質量保證？怎樣評估與管控質量管理的成效與效率？
       相信致力于質量管理工作的朋友們一定對這些問題很感興趣。本課程正是從這些維度出發(fā)，全面、系統(tǒng)地詮釋制造型企業(yè)質量管理實務的真諦。

授課對象：
研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質量、倉庫、市場等質量相關人員。

授課方式
激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發(fā)表
將學員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

課程大綱：
1.質量管理發(fā)展史
1.1員工自己的質量管理
1.2領班的質量管理
1.3檢驗員的質量管理
1.4過程的質量管理
1.5全面質量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現(xiàn)代質量管理的七大原則
2.2以顧客為關注的焦點
2.3領導作用
2.4全員參與
2.5過程方法
2.6改進
2.7以事實為依據(jù)的決策
2.8關系管理
※ 課堂練習：
1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。

3.質量管理體系
3.1 ISO9001
3.2 IATF16949
3.3 卓越績效模式
3.4 國家質量獎
※ 分組討論：
1、質量管理體系的作用？ 重點？難點？
2、應該培養(yǎng)什么樣的品質意識？怎樣培養(yǎng)？

4.產(chǎn)品質量管理
4.1品質要求的確認-----訂單評審
a)明示的--------------顧客需求調查 
b)通常隱含的---------頭腦風暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規(guī)、標準
4.2質量目標的設定
a)產(chǎn)品質量目標的設定----------品質功能展開QFD
※課堂練習： 
1、個人識別研發(fā)、采購、生產(chǎn)、工程、質量、倉庫、市場等部門的品質要求；
2、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質要求；
4.3質量策劃
a)產(chǎn)品全生命周期管理PLM
b)先期產(chǎn)品質量策劃APQP
c)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
d)故障樹分析FTA
e)產(chǎn)品控制計劃CP
f)作業(yè)指導書SOP
g)檢驗標準&檢驗作業(yè)指導書SIP
※分組討論：
1、各組選用適當?shù)姆椒ㄍ瓿善焚|策劃。
4.4質量控制
a)5M1E管理、
b)變化點管理
c)產(chǎn)品設計管控
d)過程設計管控
e)過程能力評估
f)量產(chǎn)評審
g)采購過程控制
h)生產(chǎn)過程控制
i)訂單過程控制
※課堂練習： 
1、過程能力指數(shù)計算；
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論完善本組的品控計劃，確定本組課題相關的ECN適用條件；

5.質量改善與質量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運動與QC問題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設計DFSS
e)精益思想與防差錯技術
a)質量保證活動（體系認證、產(chǎn)品認證、生產(chǎn)件認可）
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論，確定本組課題相關的適用的品質改善方法與工具。

6.質量管理效率評估與控制
6.1 質量管理的成效
a)產(chǎn)品質量表現(xiàn)
b)來料質量表現(xiàn)
c)客戶滿意度
d)全員品質意識
6.2質量管理的效率
a)質量管理組織架構與人員構成
b)質量管理組織總人工成本
c)各部門質量管理相關成本
6.3質量成本管理
a)預防成本
b)鑒定成本
c)內部損失成本
d)外部損失成本
※課堂練習： 各組分析討論怎樣客觀評價質量管理的成效與效率，并說明理由。
※ 分組發(fā)表、教師點評、集體評分
※ 學習心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰

質量管理實務培訓