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數字化業(yè)務轉型課程

課程背景：
從憑票購買糧油到刷手機買菜，改變的不只是支付方式，而是人的命運——2018年*總書記新年元旦講話。
中國金融改革與發(fā)展宜早不宜遲，宜快不宜慢——2018年博鰲 *總書記講話
近年來，國際和國內的領先銀行紛紛全力投入數字化轉型。截至2018年，中國互聯(lián)網金融的市場滲透率已達62%，移動支付用戶超過7億人。全球1000大企業(yè)里面，67%已經把數字化轉型定為企業(yè)級戰(zhàn)略。從全球來看，國際領先的銀行平均每年投入稅前利潤的17%~20%用于數字化轉型和創(chuàng)新。
過去幾年，商業(yè)銀行受到了哪些挑戰(zhàn)？ 
國內商業(yè)銀行目前仍然習慣服務于高端的企業(yè)客戶（2:8法則），但數字化時代打破了客戶邊界，可以通過數字化渠道觸達所有客戶群體（長尾法則）。長尾客群需要更加精細化地數字化運營能力：數字渠道獲客、精準客戶洞察、千人千面的營銷、智能化的客戶體驗……. 而傳統(tǒng)商業(yè)銀行物理網點本身存在大量的局限性，地理位置、營業(yè)窗口期、服務人員覆蓋面，客戶體驗差。相比而言，移動化數字化的線上渠道可以提供無限觸達能力、全時化服務、豐富的產品服務、良好的客戶體驗能力。
隨著世界經濟金融大格局的變化和智能產業(yè)的突飛猛進，商業(yè)銀行正面臨一個難得的轉型、融合和發(fā)展的機遇。這個機遇就是數字化，即將把人類帶到智能時代的四項技術：A（Artificial Intelligence，人工智能），B（Blockchain，區(qū)塊鏈），C（Cloud computing，云計算），D（Big Data，大數據）。現在越來越多的銀行客戶都將把數字化作為首要的接入方式，或者*方式，不再通過網點使用金融服務。商業(yè)銀行從單一的網點渠道服務到如今的多渠道和全渠道業(yè)務。但是銀行的中心仍然是基于網點的設計，與其他服務平臺一樣，銀行來到了一個需要不斷改變以適應客戶需求的世界。如果一家商業(yè)銀行還不開始考慮數字化變革——沒有找到合適的業(yè)務創(chuàng)新，那商業(yè)銀行更大的危機即將來臨。

課程特點：
1.解讀數字化銀行的相關概念和應用，將給商業(yè)銀行帶來的價值和改變。
2.分析商業(yè)銀行全數字化轉型的四個策略：攻防取舍。
3.商業(yè)銀行如何利用數字化技術：大數據、云計算、分布式等，進行業(yè)務深度挖掘，提升金融服務的能力，發(fā)現新需求和增長點。
4.清晰講解數字化敏捷模型落地實施，開展業(yè)務創(chuàng)新、敏捷項目，建立直銷銀行。

課程大綱：
第一部分：銀行業(yè)“無接觸”時代已經來臨
一、洶涌而來數字化浪潮
1）什么導致銀行界的“中年危機”
2）你沒做錯什么，是時代變了——門口的野蠻人
3）“摩爾定律”帶來指數級發(fā)展
二、小小螞蟻為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式？
1）銀行的心聲
2）走向數字化銀行
3）如何從《銀行1.0》到《銀行4.0》？?
4）銀行4.0核心：業(yè)務敏捷能力
5）“螞蟻敏捷原力”（Ant Force)核心經驗
三、持續(xù)熵減，構建面向時代的先進服務化架構
1）組織陣型（獨立于業(yè)務的中臺）
2）架構持續(xù)治理，技術是折騰出來的
3）采用“四眼原則”，打破業(yè)務與技術的隔閡
4）預編排，以復合服務避免“服務油膩”
5）主動“找麻煩”，給系統(tǒng)打疫苗

第二部分：“無接觸”時代的數字化轉型
一、國際領先的數字化銀行和金融科技創(chuàng)新的“3+1”落地轉型策略
1）策略一：建設全新商業(yè)模式
2）策略二：以客戶為中心的現有業(yè)務數字化轉型
3）策略三：全面布局金融科技及全新風險投資機會
4）一套全新的基礎數字化能力
二、數字化轉型的成功案例
1）案例一：H公司數字化轉型實踐
2）應對數字新常態(tài)，H公司助力菲律賓聯(lián)合銀行實現智能轉型
3）網絡“無人駕駛”，中信銀行攜手“懂行人” 激發(fā)業(yè)務活力
三、數字化轉型的幾點體會
1）高級管理層的戰(zhàn)略決心
2）以客戶/用戶為中心的現有業(yè)務轉型
3）業(yè)務與技術“雙輪驅動”
4）眼高手低 (高處著眼，低處著手，以點帶面)
5）在方向大致正確的情況下，堅持持續(xù)的創(chuàng)新/優(yōu)化

第三部分：雙輪驅動，重構“無接觸”時代的銀行業(yè)務
一、全數字化業(yè)務敏捷模型給商業(yè)銀行帶來的三大賦能 
1)超強感知能力：行為感知、情景感知
2)明智決策能力：包容性決策、增強型決策
3)快速執(zhí)行能力：動態(tài)流程、動態(tài)資源
二、第一個車輪：建設金融業(yè)務敏捷能力中心
1）充分授權的團隊：組織多個松耦合的小團隊，提高分工協(xié)作能力
2）資金平臺：保障“存、貸、匯、投”的事務一致性
3）建立業(yè)務系統(tǒng)的“端到端”流程
4）統(tǒng)一定義客戶、統(tǒng)一身份識別、統(tǒng)一認證授權
5）各種產品的靈活定義及配置組裝能力
三、第二個車輪：建立金融技術敏捷能力中心
1）分布式微服務的架構
2）異地多活的大數據中心
3）搭建大中臺系統(tǒng)，前中后臺分離
四、建立數字化敏捷實施的“V”模型
1）以客戶為中心，數字化客戶體驗分析
2）業(yè)務與技術“雙輪驅動”，數字化發(fā)掘增長機會及控制風險
3）架構牽引，多云協(xié)同，建立數字化敏捷大平臺
4）搭建前中后臺分離的業(yè)務架構，能力云化，數據化，智能化
五、螞蟻金服敏捷經驗分析——業(yè)務敏捷+?技術敏捷?+?數據智能?+ *實踐+推廣規(guī)范標準
1）場景練習：通過精益畫布，尋找、分析并定義新業(yè)務、新產品，創(chuàng)造直銷銀行的機會

數字化業(yè)務轉型課程