房地產置業(yè)顧問服務禮儀及溝通技巧
2025-07-28 03:47:49
講師：何慧 瀏覽次數：2983
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產服務禮儀培訓課程
培訓目的及意義
關注地產營銷首先關注服務，卓越服務是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業(yè)的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現(xiàn)! 客戶第一、服務至上是當今地產企業(yè)經營的精髓，尤其對于地產行業(yè)而言，對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質服務接待禮儀，必將造成客戶的流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為地產行業(yè)走向卓越的根本。
課程效果
本課程將通過優(yōu)質綜合服務接待禮儀一天的課程，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，統(tǒng)一基、中層人員禮儀規(guī)范，打造地產企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程對象
地產公司各部門、案場銷售、及相關人員
課程主體內容
第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產服務意識
1、領悟地產營銷服務的真諦
兩會后未來房地產的趨勢？
視頻：變化來了……
引發(fā)思考：
1）你對自己崗位服務的認知？
2）房地產服務意識
結論：大眾式服務轉變?yōu)榫毣⑿”?、走心服?span style=".."white-space:pre..""> 課程目標：
激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵
第二章節(jié)：地產精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實力前
1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則
2、地產精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1）職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2）襯衫及領帶的選擇
3）在客戶/業(yè)主面前的儀表注意
4）褲裝的禁忌及規(guī)范
5）皮鞋、襪子的搭配
6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？
2）裙裝與褲裝哪個更正式？
3）巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4）絲襪、皮鞋
5）女士著裝禁忌
6）女士淡雅妝容
4、階段性總結及承上啟下 課程目標：
運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規(guī)范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
第三章節(jié)：高端地產行業(yè)16項標準服務禮儀
案例分享：《地產客戶的心理訴求》
1、迎接客戶
2、恭送客戶
3、引領賓客
4、引領進出門
5、上下樓梯
6、出入電梯
7、辦公室敲門
8、指示位置與方向
9、介紹設施項目
10、與客戶握手
11、與客戶交流
12、名片遞送
13、沙盤展示
14、樣板間參觀
15、尊客奉茶
16、眼神語氣的信賴
綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化 課程目標：
本章節(jié)把禮儀細節(jié)導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節(jié)、周到舒適的服務禮數
第四章節(jié)：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧
1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”
1）如何塑造溝通親和力
2）Soler的客戶視覺運用技巧
2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？
1）D型特質的人性格及溝通技巧
2）I型特質的人性格及溝通技巧
3）S型特質的人性格及溝通技巧
4）C型特質的人性格及溝通技巧
5）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、階段性總結及承上啟下 課程目標：
對于地產服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現(xiàn)？本章中從DISC技巧之一一解析學習。
場景實操&結訓
1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節(jié)內容；制定行動方案強化學習效果
房地產服務禮儀培訓課程
轉載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/321285.html
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