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培訓(xùn)對(duì)象：研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)等部門管理人員

 

培訓(xùn)員工問(wèn)題解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！ 實(shí)際工作中，異常問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常；在生產(chǎn)過(guò)程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常；供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來(lái)料品質(zhì)異常。 針對(duì)異常，我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來(lái)解決問(wèn)題。不過(guò)，我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問(wèn)題嗎？事實(shí)告訴我們，不能真正解決問(wèn)題！因?yàn)?，有很多?wèn)題，就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來(lái)，同樣的問(wèn)題，還會(huì)再次發(fā)生！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)?，我們沒有差異化問(wèn)題的分類，不管什么問(wèn)題，都試圖用同一種方法去解決！ 

面對(duì)多樣化的問(wèn)題，我們卻沒有多樣化的問(wèn)題解決手段。這里我們企業(yè)里解決問(wèn)題時(shí)存在的*弊端！ 

本課程告訴你：如何識(shí)別階段異常問(wèn)題，針對(duì)階段異常，何時(shí)進(jìn)行快速回復(fù)，何時(shí)用8D報(bào)告回復(fù)；如何做到定義一個(gè)8D問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半；8D報(bào)告如何從可能的原因，到最有可能的原因，再到根本原因三階演繹；如何做好改善對(duì)策的提出、選擇、驗(yàn)證、實(shí)施、證實(shí)；如何從系統(tǒng)面改進(jìn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，防止問(wèn)題再發(fā)。

 

1、理解品質(zhì)問(wèn)題的分類，掌握8D方法解決品質(zhì)異常的判別條件和8D解決問(wèn)題的流程。 

2、掌握正確定義問(wèn)題的方法，真正做到“找到問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半”。 

3、掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問(wèn)題解決各階段的應(yīng)用。 

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因－最有可能的原因－根本原因三階段演繹法，找出真因。 

5、掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單適用的。 

6、理解系統(tǒng)面改進(jìn)的觀念，能區(qū)分問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，從系統(tǒng)層面解決問(wèn)題。 

7、學(xué)習(xí)并比較QCC問(wèn)題分析與解決的方法，掌握QCC問(wèn)題解決流程。

 

1、應(yīng)用最適合成年人學(xué)習(xí)的AEAD教學(xué)模式，即提出問(wèn)題，探討解決方法，分析案例，實(shí)務(wù)演練。將實(shí)際與理論相連系，用案例說(shuō)明理論的應(yīng)用，通過(guò)演練及時(shí)消化理解。 

2、解決問(wèn)題的每一個(gè)階段，均以一個(gè)相同的案例貫穿其中，保證案例的連續(xù)性； 

3、每個(gè)適當(dāng)?shù)碾A段，均由學(xué)員提出實(shí)際問(wèn)題，依課程教導(dǎo)方法進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果老師當(dāng)常點(diǎn)評(píng)。做到“聽了就懂，懂了就會(huì)，會(huì)了能用，用了有效”。

 

1、什么是品質(zhì)問(wèn)題 

2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類 

3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素 

4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題 

問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？ 

課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問(wèn)題 

 

1、8D的實(shí)質(zhì) 

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA 

3、8D解決問(wèn)題的流程 

4、DO：準(zhǔn)備8D 

問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D 

課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題 

 

1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？ 

2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求 

3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能 

4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制 

問(wèn)題提出：1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？     

2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？ 

 

1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素 

2、問(wèn)題描述的要點(diǎn) 

3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具 

4、柏拉圖的制作要點(diǎn) 

5、直方圖的制作要點(diǎn) 

問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？” 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述 

課堂演練：柏拉圖制作練習(xí) 直方圖制作練習(xí)     

 

1、抑制措施的目的 

2、抑制措施的提出 

3、抑制措施的選擇 

4、抑制措施的驗(yàn)證 

5、抑制措施的實(shí)施 

6、抑制措施的證實(shí) 

問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)

 

1、真因演繹三步驟 

2、可能原因分析 

3、最有可能的原因推測(cè) 

4、根本原因驗(yàn)證 

5、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具    

－特性要因圖    

－散布圖    

－層別法 

問(wèn)題提出：真因是感覺出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證 

課堂演練：是/不是查檢表制作           

最有可能原因推測(cè)    

層別法練習(xí) 

 

1、選擇PCA的七個(gè)步驟 

2、描述結(jié)果 

3、列出作出決定的準(zhǔn)則 

4、決定期望的相關(guān)重要性 

5、列出所有的改善方案 

6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案 

7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇 

8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性 

問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn) 

課堂演練：完整的決策過(guò)程 

 

1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟 

2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備 

3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 

4、確認(rèn)PCA有效性的方法 

問(wèn)題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？ 

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法 

課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用

 

1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 

2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃 

3、平行展開是線，系統(tǒng)完善是面 

4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn) 

問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？ 

案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施 

小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？ 

 

1、立認(rèn)可成員的名單 

2、彰認(rèn)可的成員 

3、善案例分享學(xué)習(xí)與分享 

問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？ 

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果 

小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)？  

 

一、課題選擇 

1、課題型問(wèn)題解決流程 

2、如何選擇合適的課題 

3、課題選擇的量化方法 

問(wèn)題提出：糾正異常與持續(xù)改進(jìn)有什么關(guān)聯(lián)？ 

案例分享：某日資企業(yè)QCC選題 

二、制訂計(jì)劃     

1、甘特圖的應(yīng)用     

2、計(jì)劃實(shí)施與更新  

課堂演練：PERT圖制作 

三、把握現(xiàn)狀     

1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)     

2、數(shù)據(jù)分析常用圖表     

3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn) 

問(wèn)題提出：PDCA還是CA-PDCA？ 

案例分享：某日資企業(yè)QCC現(xiàn)狀把握 

四、制訂目標(biāo)     

1、目標(biāo)的SMART原則     

2、目標(biāo)值制訂的三種方法 

案例分享：某日資企業(yè)QCC目標(biāo)訂定方法

五、原因分析     

1、可能的原因     

2、最可能的原因     

3、真正的原因 

案例分享：某日資企業(yè)QCC原因分析 

六、制訂對(duì)策     

1、對(duì)策提出     

2、對(duì)策選擇     

3、對(duì)策驗(yàn)證 

案例分享：某日資企業(yè)QCC對(duì)策選擇 

七、對(duì)策實(shí)施

八、效果確認(rèn)     

1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面     

2、效果確認(rèn)的常用圖表 

九、標(biāo)準(zhǔn)化     

1、文件更改     

2、平行展開