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大客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧

課程背景：
在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下，如何幫助企業(yè)突破銷(xiāo)售困局，能否為公司贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，*需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售 <http://www.chinacpx.com/ss.asp?resstxt=銷(xiāo)售>精英團(tuán)隊(duì)。好的營(yíng)銷(xiāo)策略需要專(zhuān)業(yè)、高效、職業(yè)化的銷(xiāo)售人員來(lái)執(zhí)行，特別是銷(xiāo)售中20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的銷(xiāo)售，如何經(jīng)營(yíng)好這部分客戶(hù)，是每一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理首要考慮的問(wèn)題。在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：什么樣的方案最能吸引到客戶(hù)？公司滿(mǎn)足不了大客戶(hù)提出的各種要求，我在中間好難受！提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在那里？為什么我和客戶(hù)建立了關(guān)系，客戶(hù)還是把項(xiàng)目給了別人？沒(méi)有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生？為什么我總找不到團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)？我不應(yīng)該是一個(gè)人戰(zhàn)斗！這一切將通過(guò)訓(xùn)練幫你找到答案。
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員要做好銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，強(qiáng)烈的自信心、良好的心態(tài)再加上專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，讓銷(xiāo)售變成自己的技能，那么銷(xiāo)售將無(wú)往而不勝！再好的理論不和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)都是空洞的，本課程通過(guò)演練幫助學(xué)員從一個(gè)單純的推銷(xiāo)員成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，形成職業(yè)人士特有的專(zhuān)業(yè)、精干、高效的一線(xiàn)服務(wù)形象，將公司的品牌價(jià)值通過(guò)他們傳遞給客戶(hù)，為自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)突破性的業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)：
掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立主動(dòng)積極、克服困難的心態(tài)；
提高大客戶(hù)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力，掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售流程與步驟，理解卓越服務(wù)的內(nèi)涵，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；
掌握探詢(xún)客戶(hù)需求的原則、方法和技巧，擁有挖掘客戶(hù)真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力；
擁有專(zhuān)業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力，有效排除客戶(hù)異議，協(xié)同項(xiàng)目成員贏得訂單；
擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。

課程大綱
一、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)分析
1、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1）需要和需求，交易還是顧問(wèn)
2）大客戶(hù)銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售
3）大客戶(hù)的特征與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的目的
2、大客戶(hù)資料收集與干系人分析
1）需要收集哪些資料
2）重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)人資料的七大方面
3）找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析
4）客戶(hù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程
5）繪制干系人圖譜
案例研討：客戶(hù)決策干系人分析
3、大客戶(hù)銷(xiāo)售推進(jìn)計(jì)劃
1）銷(xiāo)售失控的表現(xiàn)
2）控制客戶(hù)采購(gòu)進(jìn)程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點(diǎn)、獲取資訊、權(quán)衡評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策
3）顧問(wèn)式銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問(wèn)題聚焦、提供證明、強(qiáng)化收益、獲得承諾

二、打動(dòng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案
1、產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提煉
1）FABE——賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
2）FABE提煉卡
2、銷(xiāo)售前問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題
1）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品主要用來(lái)做什么？
2）客戶(hù)會(huì)有什么具體要求？
3）客戶(hù)可能會(huì)有多少預(yù)算？
4）最有可能吸引客戶(hù)的3個(gè)買(mǎi)點(diǎn)是什么？
5）客戶(hù)可能出現(xiàn)的需要解決的問(wèn)題是什么？
6）我們能解決這些問(wèn)題嗎？
3、解決方案的制作
1）金字塔原則
2）將客戶(hù)的注意力引導(dǎo)到解決方案上 
3）您給客戶(hù)的解決方案要體現(xiàn)什么？
4）標(biāo)準(zhǔn)解決方案的構(gòu)成要素
演練：解決方案提案訓(xùn)練

三、大客戶(hù)拜訪(fǎng)與關(guān)系建立技巧
1、顧問(wèn)式拜訪(fǎng)技巧
1）應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)方式
2）閃亮開(kāi)場(chǎng)五項(xiàng)技法
3）有效顧問(wèn)式拜訪(fǎng)的步驟
4）不同客戶(hù)的話(huà)術(shù)規(guī)范
演練：客戶(hù)拜訪(fǎng)訓(xùn)練
2、拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言塑造與駕馭能力
1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與聲音形象塑造
2）語(yǔ)言運(yùn)用與故事塑造
3）提升感染力
3、給價(jià)格正義的理由——報(bào)價(jià)策略  
1）價(jià)格的含義
2）給價(jià)格正義的理由
3）報(bào)價(jià)的基本方法

四、大客戶(hù)異議處理與成交技巧
1、常見(jiàn)異議與排除方法
1）銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的客戶(hù)異議
2）客戶(hù)異議的實(shí)質(zhì)
3）客戶(hù)通常關(guān)注的方面
2、掌控與引導(dǎo)客戶(hù)的技巧——SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式
1）狀況詢(xún)問(wèn)
2）問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3）暗示詢(xún)問(wèn)
4）需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片：*銷(xiāo)售員
演練：SPIN話(huà)術(shù)提煉
3、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交
1）預(yù)示成交的八大信號(hào)
2）締結(jié)成交的十大促成技法

五、大客戶(hù)談判實(shí)戰(zhàn)技巧
1、談判容易犯的九大錯(cuò)誤
1）害怕丟單、容易妥協(xié)      2）讓步過(guò)快、不留余地    3）情緒失控、忘記目標(biāo)
4）準(zhǔn)備不足、汗流浹背      5）暴露分歧、自亂陣腳    6）缺乏計(jì)劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動(dòng)      8）直接攻堅(jiān)、形成僵局    9）欣喜若狂、得意忘形
2、大客戶(hù)談判階段戰(zhàn)術(shù)
1）談判開(kāi)始階段戰(zhàn)術(shù)
2）談判中的戰(zhàn)術(shù)
3）談判收尾戰(zhàn)術(shù)
3、大客戶(hù)談判的關(guān)鍵點(diǎn)
1）和錢(qián)有關(guān)的事：價(jià)格、質(zhì)保金、賬期、違約金
2）項(xiàng)目里程碑與成果確認(rèn)
3）供貨及交付方式
4）票據(jù)及單證處理
5）服務(wù)承諾
6）如何讓客戶(hù)認(rèn)同技術(shù)方案
演練：仿真談判模擬

六、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、維系與推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
1）你與客戶(hù)的關(guān)系距離
2）影響客戶(hù)關(guān)系的五星模型
3）推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的策略
4）取得二次銷(xiāo)售的技巧
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段
1）以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念
2）系統(tǒng)化的服務(wù)體系
3）高素質(zhì)的服務(wù)人才
4）首問(wèn)負(fù)責(zé)制與問(wèn)責(zé)激勵(lì)機(jī)制
5）服務(wù)行為與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)聯(lián)性
6）切實(shí)可行的服務(wù)措施
3、提高客戶(hù)黏性的個(gè)性化服務(wù)
1）為什么需要個(gè)性化服務(wù)
2）個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和基礎(chǔ)
3）打造服務(wù)品牌——如何形成服務(wù)個(gè)性
4）個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程
案例研討：如何挽救破壞的客戶(hù)關(guān)系
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

講師簡(jiǎn)介
王哲光老師  高效能三棲教練
【導(dǎo)師簡(jiǎn)介】                                     
高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷(xiāo)、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練
營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、西安交大特約高級(jí)講師
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)
美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
【導(dǎo)師背景】
世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷(xiāo)售經(jīng)理
中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）
美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地）
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 
從銷(xiāo)售、生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)?、Franklin Covey?授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售、渠道管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

大客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧