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企業(yè)上下級、平級之間的溝通程度是一家企業(yè)能否快速健康持續(xù)發(fā)展的一項關鍵因素，管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會出現偏差、由此而造成的團隊效能低，執(zhí)行力差深深影響著公司的績效。為解決這一問題，特開發(fā)本課程。

 

為解決上下級、平級之間溝通過程中，出現不領會對方意圖、員工理解偏差、團隊效能低現象，提高溝通意愿、溝通領會技巧，增強團隊效能。

 

【學員對象】

n 一線員工

n 基層管理者

 

2天，12課時。

 

n 引導學員了解溝通、懂得協(xié)作的機理；

n 使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變；

n 使學員學會溝通技巧、訓練團隊協(xié)作的能力；

 

【采購須知】

一、學員人數

為保證充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班

級最理想人數為16-50名學員，不建議每班超過70人。

二、教室條件

（一）課桌椅類型

須采用可移動標準課桌。

（二）教室布局要求

八字型課桌擺放，便于學員討論和講師指導

（三）授課方法：

理論講授（30%）+案例分析（20%）+實操練習（30%）+工具落地（20%）



【課程綱要】

一、中國式溝通的特點

(一) 搞關系重人情

(二) 善變化

(三) 好面子

二 、溝通之道

(一) 溝通環(huán)境

1、 溝通的氣場

2、 溝通環(huán)境

3、 語氣語調

(二) 肢體語言

1、不同的肢體語言所表示的含義

(三) 面部表情

1、微笑

2、面部表情

三、溝通技巧

(一) 傾聽的力量

1、傾聽的技巧

2、比傾聽更重要的方法

(二) 非暴力溝通

1、感受的根源

2、區(qū)分觀察和評論

3、請求幫助

(三) 高品質對話

1、如何讓對方暢所欲言

2、如何讓對方走出沉默或情緒暴力狀態(tài)

3、如何把關鍵對話轉變?yōu)樾袆?/div>

職員溝通技巧

轉載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/250672.html