信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升
2025-07-28 04:31:47
講師:海闊 瀏覽次數(shù):2956
課程描述INTRODUCTION
信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 理財(cái)經(jīng)理· 高層管理者



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
培訓(xùn)對(duì)象:
信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理
課程背景:
此課程通過(guò)講述信用卡客戶(hù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)模式,重點(diǎn)解決廣大銀行銷(xiāo)售人員在信用卡銷(xiāo)售中的諸多瓶頸問(wèn)題,使他們能把握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的精髓——基于客戶(hù)信任和需求為核心,從而有效突破客戶(hù)心理四大障礙:情感障礙防線(xiàn)、信任障礙防線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)障礙防線(xiàn)、利益障礙,從而獲得客戶(hù)的信任和信賴(lài),以達(dá)到理想的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
課程內(nèi)容:
第一講:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧
一、如何單兵作戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)完美融合
二、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(zhǎng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意*化”
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧
1、S—背景問(wèn)題
2、P—難點(diǎn)型問(wèn)題
3、I—暗示問(wèn)題
4、N—需求效益問(wèn)題
5、SPIN參考話(huà)術(shù)
四、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的四大特點(diǎn)
1) 權(quán)威性
2) 說(shuō)服性
3) 雙向性
4) 互利性
五、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中如何突破客戶(hù)的“四道防線(xiàn)”
1、情感障礙防線(xiàn)
2、信任障礙防線(xiàn)
3、專(zhuān)業(yè)障礙防線(xiàn)
4、利益障礙防線(xiàn)
六、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中如何把握客戶(hù)心理動(dòng)向
1、話(huà)題的選擇:客戶(hù)最感興趣的事
2、客戶(hù)的期盼:引導(dǎo)客戶(hù)談期望的事
3、客戶(hù)的心態(tài):充分重視和尊敬客戶(hù)
4、打動(dòng)客戶(hù):贊美客戶(hù)是無(wú)成本的投入
5、贏得客戶(hù):聆聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)
6、感動(dòng)客戶(hù):客戶(hù)的事,就是我的大事
7、說(shuō)服客戶(hù):借用客戶(hù)贊美我們自己。
8、引導(dǎo)客戶(hù):選擇“對(duì)的思維模式”
9、取悅客戶(hù):保持你最自然的“職業(yè)微笑”
10、取信客戶(hù):客戶(hù)快樂(lè)是難得機(jī)會(huì)
11、牢記:客戶(hù)不喜歡被批評(píng)
12、感激客戶(hù):及時(shí)地感謝客戶(hù)
13、牢記:永遠(yuǎn)提升你的職業(yè)素質(zhì)
14、影響客戶(hù):談話(huà)中融入我們的藍(lán)圖
15、關(guān)注客戶(hù):注意客戶(hù)周?chē)拿恳粋€(gè)人
16、誠(chéng)實(shí)是本:有失誤要勇于當(dāng)面致歉
17、取利客戶(hù):客戶(hù)就是市場(chǎng)和利潤(rùn)
18、職業(yè)角色:發(fā)展多重職業(yè)角色
第二講:重點(diǎn)片區(qū)的客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)+開(kāi)發(fā)”
一、如何用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決客戶(hù)銷(xiāo)售的問(wèn)題
1、使你的客戶(hù)說(shuō)得更多
2、使你的客戶(hù)更理解你說(shuō)的是什么
3、使你的客戶(hù)遵循你的邏輯去思考
4、使你的客戶(hù)做出有利于你的決策
二、充分利用“三自”營(yíng)銷(xiāo)模式
1、“三自”營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)涵:自信(內(nèi)在)+*(話(huà)術(shù))+自然(表情)
2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)片區(qū)(高端客戶(hù)集群)
3、點(diǎn)對(duì)圈批量客戶(hù)(中低端客戶(hù)集群)
三、片區(qū)客戶(hù)集群營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1. 片區(qū)主辦方
1) 片區(qū)高端客戶(hù)
2) 片區(qū)分區(qū)+分類(lèi)片區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與模式
第三講:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)+職業(yè)形象”
一、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的職業(yè)素質(zhì)要求
1、志商(戰(zhàn)略的高度)
2、智商(理性思考)
3、情商(情感思考)
4、逆境商數(shù)
二、片區(qū)客戶(hù)集群營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 如何把握天時(shí)
2. 如何創(chuàng)造地利
3. 如何維護(hù)人和
三、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的3項(xiàng)修煉
1、知者不惑
2、仁者不憂(yōu)
3、勇者不懼
四、信用卡營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的“三個(gè)公式”
五、職業(yè)形象的“全牌照”訓(xùn)練
1、微笑是通行證吸引力
2、職業(yè)是許可證信任力
3、氣質(zhì)是信用證影響力
4、形象是身份證可信力
5、游說(shuō)是營(yíng)業(yè)證專(zhuān)業(yè)力
信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.hislan.cn/gkk_detail/260039.html
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