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培訓目標：
1.實戰(zhàn)落地，課程結合企業(yè)接待目標國家定制案例，聚焦企業(yè)高頻接待場景，非理論化知識堆砌，提供可即學即用的"禮儀急救包" ，采用"犯錯-復盤"體驗式學習法強化記憶。
2.理解跨文化商務禮儀的正確核心概念，了解國際商務禮儀的運用原則，以及對于商務活動的影響，會使用國際商務場合認可的禮儀標準和規(guī)范，有效地進行國際商務活動。
3.理解跨文化溝通的核心挑戰(zhàn)與價值，掌握跨文化溝通核心原則，規(guī)避常見誤區(qū)；掌握跨文化溝通的核心技巧與工具，提升涉外接待人員在多元文化環(huán)境中的適應能力與沖突解決能力。

培訓對象：
總裁辦、企業(yè)公共事務部、行政接待、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

授課形式：
專業(yè)知識講解＋案例分析＋分組討論+實操模擬演練＋互動游戲+工具表格

課程大綱：
第一部分：國際跨文化意識與全球商務禮儀趨勢
一、世界九大文化圈的劃分與特點
1.典型文化分析：東西方文化的現(xiàn)狀理解
2.當下全球化對文化差異的挑戰(zhàn)與融合
3.疫情后國際商務禮儀新常態(tài)
4.外事接待人員的文化自信與跨文化融合
5.對文化沖突與偏見的理解與應對策略
二、跨文化商務禮儀底層邏輯
1.文化智商（CQ）：跨文化能力成為人才評估的重要指標
2.全球文化維度理論（霍夫斯泰德模型應用）
n工具：快速判斷陌生文化禮儀的"3W法則"
3.跨文化交往的紅線預警
4.ESG（環(huán)境、社會、治理）對商務禮儀的影響
n外交級應急錦囊 # 萬能救場話術

第二部分：國際商務社交禮儀各場景解析
一、國際商務場合個人形象要求
1.個人形象定位與角色匹配
2.讓對方感受到舒適的妝容
二、全球新興著裝密碼
1.從“商務休閑”到“智慧休閑”的演變
2.歐美投行VS東南亞初創(chuàng)企業(yè)的西裝穿著差異
3.敏感場景著裝，比如：女性在中東國家職場著裝等
4.數(shù)字形象管理
lLinkedIn等職業(yè)社交平臺的頭像與內容規(guī)范
l線上簽名檔的國際化設計（時區(qū)標注、多語言備注）
三、國際商務場合三件套
1.名片交換、介紹與自我介紹禮儀
2.握手力度與眼神接觸的跨國差異
3.行走/電梯/乘車座位排序黃金法則
n場景演練：參與會議與談判場合時的禮儀
n小組討論與導師點評
四、國際商務贈禮新趨勢
1.反賄賂合規(guī)性（各國禮品金額紅線）
2.文化敏感禮品
n案例：比如：中東、日本

第三部分：重點區(qū)域商務禮儀詳解
此部分根據(jù)客戶企業(yè)的實際情況來定，前期進行溝通達成
一、亞洲地區(qū)
1.日本/韓國：等級制度、鞠躬禮儀、贈禮禁忌
2.東南亞：宗教影響（如印尼穆斯林文化）、關系建立技巧
二、歐美地區(qū)
1.美國：高效溝通、時間管理、幽默尺度
2.歐洲：德國嚴謹性、法國社交禮儀
三、中東與非洲地區(qū)
1.阿拉伯國家：宗教禁忌、齋月注意事項
2.非洲商務文化與沖突回避
l法語區(qū)（西非）/英語區(qū)（東非）
l本地化社交：如何參與“茶歇外交”（如摩洛哥薄荷茶禮儀）
l宗教沖突回避（印度、中東敏感話題清單）
l安全禮儀：不同國家人士的隱私保護

第四部分：跨文化涉外商務接待的溝通禮儀
一、跨文化溝通與隱性文化陷阱
1.歐美國家/亞洲國家的決策風格差異
2.時間觀念差異：線性時間/彈性時間
3.非語言肢體語言溝通/直接溝通/間接溝通的沖突場景
4.決策與談判風格：集體決策/個人決策；關系導向/合同導向
n小組討論：如何應對文化誤解導致的信任危機？
二、跨文化商務交往中的溝通策略
1.C.A.R.E. 模型
lCultural Awareness文化覺察
lAdaptation適應性調整
lRespect尊重與包容
lEffective Communicatio高效表達
n工具包與資源推薦
l快速了解目標國家文化的3個工具
l化解沖突的“3F溝通法”
2.文化敏感度的培養(yǎng)：觀察、學習、反思
3.本土化溝通的“3R原則
n小組討論：設計一份針對目標國家的“文化適應行動清單”

第五部分：涉外商務接待的“八”大場景
一、場景一（商務接待前項目策劃與準備）
1.客戶需求確認
2.接待整體策劃
3.接待計劃與分工整體原則
二、場景二（交通安排）
1.車型的選擇
2.司機禮儀與細節(jié)
3.座次安排
三、場景三（休息與住宿）通過細節(jié)達到賓至如歸
1.酒店的安排與接待
2.午休與全日房安排
四、場景四（會議與座談）
1.工作人員安排
2.會務物品物資布置
3.位次安排
4.會議紀要與會后安排
五、場景五（園區(qū)與展廳參觀）
1.展廳講解的基本要求
2.講解人員的禮儀
六、場景六（全球餐飲禮儀速通）
1.西餐禮儀：餐具使用、餐桌禁忌、西餐暗語
2.中餐禮儀：主賓位次動態(tài)調整策略、敬酒文化
n案例：俄羅斯伏特加文化應對技巧
3.東亞（敬酒順序、筷子禁忌）/歐洲（餐具使用層級）
4.素食主義與過敏提示的國際化處理
n場景挑戰(zhàn)：如何優(yōu)雅拒絕阿拉伯國家的過度招待
七、場景七（娛樂休閑）
1.不同客戶的娛樂休閑安排原則與技巧
2.根據(jù)培訓企業(yè)實際情況制定
八、場景八（禮品準備）
1.禮品的安排規(guī)則與方法
2.參觀送禮的時機
課堂演練：進行自定主題接待全場景模擬
n課程總結

講師介紹：
胡爽姿老師
原外交部外事接待單位服務培訓導師
客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師
國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/咨詢師
廣州市社會心理學會成員
23年心理專業(yè)學習與咨詢經(jīng)歷經(jīng)驗
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗