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電銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)

【培訓(xùn)目的】
熟悉電話營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，掌握電話成交技巧。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)多方共贏，緊跟當(dāng)今時(shí)代脈搏。

【培訓(xùn)人員】
營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)收益】
調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)人員心智
提升營(yíng)銷(xiāo)人員信心
掌握電話營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
掌握電話成交技巧
解決電話異議處理
夯實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)

【課程特色】
1．大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2．快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3．內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
第一部分  電話營(yíng)銷(xiāo)呼出技巧
第一章 電話營(yíng)銷(xiāo)概述
一、 什么是電話營(yíng)銷(xiāo)
1、 你是如何理解電話營(yíng)銷(xiāo)的
2、電話營(yíng)銷(xiāo)的好處
二、 電話營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)法則
三、 電話銷(xiāo)售的主要工具
四、 如何保持良好的心態(tài)
第二章 電話營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？
一、 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
1、 客戶(hù)名單的搜集與準(zhǔn)備
2、 自我調(diào)整以及準(zhǔn)備
二、 開(kāi)場(chǎng)白
1、 開(kāi)場(chǎng)白注意事項(xiàng)
2、 話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
三、 了解客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)
1、 了解需求的目的
2、 必要性
四、 推薦解決方案，引起興趣
五、 消除異議，提升購(gòu)買(mǎi)欲望
六、 結(jié)束訪談，爭(zhēng)取面議
1、 面議是電話營(yíng)銷(xiāo)的目的
2、 異議是面議的理由
3、 學(xué)會(huì)話術(shù)
七、 持續(xù)跟進(jìn)，保持良好關(guān)系
八、 成功營(yíng)銷(xiāo)
1、 成交的四個(gè)相信
2、 成交技巧
九、 售后服務(wù)以及跟進(jìn)
第三章 電話營(yíng)銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)和成功的因素
一、 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
二、 熟練的技巧
三、 正確的心態(tài)
四、 良好的習(xí)慣
第四章 如何提升電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、 增強(qiáng)聲音感染力
二、 電話的基本禮儀
三、 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
四、 提問(wèn)技巧
五、 聆聽(tīng)技巧
六、 拒絕處理技巧
七、 心態(tài)自我調(diào)整技巧‘
八、 獲取負(fù)責(zé)人相關(guān)信息技巧以及其他技巧
第五章 電話營(yíng)銷(xiāo)遇到的客戶(hù)類(lèi)型及交流方法
一、 四種客戶(hù)類(lèi)型特點(diǎn)以及需求
二、 如何與四種客戶(hù)電話交流

第二部分  電話營(yíng)銷(xiāo)呼入技巧
第六章 接聽(tīng)電話技巧
一、 接聽(tīng)電話基本概念
二、 接聽(tīng)電話的應(yīng)對(duì)順序
三、 接聽(tīng)電話的基本禮貌
四、 電話記錄技巧
五、 代接、代轉(zhuǎn)技巧
六、 接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

第三部分  電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)
第七章 電話營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
一、 打出電話十項(xiàng)注意事項(xiàng)
二、 接聽(tīng)電話五項(xiàng)注意事項(xiàng)
三、 電話營(yíng)銷(xiāo)四戒
四、 總結(jié)

電銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)