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大堂經(jīng)理崗位規(guī)培訓

課程背景：
近年來隨著“贏在大堂”理念的提出，大堂經(jīng)理的角色越發(fā)重要，而大堂經(jīng)理也是銀行每個營業(yè)網(wǎng)點不可缺少的重要崗位之一，他們承擔著網(wǎng)點現(xiàn)場管理、引導分流、客戶投訴、產品推薦及營銷、客戶維護等重點工作。如何讓大堂發(fā)揮眼觀六路、耳聽八方的能力，如何讓大堂展現(xiàn)八面玲瓏的工作技能也是近年來居多網(wǎng)點一直在困惑的難題。     

課程收益：
通過課程梳理，促使大堂經(jīng)理充分理解本崗位工作職責與工作范圍，有針對性理解崗位流程，熟悉大堂管理工具的使用方法
授課方式：經(jīng)驗分享、案例解讀、崗位規(guī)范、工具使用。

課程大綱：
導入：
一、大堂經(jīng)理本職工作介紹：
1.崗位規(guī)范與職責

二、二、崗位禮儀規(guī)范
1.微笑意義
2.距離意識
3.服裝配飾
4.接待重點
5.溝通技巧

三、儀容儀表及站坐行蹲四姿講解
1.溫故知新-重點知識回顧式講解。

四、管理工具有效使用
1.晨會登記簿
2.巡檢登記簿
3.大堂經(jīng)理工作日志
4.晨會與夕會

五、日常工作梳理
1.從開門到結束整體概述大堂經(jīng)理工作職責。

大堂經(jīng)理崗位規(guī)培訓