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交付流程管理

【課程背景】
中國(guó)的房地產(chǎn)發(fā)展到今天，市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻、政府調(diào)控愈加嚴(yán)厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊；互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)達(dá)、政府維穩(wěn)導(dǎo)向下，客戶維權(quán)事件頻發(fā)；
從目前經(jīng)營(yíng)模式分析，很多地產(chǎn)公司在追求規(guī)模和利潤(rùn)的快速開(kāi)發(fā)模式下，產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)加大（研發(fā)、建造、成本），園林公區(qū)配置低，基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)缺陷發(fā)生。另外從銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售回款，對(duì)客承諾風(fēng)險(xiǎn)增加、客戶購(gòu)房體驗(yàn)不斷受到傷害。
從交付前頻頻產(chǎn)生 “交付品質(zhì)提升費(fèi)用”，反映出前端審圖及施工管控不足、合同附圖出錯(cuò)、交付標(biāo)準(zhǔn)變更，合同及交付風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，企業(yè)的無(wú)效成本也隨之增加。如何規(guī)避前期產(chǎn)品研發(fā)階段、施工階段及銷(xiāo)售階段的客戶風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因此客戶風(fēng)險(xiǎn)管理是規(guī)避公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶風(fēng)險(xiǎn)、深層次挖掘客戶需求的有效工具。其次，抓住客戶需求的敏感點(diǎn)，做好客戶需求的好產(chǎn)品和全周期的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)的品牌美譽(yù)度，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值二次變現(xiàn)的*途徑。

【課程收益】
及時(shí)了解：客戶服務(wù)發(fā)展方向
快速學(xué)習(xí)：購(gòu)房業(yè)主核心觸點(diǎn)
真正掌握：客戶粘性關(guān)鍵密碼

【課程亮點(diǎn)】
廣度：從質(zhì)量觸點(diǎn)到服務(wù)觸點(diǎn)；
高度：分享標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀做法；
實(shí)操：圖文并茂流程表單齊全；

【學(xué)員對(duì)象】項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、土建、機(jī)電、精裝工程師、研發(fā)部經(jīng)理、研發(fā)建筑、景觀、精裝專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師、城市客服經(jīng)理、項(xiàng)目客服主管、物業(yè)經(jīng)理

【課程大綱】
一、交付啟動(dòng)管理
1、交付啟動(dòng)的重要性
2、交付考核指標(biāo)設(shè)定
3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)
4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知
二、交付前風(fēng)險(xiǎn)管理
1、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理
2、工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理
3、銷(xiāo)售約定與合同履約風(fēng)險(xiǎn)管理
4、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)管理
5、其他重大風(fēng)險(xiǎn)管理
三、模擬驗(yàn)收管理
1、模擬驗(yàn)收與交付成績(jī)的關(guān)系
2、模擬驗(yàn)收的定義及作用
3、如何做好模擬驗(yàn)收？
四、工地開(kāi)放日
1、工地開(kāi)放成果展示
2、工地開(kāi)放定義及作用
3、工地開(kāi)放模式演變
4、工地開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)四步法
五、完美交付實(shí)施
1、交付方案制定
2、拒收房案例分析
3、建立交付預(yù)警機(jī)制
六、交付總結(jié)
1、交付總結(jié)重要性
2、交付總結(jié)維度
1）產(chǎn)品品質(zhì)
2）交付流程及服務(wù)回顧
3）客戶滿意度分析
七、標(biāo)桿房企交付管理總結(jié)案例分享
1、《交付1階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)報(bào)告》
2、《交付2階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)報(bào)告》
3、《交付標(biāo)桿項(xiàng)目交付總結(jié)復(fù)盤(pán)會(huì)報(bào)告》

交付流程管理