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心理學(xué)應(yīng)用的課程

第一部分、人格測(cè)評(píng)介紹
1、不同人格測(cè)評(píng)方法介紹
2、九型人格測(cè)評(píng)方式解析
（1）織學(xué)員測(cè)評(píng)、點(diǎn)評(píng)學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果
（2）如何通過(guò)客戶簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
（3）演練與不同類型的客戶如何營(yíng)銷

第二部分、如何快速掌握客戶肢體語(yǔ)言
1、微語(yǔ)言、微表情的解析
2、不同走路姿態(tài)的說(shuō)明
（1）角色扮演，演練對(duì)顧客的不同走路姿態(tài)
（2）角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
3、客戶交談時(shí)的手拿杯子的不同動(dòng)作解析
（1）說(shuō)慌的表現(xiàn)
（2）不耐煩聽(tīng)、想走的表現(xiàn)
（3）輕視的表現(xiàn)有哪些
（4）表現(xiàn)親密關(guān)系的微語(yǔ)言
（5）厭惡的表現(xiàn)
（6）充滿敵意的表現(xiàn)

第三部分、心理學(xué)應(yīng)用——顧客的不同語(yǔ)態(tài)傳遞出什么信息
1、了解聲音的意義
2、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
3、如何控制自己的用氣
4、如何調(diào)整、美化自己的聲音
（1）詩(shī)歌朗讀練習(xí)
（2）營(yíng)銷時(shí)的語(yǔ)言精準(zhǔn)性訓(xùn)練

第四部分、如何與顧客快速建立親善關(guān)系
1、注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松闹卮笠饬x
（1）匹配和照鏡子
（2）怎樣模仿顧客的習(xí)慣用語(yǔ)
（3）注意顧客呼吸的情況
（4）注意顧客的精力值
（5）模仿客戶的語(yǔ)言節(jié)奏
（6）配合顧客的精神狀態(tài)
2、七種全人類通用的情感表達(dá)

第五部分、通過(guò)觀察客戶的眼神、掌握客戶的思維方式
1、眼神往左上方看是什么思維方式
2、眼神往右上方看是什么思維方式
3、眼神往左下方看是什么思維方式
4、眼神往右下方看是什么思維方式
5、眼神往左側(cè)看是什么思維方式
6、眼神往右側(cè)看是什么思維方式
7、注視客戶的時(shí)間如何把握

第六部分、同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶如何贏得認(rèn)可
1、聽(tīng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
2、視覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
3、動(dòng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
4、理性思維方式的人的特點(diǎn)
5、訓(xùn)練同時(shí)以四種方式說(shuō)話、滿足四種不同思維方式的人的需求

第七部分、當(dāng)面對(duì)客訴、面對(duì)不利局面時(shí)如何應(yīng)對(duì)
1、應(yīng)對(duì)客訴的7個(gè)要點(diǎn)解析
2、如何先適應(yīng)對(duì)方、如何扭轉(zhuǎn)局面

第八部分、應(yīng)對(duì)不同類型客戶方式探討、演練
1、應(yīng)對(duì)發(fā)泄型的客戶
2、應(yīng)對(duì)寂寞型的客戶
3、應(yīng)對(duì)無(wú)理取鬧的客戶
4、應(yīng)對(duì)理解能力很差的客戶
5、應(yīng)對(duì)占小便宜的客戶
6、應(yīng)對(duì)一直不聽(tīng)解釋、一直發(fā)火的客戶

第九部分、如何增強(qiáng)注意力、訓(xùn)練思維的清晰度
1、劃數(shù)測(cè)驗(yàn)
2、瑞文測(cè)驗(yàn)
3、注意力的選擇、知覺(jué)的選擇
4、錯(cuò)覺(jué)

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