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職場(chǎng)禮儀與工作匯報(bào)課程

 

【課程背景】

“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場(chǎng)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色，職場(chǎng)禮儀是人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在職場(chǎng)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，職場(chǎng)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章工作匯報(bào)，不管是書(shū)面的還是口頭的，都同樣缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場(chǎng)思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。

作為中高層管理者，學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與工作匯報(bào)有利于更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，提升工作效率，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關(guān)系的重要方法和手段。

本課程通商務(wù)禮儀、工作匯報(bào)兩個(gè)部分的講授及演練，提升中層管理者的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶(hù)及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，掌握工作匯報(bào)方法，提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

【課程收益】

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1、掌握職場(chǎng)中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為，增強(qiáng)自信心；

2、掌握商務(wù)交往會(huì)面場(chǎng)景的禮儀與技巧，促進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)的和諧關(guān)系； 

3、學(xué)習(xí)工作匯報(bào)表達(dá)技巧，提升溝通效率及組織工作效率。

 

【課程對(duì)象】全體員工

 

【課程大綱】

第一部分   職場(chǎng)禮儀的重要性

1、禮儀的基本內(nèi)涵

2、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

3、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

 

第二部分  職場(chǎng)禮儀篇

一、塑造專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)形象

1、個(gè)人形象定位——你的形象價(jià)值百萬(wàn)

2、 職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范—發(fā)型、妝容

3、 職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范

1）TPOR著裝原則

2）佛靠金裝，人靠衣裝——男士?jī)x表禮儀

3）穿出風(fēng)格，魅力綻放——女士?jī)x表禮儀

4） 服飾語(yǔ)言帶來(lái)自信的力量——穿出影響力

5） 著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)

4、 職場(chǎng)人士的舉止儀態(tài)修煉

1）打造氣定神閑的坐姿

2）練就修長(zhǎng)挺拔的站姿

3）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)

4）展示優(yōu)雅大方的手勢(shì)

二、職場(chǎng)交往禮儀細(xì)節(jié)

情境導(dǎo)入：分析情境中涉及到的會(huì)面禮儀

1、 常用問(wèn)候禮、稱(chēng)呼禮

2、 職場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)、敲門(mén)禮

3、職場(chǎng)交往握手禮（禁忌、動(dòng)作、順序、力度）

4、職場(chǎng)交往介紹禮（自我介紹、為他人介紹）

5、職場(chǎng)交往名片禮（遞出、接收、收納）

6、職場(chǎng)交往乘車(chē)禮（小轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)）

7、職場(chǎng)交往電梯禮（寬樓梯、窄樓梯、扶梯、直梯）

8、職場(chǎng)交往座次禮（會(huì)議座次、合影位置）

9、職場(chǎng)交往用餐禮（餐桌座次、餐具使用、布菜、敬酒）

 

第三部分 破解工作匯報(bào)篇

一、匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的上竹筒效應(yīng)

5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

二、用結(jié)構(gòu)化思維解決工作匯報(bào)問(wèn)題

1 、明確匯報(bào)目的方可有的放矢 

2 、匯報(bào)工作從結(jié)論開(kāi)始 

3 、匯報(bào)工作前先確定框架 

4 、智能導(dǎo)航：匯報(bào)工作的常用框架 

5 、簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)是如何練成的 

6、匯報(bào)工作善于“講三點(diǎn)” 

7 、做有畫(huà)面感的匯報(bào) 

口頭匯報(bào)——不同時(shí)長(zhǎng)的匯報(bào)方式（10分鐘/1分鐘）

電梯匯報(bào)：干啥+有啥好處+證據(jù)

課程回顧與總結(jié)

 

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