樹(shù)立、踐行、傳承“內(nèi)部互為客戶”理念
2024-06-14 14:50:00
講師：林安 瀏覽次數(shù)：3013
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：林安
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)部互為客戶課程
課程背景：
企業(yè)往往只看到外部客戶，看不到內(nèi)部也是互為客戶的，因此，不好好配合、不協(xié)同、不快速響應(yīng)、不滿足并超越內(nèi)部客戶的期望等等，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部效率低下、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量不好等問(wèn)題，最終影響外部客戶與最終用戶的體驗(yàn)和滿意度。
本次研討重點(diǎn)放在幫助學(xué)員樹(shù)立內(nèi)部客戶的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，并在各級(jí)團(tuán)隊(duì)找到將經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念落地、踐行、傳承的實(shí)踐方法。
課程收益：
1、 企業(yè)收益：提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、 學(xué)員收益：樹(shù)立內(nèi)部互為客戶的理念；找到認(rèn)同、落地、踐行、傳承理念的方法。
學(xué)員對(duì)象：
法人代表、各級(jí)管理者。
課程大綱
一、以客戶為中心
1、誰(shuí)是你的客戶
2、內(nèi)部客戶
3、為客戶著想
4、為什么要以客戶為中心
5、以客戶為中心的底線與原則
6、為客戶著想是你存在的*理由
7、準(zhǔn)確了解客戶的期望
8、胸懷同理心，積極有效地傾聽(tīng)客戶
9、討論：你是否認(rèn)同“內(nèi)部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個(gè)思想/理念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的客戶思維？
二、“內(nèi)部互為客戶”理念的認(rèn)同、落地
1、管理者首先要做好以客戶為中心，并做好內(nèi)部互為客戶理念的認(rèn)同、落地、踐行，與傳承
2、客戶與用戶
3、內(nèi)部客戶的需求
4、內(nèi)部有需求者皆客戶
5、快速響應(yīng)客戶，滿足并超越客戶的期望
6、案例：小鵬汽車(chē)的“品質(zhì)無(wú)憂”、“買(mǎi)車(chē)無(wú)憂”、“用車(chē)無(wú)憂”
7、案例：特斯拉的企業(yè)文化
8、流程的下線為流程上線的客戶
三、 “內(nèi)部互為客戶”的踐行與傳承
1、MOT模型
2、案例：讓“內(nèi)部互為客戶”聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、摸得著
3、“內(nèi)部互為客戶”的逐層落地
4、案例：“為客戶服務(wù)是華為存在的*理由”
5、干部是踐行的根本保障
6、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)
7、讓團(tuán)隊(duì)明白外部客戶的體驗(yàn)與內(nèi)部互為客戶的關(guān)系
8、明確價(jià)值牽引導(dǎo)向
9、標(biāo)桿的作用
10、做好激勵(lì)
11、“內(nèi)部互為客戶”的傳承
1) “一把手”需堅(jiān)守理念
2) 自我批判
3) 開(kāi)放、妥協(xié)，灰度
四、 快速、動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)
1、市場(chǎng)洞察的關(guān)鍵要素
2、培養(yǎng)動(dòng)態(tài)的能力
3、案例：華為如何動(dòng)態(tài)地洞察并分析行業(yè)市場(chǎng)的變化
4、練習(xí)：請(qǐng)針對(duì)你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)洞察
總結(jié)
內(nèi)部互為客戶課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/303998.html
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