商務禮儀與情緒管理-北京講師
2025-09-28 05:41:18
講師：刁東燕 瀏覽次數：3034
課程描述INTRODUCTION
北京商務禮儀培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京商務禮儀培訓課程
【課程背景】
拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報*的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節(jié)，樹立良好的自身形象，維護企業(yè)形象，不僅要求我們在每個環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個節(jié)奏快、發(fā)展快、競爭激烈的時代，人們都生活在焦慮中，高物價、高房價、使人們的身心俱疲。而作為剛入職場的新人，面對初入職場的角色、工作內容、人際協(xié)調都承受較大的壓力，由此帶來的情緒的不穩(wěn)定，焦慮感倍增，在工作中快樂的指數就會被降低。
《商務禮儀與情緒管理》將通過主體講授和示范演示及具體的方法論，讓學員知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。由內減壓，調整我們的信念系統(tǒng)，形成積極正向的能量，為個人的情感賬戶賦能。
【課程收益】
1、掌握職業(yè)形象的法則
2、掌握商務著裝禮儀
3、掌握商務用語禮儀
4、掌握商務往來禮儀
5、掌握調節(jié)情緒的小技巧
6、調整認知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時長】1天；6小時天（可根據企業(yè)需求定制）
【課程大綱】
引言：為什么要學習？學習的目的是什么？
第一章：商務禮儀之道
1.我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀
2.禮儀的三個維度和四個基本原則
3.職業(yè)形象的具體原則和要求
第二章：商務著裝：服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現修養(yǎng)
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TPO法則：正確著裝三要素
4.男士商務場合的著裝法則
5.女士商務場合的著裝法則
第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
1.面容修飾是儀容美的重頭戲
2.好的儀容是一種好習慣
3.如何保持面部整潔
4.得體化妝，注意四個基本原則
5.別讓表情出賣你的禮儀
6.發(fā)型禮儀注重五符合
7.不容忽視的儀容細節(jié)
第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現氣質修養(yǎng)
1.學禮儀從站姿開始有講究
2.優(yōu)雅走姿的要求
3.標準坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢禮儀知多少
6.待人接物的儀態(tài)要注意哪些
7.不容忽視的儀態(tài)細節(jié)
第五章：相識禮儀：得體的談吐為你加分
1.介紹禮儀，走向熟悉的第一步
2.禮貌用語，拉近彼此的距離
3.小名片大學問
4.握手禮儀，尊重對方從掌心開始
第六章：商務拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道
1.明白接待的規(guī)格和級別
2.如何讓客人感受到尊重
3.待客要熱情“三到”
4.宴席上的接待禮儀
5.正確陪行有講究
6.做好拜訪前的預約
7.飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養(yǎng)
8.飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑
9.送客禮儀：做好“身送七步”
第七章：商務通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞
1.書面溝通要做到6W
2.撥號電話前應做到哪些準備
3.正確使用電話的禮貌用語
4.如何掌握好手機禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨便聊
6.案例分析：一封沒有及時回復的電子郵件
第八章：情緒管理
1.認知情緒
（1）工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
（2）情緒的來源及主要的四種情緒
（3）開拓思維模式，擁抱陽光
（4）互動: 換個角度看問題
（5）情緒的ABC原理
-恐怖化的情緒
-應該化的情緒
-無所謂的情緒
-建立合理化的情緒
2.管理你的情緒
-情緒管理的三步驟
（1）自我覺察
（2）合理表達
（3）有效調節(jié)
-情緒管理要5會
-情商測試
-視頻學習:你會微笑嗎
3.管理他人的情緒法
-語言
-語音語調
-微表情
北京商務禮儀培訓課程
轉載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/26915.html
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