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綜合管理技能提升培訓

課程背景：
       MTP中層管理者素質提升模型介紹：企業(yè)的管理者需要按層級進行劃分，不同層級的管理者所需要的能力高低以及能力的側重點也不同。企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅力量，起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用。中層管理者的素質要求偏重于管理的組織、溝通、協(xié)調、執(zhí)行等能力。
       MTP課程以管理學理論為基石，在此基礎上圍繞中層管理者應具備的基本素質開設如下課程：角色認知、領導能力、授權與激勵，溝通能力，時間管理、目標管理、會議管理、團隊建設及培養(yǎng)能力，旨在全面提升中層管理者綜合管理水平。

課程收益：
立足立心：明確中層干部的角色定位，更加清楚自己的責任的努力方向； 
組建團隊：建設高績效的管理團隊，積極高效、全力配合、發(fā)揮團隊潛力；
目標計劃：學會制定目標和計劃，一切管理活動圍繞組織目標和使命展開；
領導魅力：深入理解領導力建設方法，引領團隊不斷成長、走向更高；
強調執(zhí)行：確保戰(zhàn)略執(zhí)行落地，全面推進個人執(zhí)行及團隊執(zhí)行能力打造；
重在溝通：良好的溝通是成功的開始，深入學會對上、對下等各種溝通技巧；
系統(tǒng)性掌握中層干部的“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍、抓執(zhí)行”整體流程。

課程對象：
企業(yè)中層干部 (各部門部長、經(jīng)理、主管、廠長等) 

課程形式：
老師講授、案例分析、視頻研討、學員互動研討、疑難問題解答

課程特點：
課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過50個案例，實用性與可操性強 

課程大綱
導入：
1. MTP課程歷史沿革：從戰(zhàn)場走進企業(yè)的管理課程
2.中層強則企業(yè)強：從人口紅利時代到管理紅利時代
3. 國內中層管理的漏洞：中層無系統(tǒng)管理培訓，企業(yè)“腰疼”

第一講：中層管理者的角色認知--定位才能定心，心動才能行動
一、管理三階層分析
1. 高層是決策層
2. 中層是執(zhí)行層
3. 基層是操作層
二、中層管理者是高層領導的經(jīng)營者替身
1. 堅決執(zhí)行--永遠相信決策正確
2. 承上啟下--永遠實現(xiàn)上級意圖
3. 結果至上--永遠拿出成效說話
案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信
研討：挖井的啟示
三、中層管理者應將同級同事當做內部客戶
1. 惜緣共生--換位思考大局為重
2. 尊重內斂--給予面子提升好感
3. 克己助人--目光長遠積善成德
案例：采購部與行政的爭吵 、楊元慶的內部客戶
研討：您的內部客戶是誰？
四、中層管理者應擔當下級的角色
1. 育人為先--做好教練提升技能
2. 聚焦目標--抓住關鍵精準發(fā)力
3. 講明規(guī)則--保障公平提升效率
案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車間、黃牛與水牛
研討：輔導下屬的好處和難點是什么

第二講：中層管理者的領導藝術--沒有跟隨者的不算領導者
一、何為領導
1. 領導的本質是什么
2. 領導藝術與管理手段的區(qū)別
二、領導者影響力的來源
1. 權力影響力：崗位權、獎勵權、懲罰權
2. 非權力影響力：專家權、典范權、情感權
三、領導者的八重角色
研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領導”的區(qū)別
理論：馬車理論、方圓理論、餐館理論
案例分析：*貿易戰(zhàn)與領導力、康熙獎罰明珠、甘地的領導力、馬云論領導力

第三講：中層管理者的員工激勵--用“非物質”的方式激勵員工
一、激勵理論模型
1. 馬斯洛需求理論
2. 雙因素理論
二、中層管理者員工激勵方法
1. 授權激勵----滿足員工對權力的欲望
案例：宗慶后的危機、劉邦君臣對話
工具：二八法則+三分法
2. 價值激勵----滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要
案例：富士康危機采訪
工具：打怪獸升級法
3. 競爭激烈----有壓力才有動力
案例：鯰魚法則
工具：內部競爭法
4. 目標激勵----給員工指一條明路
案例：王健林的目標
工具：SMART目標設定法
5. 榮譽激勵----滿足員工的榮譽感
案例：海爾激勵往事
工具：奧斯卡頒獎法（三多法）
6. 榜樣激勵----樹立榜樣精神而非榜樣個人
案例：甘地與孩子、董事長除外
工具：六類榜樣
7. 贊美激勵----該肯定的及時肯定
案例：經(jīng)理的小紙條
工具：煙花贊美法
8. 負面激勵----既要有胡蘿卜，也要有大棒
案例：白總與楊總
工具：熱爐法則

第四講：中層管理者的部屬培養(yǎng)--好領導都是好導師
一、管理者要成為好教練
1. 管理就是通過他人來完成工作
2. 沒有經(jīng)過培訓的員工是公司*的成本
案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工
二、對團隊輔導的三個重要認識
1. 應該是主動的輔導，而非被動的輔導
2. 應該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范
3. 應該是隨時、隨地、隨人的輔導
4. 應該包含技能訓練、情緒輔導
案例：豐田三實主義、飲水機前的訓話
視頻：教練與孩子
三、團隊管理者培訓輔導的四個出發(fā)點
1. 訓練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善
2. 訓練下屬的行動力，要求員工在工作中自動自發(fā)
3. 訓練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合
4. 訓練下屬的競爭力，要求員工在工作中見賢思齊
案例：班長與汽車輪轂
四、團隊管理者培訓輔導的時機
案例：叨叨的上司、訓練下屬接機
五、培訓輔導新趨勢
1. 何謂教練技術
2. GROW模型
案例：王姐與李姐
工具：GROW詢問技術
六、培訓輔導下屬的6個建議
案例：太子監(jiān)國、主任交班
工具：臨床實習式輔導

第五講：中層管理者的目標管理--山高有攀頭，路遠有奔頭
一、何為目標管理
二、目標管理的重要性
案例：查德威克、哈佛目標試驗
視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標
三、目標設定的原則
1. 具體的
2. 可衡量的
3. 可達成的
4. 相關的
5. 有一定時限的
案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當勞量化管理、生產部與銷售部的目標沖突
現(xiàn)場測試：以下9個目標，合理么？
現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設定目標
四、目標的分解與跟蹤
1. 目標分解：時間維度分解、體量維度分解
2. 目標跟蹤：自檢、會議常態(tài)跟蹤
3. 十大目標跟蹤方法
五、目標的考核
案例：王經(jīng)理的考核、萬達目標考核

第六講：中層管理者的時間管理--合理安排時間，等于節(jié)約時間
一、如何理解時間管理
1. 時間管理的本質是自我管理
2. 時間管理對于管理者的重要性
案例：劍橋學生問馬云、董事長與保鏢、你的每分鐘價值
測試：你的時間管理水平如何----李寶夫時間問卷
二、時間管理的原則
管理原則一：要事第一
管理原則二：目標與計劃
管理原則三：分派任務
管理原則四：杜絕拖延
管理原則五：處理干擾
管理原則六：提高個人效率
管理原則七：實現(xiàn)個人領導
案例：消防隊的任務、諸葛亮的時間去哪兒了、王經(jīng)理的一天
工具：處理不同干擾的方法、時間四象限法則、二八法則、授權法則、減輕手機依賴的方法、每天計劃法、番茄鐘法等
三、管理者時間管理的十三項務實建議
案例：白總的郵件回復、趕火車的邏輯等

第七講：中層管理者的溝通管理--溝通從心開始
一、如何和上級溝通
1. 如何聆聽上級的請示
2. 如何針對上司進行復命
3. 如何有效的匯報工作
4. 如何對待上司的請教
案例：萬達匯報法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導演
工具：選擇題匯報法
二、如何和同級溝通
1. 如何有效的請示同級
2. 如何處理同級之間的沖突
3. 如何很好的與同事協(xié)作
4. 如何更好進行跨部門會議
案例：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯、人事部的要求
工具：會議“六凡六比必”法
三、如何和下級溝通
1. 如何更好的給下屬布置工作
2. 如何更好的表揚下屬
3. 如何更好的批評下屬
4. 如何鍛煉下屬高效反饋
案例：毛澤東贊美白求恩、劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條
工具：“熱爐批評法則、“三明治”批評法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報六脈神劍

第八講：中層管理者的會議管理--會而有議，議而有決，決而有行
一、從過程看會議為什么低效
1. 會前無計劃
2. 會中無控制
3. 會后無追蹤
二、從會議七大要素來改善會議效果
三、會議全流程把控的“六凡六必”
1. 凡是會議，必有目的
2. 凡是目的，必有準備
3. 凡是準備，必有議程
4. 凡是議程，必有決議
5. 凡是決議，必有跟蹤
6. 凡是跟蹤，必有結果
案例：萬達的會議管理、中廣核如何召開董事會、某民企老板開會趣聞 
工具： 會議跟蹤督導表、會議主題遴選法、六凡六必法

第九講：中層執(zhí)行力塑造--組織執(zhí)行力的4R系統(tǒng)
一、Result結果定義--門往哪兒開，人往哪兒走 
1．結果，就是定義客戶
2．公司為什么聘你？--承諾結果、創(chuàng)造價值是員工的天職
3．執(zhí)行的入口：做結果，不要做任務！
4．如何創(chuàng)造結果：外包思維、結果心態(tài)與行動第一
案例：王廠長的指令、保險公司的套路、戈恩拯救日產
工具：SMART法則、打怪升級法
二、Responsibility 一對一責任--千斤重擔人人挑，人人頭上有指標
1．責任稀釋定律：人越多，責任越少
2．責任跳動定律--指導越細，責任越少
3．人一出問題，永遠先問制度
4．責任的起點是一對一約束，歸宿是流程
案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責任、濫竽充數(shù)、車王舒馬赫
三、Review跟蹤檢查--人們不會做你希望的，只會做你檢查的
1．人們不會做你希望的，只會做你檢查的
2．誰來檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺
3．如何檢查：越親近的人越危險
案例：麥當勞是檢查出來的、萬科模式、星巴克模式
四、Reward即時激勵--肯定什么，就獎勵什么
1．到底是什么在決定著我們的奇跡？
2．執(zhí)行力與薪酬基本無關，與成就感有關 ...
3．激勵的操作要點：請你的員工到北京飯店吃飯吧
4．管理者不會激勵，是對員工的犯罪
5．品牌分：每個人都是自己的鏡子
案例：陶行知的獎勵、孔子的獎勵、海豚訓練法

第十講：中層團隊建設--打造高績效團隊
一、團隊的內涵
視頻：團隊的力量
案例：“余則成式”團隊
二、團隊的三大核心本質
1. 主動性
2. 思考性
3. 協(xié)作性
案例：小李的匯報、李敖與余光中、會議室的椅子、老總的吐槽
工具：內部客戶思維
三、團隊建設的五大核心要素
1. 共同的愿景和共同目標
2. 互補的技能
3. 相互信任，彼此負責的文化
4. 共同的工作方法
5. 互相推崇的團隊文化
案例：建黨五人天團、梁山的愿景
四、團隊不同類型員工的管理方式
1. 團隊員工價值的衡量維度
2. 團隊員工的區(qū)分管理模式
工具：團隊員工四維模型
案例：華為“末尾淘汰制”、私企見聞

綜合管理技能提升培訓