課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程
【課程背景】
無論是服務(wù)還是銷售,歸根本質(zhì)是企業(yè)和客戶之間的心理博弈,當你的解決方案或產(chǎn)品符合匹配了產(chǎn)品需求者內(nèi)心需要,好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(yè),尤其是電商企業(yè)的*戰(zhàn)場,那作為企業(yè)窗口的客服中心就尤為重要。所以當你可以通過客戶溝通的細節(jié)掌握了客戶的心理則就可以有的放矢的提供解決和溝通辦法,助力客服中心服務(wù)營銷順利轉(zhuǎn)型。李老師此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標準要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套自有的落地可行的服務(wù)心理分析辦法來推動和解決同行們遇到的相關(guān)問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調(diào)整。
【課程收益】
幫助學員了解服務(wù)心理理論知識
引導學員通過案例進行服務(wù)心理刨析和理論應(yīng)用
學員可直觀獲得服務(wù)心理應(yīng)用工具
為學員充實開展工作必備的相關(guān)理論知識和工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yǎng)學員服務(wù)與流程創(chuàng)新能力
【課程對象】適用于客服內(nèi)服務(wù)營銷團隊、售前團隊
【課程大綱】
第一章: 銷售是什么
-傳統(tǒng)銷售和服務(wù)銷售定義和區(qū)別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章:服務(wù)銷售心理
-服務(wù)銷售心理分類定義及解讀
-會員服務(wù)營銷體系建設(shè)邏輯
-案例互動解讀
第三章:服務(wù)銷售心理應(yīng)用技巧
-銷售工具介紹
-關(guān)鍵服務(wù)銷售技巧介紹
-關(guān)鍵服務(wù)銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章:現(xiàn)場案例分享及答疑
產(chǎn)品需求者內(nèi)心課程
轉(zhuǎn)載:http://www.hislan.cn/gkk_detail/286487.html
已開課時間Have start time
- 李大洲
產(chǎn)品管理公開培訓班
- 前瞻性產(chǎn)品設(shè)計——從需求到 張怡林
- 成功的產(chǎn)品經(jīng)理:打造以需求 劉銘
- 產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系 劉銘
- 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD 曹老師
- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM) 劉海濤
- 系統(tǒng)架構(gòu)與詳細設(shè)計 講師團
- 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃 劉銘
- 產(chǎn)品中試管理--從樣品到量 曹修洪
- 市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程和 董奎
- 成功的產(chǎn)品經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理的 曹修洪
- 綜合問題解決模式:DOE整 丁遠
- 產(chǎn)品需求分析與需求管理—— 董奎
產(chǎn)品管理內(nèi)訓
- 《商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理的思維升級 陸堯
- 《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓》 仝曉麗
- 《從零到壹—產(chǎn)品管理全生命 陸堯
- AI助力企業(yè)十倍速增長—— 邵昶盛
- 產(chǎn)品經(jīng)理訓戰(zhàn)營 鄒亮
- 《體驗為王》 打造讓客戶尖 余星冰
- 《以產(chǎn)品驅(qū)動業(yè)務(wù)增長》 余星冰
- 運營的卓越產(chǎn)品思維-道法勢 盧森煌
- 《產(chǎn)品經(jīng)理的AI生存指南》 陸堯
- 《用AI重構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)鏈》 陸堯
- 《打造客戶想買的產(chǎn)品—如何 陸堯
- 《洞察市場,精準立項--- 金宗杰