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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)班

【課程背景】
雖然“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶(hù)手中，客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者”的觀點(diǎn)看似已被營(yíng)銷(xiāo)管理人員所認(rèn)可。但而現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)中，企業(yè)卻普遍存在以下的問(wèn)題：
員工客戶(hù)意識(shí)淡?。?br /> 企業(yè)管理技術(shù)落后！
客戶(hù)忠誠(chéng)度低！
應(yīng)收款無(wú)法回收！
客戶(hù)投訴解決緩慢！
不能根據(jù)客戶(hù)需求迅速調(diào)整產(chǎn)品！
那么如何才能讓客戶(hù)長(zhǎng)期選擇我們呢？而要真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念，必須建立以“客戶(hù)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思路與方法。客戶(hù)開(kāi)發(fā)是以客戶(hù)關(guān)系為核心，通過(guò)對(duì)對(duì)客戶(hù)信息的收集與分析，把握客戶(hù)需求特征和行為偏好，積累和共享客戶(hù)知識(shí)，有針對(duì)性的為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而培養(yǎng)客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，以建立核心營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的觀念和實(shí)施；
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)的思想應(yīng)貫穿在營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。并反映在營(yíng)銷(xiāo)的政策、制度、工作流程及工作習(xí)慣之中。因此，客戶(hù)管理是全員的工作責(zé)任，而非僅僅是客戶(hù)管理部門(mén)的職責(zé)。
基于以上的認(rèn)識(shí)，本課程的講師從客戶(hù)開(kāi)發(fā)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理思想入手，以對(duì)中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外經(jīng)典案例，編制本課程。

【課程特色】
我們的培訓(xùn)有具備以下的特點(diǎn)：
培訓(xùn)師都是有多年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的背景的高級(jí)顧問(wèn)；課程中講師運(yùn)用了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)的案例，中有大量的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的研究和值得借鑒的案例與方法。
可以根據(jù)各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)；
可以圍繞企業(yè)關(guān)注問(wèn)題進(jìn)行顧問(wèn)式探討；
培訓(xùn)中，教給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員相應(yīng)的管理方法與工具；
【授課方法】
專(zhuān)家講授、互動(dòng)對(duì)話、分組討論、案例分析、課堂

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程旨在以全新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)思想，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)”為核心的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)方法。
本課程從咨詢(xún)師和顧問(wèn)的角度出發(fā)，通過(guò)講師切身的咨詢(xún)服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)化的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何從事以“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
企業(yè)基層銷(xiāo)售主管
企業(yè)各級(jí)銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員。

【講授章節(jié)及要點(diǎn)】
第一章：了解你的潛在客戶(hù)
尋找潛在客戶(hù)的原則？
尋找客戶(hù)的十大渠道
評(píng)估你的客戶(hù)價(jià)值
游戲：大衛(wèi)魔術(shù)
第二章：如何接近客戶(hù)
判斷客戶(hù)的13種類(lèi)型
接近客戶(hù)的16種方法
客戶(hù)洽淡的技能
處理客戶(hù)拒絕與異議
如何誘導(dǎo)客戶(hù)成交

第三章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步法
客戶(hù)機(jī)會(huì)分析
關(guān)鍵決策流程
明確競(jìng)爭(zhēng)定位
選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
第四章：客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)體系的設(shè)計(jì)
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
如何防止客戶(hù)流失
第五章：狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧
狼的十大處世哲學(xué)（臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄?、同進(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴）
狼的“團(tuán)隊(duì)精神”
個(gè)體與整體
善于交流的狼

第六章：銷(xiāo)售管理“三四五”原則
銷(xiāo)售管理三個(gè)“3”（管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則）
銷(xiāo)售管理四個(gè)“4”（管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通）
銷(xiāo)售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變（對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-定量）
第七章：如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
全球化下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才要求
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“五識(shí)”人才
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理

客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)班