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   在如今這個(gè)高速發(fā)展的社會，各行各業(yè)的競爭日益激烈，能拉開差距的已不再是各企業(yè)的“硬”服務(wù)，更多的是在“軟”服務(wù)上面，而我國自古就是源遠(yuǎn)流長的文明古國。禮儀之邦，一直延續(xù)至今，從不間斷，可見禮儀自古就是古人智慧的體現(xiàn)，在當(dāng)今社會，禮儀更是一個(gè)現(xiàn)代社會人們的綜合素養(yǎng)文明程度的最直接體現(xiàn)，同樣對企業(yè)來說，更是一個(gè)企業(yè)文化修養(yǎng)的真實(shí)寫照，一個(gè)充滿文明禮貌禮儀素養(yǎng)的企業(yè)會給服務(wù)和被服務(wù)者帶來愉悅，給企業(yè)帶來效益，給社會帶來和諧，因此掌握不同場合的禮儀規(guī)范尤為重要，提升企業(yè)知名 度，品牌影響力，保持強(qiáng)大的核心競爭力，自身都有的核心價(jià)值體系，那每一位員工都是其中的一份子，無比重要，所以每位員工都應(yīng)該掌握規(guī)范的場合禮儀，不同場合下的行為規(guī)范，自身的職業(yè)形象以及接待客戶的基本禮儀禮節(jié)等，從未樹立良好的個(gè)人形象、企業(yè)形象。

 

通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和訓(xùn)練后，讓每一位員工

1、 具備服務(wù)禮儀的意識和思維

2、 個(gè)人形象塑造更加職業(yè)范，提升員工形象、品牌形象

3、 掌握人際交往的禮儀點(diǎn)，并實(shí)際運(yùn)用到生活與工作中來

4、 掌握正確處理和應(yīng)對問題的能力及心態(tài)，提升工作中的人際關(guān)系

5、 提升員工積極性及對職業(yè)生涯、職場晉升重要性的清晰認(rèn)知及深刻影響

6、 提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、自豪感

 

企業(yè)高中層管理者及各部門工作人員

 

一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

1、 學(xué)員著職業(yè)套裝、 男士職業(yè)裝 黑皮鞋 女士職業(yè)裙裝/褲裝 黑色高跟鞋

2、 女士學(xué)員提前準(zhǔn)備好妝容塑造和發(fā)型打造所需要的工具

3、 準(zhǔn)備好紙筆

二、學(xué)員分組，選出組長，制作好每個(gè)人的*及小組*放于桌子上面。

三、培訓(xùn)課程內(nèi)容

1、 開班儀式、禮儀認(rèn)知、禮儀文化、禮儀思維

2、 禮儀的必要性、禮儀的技能、禮儀的運(yùn)用智慧

3、 職業(yè)形象塑造（標(biāo)準(zhǔn)妝容＋標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型）

－形象的重要性及價(jià)值、職場形象的自我管理

－男士儀表儀容規(guī)范及要求

－女士儀表儀容規(guī)范及要求

－女士職業(yè)裝選擇

－女士職業(yè)妝塑造（實(shí)操與理論結(jié)合）

－女士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型打造（實(shí)操與理論結(jié)合）

－個(gè)人形象塑造之配飾技巧

4、 儀態(tài)的訓(xùn)練

－友好真誠眼神的訓(xùn)練

－服務(wù)中的微笑服務(wù)

－微笑的魅力與價(jià)值

－員工微笑服務(wù)的培養(yǎng)訓(xùn)練（實(shí)操）

－基本舉止行為規(guī)范、頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、手等體態(tài)練習(xí)

－站姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－坐姿的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－蹲姿的基本要求與蹲姿練習(xí)、不良站姿的糾正

－行姿的基本要求與行姿練習(xí)、不良站姿的糾正

5、 人際交往常用18個(gè)禮儀點(diǎn)

微笑、點(diǎn)頭、問候、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、引領(lǐng)、指示、介紹

敲門、遞送、開關(guān)門、斟茶續(xù)杯、倒酒、請客入座、乘梯、送別

6、 接待禮儀場景模擬與練習(xí)

－不同場合的迎賓禮儀

－不同場合的座次禮儀

－送別禮儀的場景訓(xùn)練模擬

7、 職場禮儀

8、 辦公室禮儀

9、 溝通交談禮儀

10、 服務(wù)禮儀用語

11、 服務(wù)禮儀創(chuàng)造價(jià)值