課程描述INTRODUCTION
客戶維護與數(shù)據(jù)化精準營銷
· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務代表· 區(qū)域經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶維護與數(shù)據(jù)化精準營銷
課程背景:
隨著數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的推進,銀行crm系統(tǒng)也在在不斷地技術(shù)升級,完善功能,成為客戶維護和數(shù)據(jù)化精準營銷的高效工具。但目前由于人員的理念意識和工作習慣,客戶經(jīng)理對于crm系統(tǒng)的功能了解和使用,很多僅限于客戶基礎信息的查詢,并未形成人機配合的數(shù)據(jù)化精準營銷工作流程。另外,傳統(tǒng)crm培訓僅從功能更新角度講解,不利于客戶經(jīng)理實操?;诖耍菊n程從客戶經(jīng)理的日??蛻艟S護工作出發(fā),將crm系統(tǒng)中的客戶視圖、商機管理、群組管理等多種功能,融入到數(shù)據(jù)化精準營銷流程中進行講解,幫助客戶經(jīng)理快速掌握系統(tǒng)功能使用,從而培養(yǎng)客戶經(jīng)理工作習慣,提高客戶維護和精準營銷的工作效率。
課程收益:
1. 掌握crm系統(tǒng)中名下客戶的全面信息;
2. 幫助客戶經(jīng)理做好客戶kyc管理和分析;
3. 應用crm系統(tǒng)做好客戶的商機管理、風險提示和日常關(guān)懷;
4. 理解客戶標簽體系,學會利用標簽篩選進行客群細分,并策劃營銷活動;
5. 掌握crm系統(tǒng)名單客戶的精準營銷流程,利用系統(tǒng)功能做好批量營銷;
6. 針對重點指標,掌握貴賓、代發(fā)、pos、個貸客群的精準營銷方案;
課程對象:一線營銷崗位、支行長、內(nèi)訓師、
授課方式:方案講解+流程演示+現(xiàn)場操作+案例分析
課程大綱/要點:
一、全面了解你名下的客戶
1.掌握CRM系統(tǒng)中的客戶信息視圖
1)客戶的基礎信息
2)客戶的業(yè)務信息
3)客戶的活躍度
4)客戶的貢獻度
5)客戶標簽庫中的其他信息
2.做好名下客戶的kyc管理
1)客戶的日常溝通記錄
2)貴賓kyc表的統(tǒng)計分析
3)貴賓客戶的需求挖掘和主題營銷
二 、應用CRM系統(tǒng)做好客戶的日常維護
1.客戶風險提示和應對措施
1)已發(fā)卡未達標客戶提醒和應對
2)客戶大額資金流出提醒和應對
3)客戶個貸風險提醒和應對
2.客戶商機管理和營銷動作
1)達標換卡貴賓客戶聯(lián)系與邀約
2)大額活期閑置提醒與產(chǎn)品匹配
3)產(chǎn)品到期與二次營銷話術(shù)
3.貴賓客戶的關(guān)懷事件
1) 避開千篇一律的生日祝福
2) 客戶關(guān)系變動提示和確認
3) 客戶級別變動的跟蹤服務
三、 基于CRM系統(tǒng)標簽的客群細分
1.社會屬性標簽分群及營銷策略
1)討論:十大職業(yè)客群營銷策略
2.金融屬性標簽分群及營銷策略
1)案例:首筆pos來源且交易頻繁商戶營銷策略
3.客戶生命周期的客戶分群及營銷策略
1)案例:新客戶蜜月期經(jīng)營
四、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與精準營銷
1.名單客戶的精準營銷流程
1)Crm系統(tǒng)中客戶細分模型
2)在系統(tǒng)中建立客戶群組
3)系統(tǒng)發(fā)送批量短信預熱
4)創(chuàng)建系統(tǒng)營銷活動
5)名單客戶業(yè)績追蹤
2.系統(tǒng)內(nèi)潛在貴賓客戶的識別
1)存量客戶潛力價值判斷
2)客戶交易對手和交易網(wǎng)絡的挖掘
3)客戶消費數(shù)據(jù)的分析和應用
3.存量客戶中重點客群的篩選與提升
1)貴賓客群流失預警和挽回
2)代發(fā)工資客群中的留存提升
3)Pos客戶資產(chǎn)達標和MGM貴賓轉(zhuǎn)介
4)個貸潛力客群的數(shù)據(jù)分析和交叉銷售
五、答疑環(huán)節(jié)
客戶維護與數(shù)據(jù)化精準營銷
轉(zhuǎn)載:http://www.hislan.cn/gkk_detail/247109.html
已開課時間Have start time
- 樊婷婷
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