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電話營(yíng)銷(xiāo)成功率培訓(xùn)

課程背景：
隨著金融市場(chǎng)的飛速發(fā)展，客戶(hù)具備了更多的產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷(xiāo)售方面的知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理和需求方案也有越來(lái)越高的要求。銷(xiāo)售經(jīng)理想贏得到*的商機(jī)關(guān)鍵是需要有全方位的銷(xiāo)售思維和銷(xiāo)售技巧。
電話銷(xiāo)售作為一種銷(xiāo)售方式，已經(jīng)日益為各行業(yè)、各種類(lèi)型的企業(yè)所重視。電話銷(xiāo)售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的不可缺少的一種模式。
本課程幫助電話銷(xiāo)售人員在高壓狀態(tài)下持續(xù)保持積極心態(tài)，電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶(hù)心理，學(xué)會(huì)制定出符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷(xiāo)售策略，培訓(xùn)師通過(guò)過(guò)視頻、情景演練、案例討論等方式從整體系統(tǒng)方面進(jìn)行案例演練點(diǎn)評(píng)，讓銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)歷場(chǎng)景演練、發(fā)現(xiàn)差距、了解改進(jìn)方向、掌握工具方法、學(xué)習(xí)成功案例，能更好的為客戶(hù)提供解決問(wèn)題的策略和方案，獲得客戶(hù)的信任，提高電話銷(xiāo)售的成交率，助力企業(yè)的發(fā)展、壯大。

課程收益：
糾正無(wú)效電話營(yíng)銷(xiāo)模式，重建高效有質(zhì)量的電話營(yíng)銷(xiāo)思維操作架構(gòu)；
運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)透視客戶(hù)消極行為背后的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，洞察客戶(hù)心理活動(dòng)，知悉電話營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；
提升電話銷(xiāo)售人員的心態(tài)，掌握銷(xiāo)售人員各類(lèi)常見(jiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)流程及應(yīng)對(duì)話術(shù)；
通過(guò)大量分階段式情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，以行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)技能的內(nèi)化提升。

課程對(duì)象：
電話銷(xiāo)售管理人員、電話銷(xiāo)售人員

授課風(fēng)格：
專(zhuān)業(yè)講授；案例分析；角色扮演；小組討論分享相結(jié)合

課程大綱
第一講  電話銷(xiāo)售*職業(yè)素養(yǎng)及定位
一、電話銷(xiāo)售*的職業(yè)素養(yǎng)與定位
1、做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力—成就的欲望
2、電話銷(xiāo)售*必備六大特征—激情、自信、高效、勤奮、堅(jiān)持、團(tuán)結(jié)
3、電話營(yíng)銷(xiāo)*的要具備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些
4、電話量是銷(xiāo)售工作是否優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)
5、首因效應(yīng)（銷(xiāo)售第一階段）2分27秒法則
二、電話銷(xiāo)售*的售前準(zhǔn)備與客戶(hù)挖掘
1、積極的心態(tài)面對(duì)一切
2、電話高手必備的七大工具
3、如何讓自己的聲音更有魅力
4、電話銷(xiāo)售中溝通者的四種類(lèi)型
5、如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
6、設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題，
7、設(shè)計(jì)客戶(hù)不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

第二講：超級(jí)銷(xiāo)售技巧與溝通提升
三、超級(jí)電話銷(xiāo)售如何與客戶(hù)溝通
1.隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)電話
2.給電話銷(xiāo)售人員打電話的人有哪些
3.不同客戶(hù)不同策略技巧
4.關(guān)于轉(zhuǎn)接電話的處理
5.關(guān)于問(wèn)候語(yǔ)
了解需求---說(shuō)服階段（銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵）
1）溝通的八字法則（傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美、提問(wèn)）
2）什么是需求？為什么對(duì)方?jīng)]需求？需求的五大層次？
3）怎樣引導(dǎo)探尋客戶(hù)的需求
A、需求角度下客戶(hù)的分類(lèi)與溝通策略
B、通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)需求
分析討論：客戶(hù)更了解自己的需求還是我們更了解他的需求？為什么？
角色扮演、模擬演練
4）溝通中的情緒管理
A、與客戶(hù)無(wú)謂爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)是超級(jí)銷(xiāo)售人員的大忌
B、與客戶(hù)溝通中融洽的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造是成功的關(guān)鍵
案例分析：情緒管理的重要性
2、方案推薦---價(jià)值塑造（超級(jí)銷(xiāo)售技巧展示）
思考分析：為什么我們把產(chǎn)品的好處說(shuō)得很清楚，對(duì)方還是拒絕？
1）“價(jià)值”的理解及與價(jià)格的關(guān)系？
2）客戶(hù)心中的價(jià)值等式
3）影響價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵因素
4）價(jià)值塑造的方式
A、你能說(shuō)出你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值嗎？
B、提煉賣(mài)點(diǎn)——感知賣(mài)點(diǎn)——傳播賣(mài)點(diǎn)（銷(xiāo)售第二階段）話術(shù)提煉
C、價(jià)值塑造的時(shí)空角原理
D、價(jià)值塑造的提問(wèn)藝術(shù)
案例分析：某公司超級(jí)銷(xiāo)售的成功之道

第三講：超級(jí)銷(xiāo)售如何處理異議及成交
四、超級(jí)電話銷(xiāo)售如何處理客戶(hù)異議及成交
1、客戶(hù)的異議有那些
2、成功案例---客戶(hù)異議處理及見(jiàn)證
1）臨門(mén)一腳、成功案例---成交達(dá)成階段
A、臨門(mén)一腳的溝通技巧
臨門(mén)一腳的成交技巧
3、成交的十大技巧（銷(xiāo)售第三階段）

第四講：超級(jí)銷(xiāo)售如何進(jìn)行客戶(hù)管理
五、超級(jí)電話銷(xiāo)售如何進(jìn)行客戶(hù)管理
1、與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
2、如何讓客戶(hù)接受你,認(rèn)可你、喜歡你
3、如何做到以客戶(hù)為中心
4、如何在電話中體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力
5、如何超越客戶(hù)的期望
1）不同類(lèi)型客戶(hù)采取不同的跟進(jìn)策略
2）判斷客戶(hù)的真實(shí)情況
3）等待客戶(hù)決策要有耐心
4）與客戶(hù)保持長(zhǎng)期而有效的聯(lián)系
5）如何讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

第五講 電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)通關(guān)
1. 規(guī)則說(shuō)明
2. 抽簽定題
3. 準(zhǔn)備環(huán)節(jié)
4. 現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)
5. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
6. 先進(jìn)表彰

電話營(yíng)銷(xiāo)成功率培訓(xùn)