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中國郵政開門紅郵政業(yè)績倍增培訓(xùn)

【課程背景】
你有搶占市場必勝的信心嗎?
你有打敗競爭者的營銷策略嗎?
你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)即將到來的旺季? 
在客戶需求和競爭形勢快速變更的背景下，開門紅的競爭會(huì)更加激烈，各家必須提前布局，上下聯(lián)動(dòng)，制定有效的經(jīng)營策略，不打無準(zhǔn)備之仗。開門紅要引起高度重視、自上而下的觀念一致、競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢分析、網(wǎng)點(diǎn)客群的精準(zhǔn)定位、主打客群的需求分析和營銷策略、活動(dòng)量的量化管理、KPI的考核追蹤……
2019郵政開門紅必須與時(shí)俱進(jìn)、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務(wù)重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。

【課程收益】
1.分析新形勢下郵政開門紅的新特點(diǎn)  
2.提高目標(biāo)制定、分解、活動(dòng)量管理的方法和技巧 
3.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)和客群情況進(jìn)行差異化營銷并進(jìn)行管理 
4.分析開門紅的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略 
5.針對(duì)存量客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的營銷策略 

【課程時(shí)間】 2天，6小時(shí)/天  
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+尖峰對(duì)決
【授課對(duì)象】支行行長、客戶經(jīng)理

【課程大綱】
第一講：開門紅激勵(lì)與全員啟動(dòng)會(huì)
第二講：郵政客戶營銷策略
一、客戶開發(fā)八步法
1、甄選目標(biāo)客戶             
2、拜訪準(zhǔn)備            
3、接近客戶建立信任
4、溝通并發(fā)掘客戶需求       
5、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估    
6、方案設(shè)計(jì)與展示
7、促成成交                 
8、客戶關(guān)系管理

二、陌生客戶拜訪八步驟
1、拜訪前的準(zhǔn)備     
2、確定進(jìn)門      
3、贊美觀察       
4、有效提問
5、傾聽推介         
6、克服異議      
7、促成成交       
8、致謝告辭

第三講、客戶開發(fā)
一、客戶接觸關(guān)鍵技巧
1、客戶接觸的三個(gè)策略               
2、接觸客戶必遵AIDA法則
3、引起客戶注意產(chǎn)生興趣的六大方法   
4、必須遵循的兩個(gè)原則
5、客戶接觸情境營銷實(shí)戰(zhàn)     
6、存款類業(yè)務(wù)營銷金點(diǎn)

二、大客戶銷售策略：關(guān)鍵人策略
1、客戶對(duì)郵政服務(wù)的五大核心需求
2、關(guān)鍵人策略六步法          
3、如何發(fā)展內(nèi)線
4、郵政大客戶中的影響人：決策人、執(zhí)行人、使用人

三、如何與大客戶有效溝通
1、如何才能有效溝通？
2、客戶的性格特點(diǎn)：DISC分析（控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型）
3、如何快速判別客戶性格：電話預(yù)約、辦公室陳設(shè)……
4、和不同性格客戶溝通的細(xì)節(jié)和技巧：開場白、方案書、締結(jié)成交……

第四講：深挖存量開拓
知識(shí)點(diǎn)：
１、客戶數(shù)據(jù)分析  
２歸檔管理    
３、短信    
４、電話溝通
５、休眠客戶激活
６、存量客戶提升3566模式   
７、防流失

第五講：外拓增量策略
知識(shí)點(diǎn)：
1、對(duì)公業(yè)務(wù)  
2、對(duì)私業(yè)務(wù)    
3、外拓營銷（陣地聯(lián)動(dòng)路演沙龍社群）
4、行外吸金引爆聯(lián)動(dòng)
5、實(shí)戰(zhàn)：兩掃五進(jìn)
6、特色客群獲客
7、廳堂策反客戶8臨時(shí)提升客戶9到期轉(zhuǎn)化客戶     

第六講：網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
知識(shí)點(diǎn)：
1、營造氛圍  （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)）
2、廳堂營銷  （大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）
3、柜面營銷  （戰(zhàn)斗力提升）
4、項(xiàng)目思路  （1345模式）

第七講：目標(biāo)客戶群開發(fā)
知識(shí)點(diǎn)：
1、定位與需求（老年  女性  親子  商貿(mào)  代發(fā)  務(wù)工）
2、需求分析與調(diào)研（路徑分析  場景分析  特征總結(jié)）
3、活動(dòng)經(jīng)營策劃（體驗(yàn)互動(dòng)類   知識(shí)競賽類  公益收獲類）
（公益共享類   聯(lián)盟類  個(gè)性服務(wù)類）

第八講：產(chǎn)品組合營銷
知識(shí)點(diǎn)：
1、產(chǎn)品組合營銷          
2、探尋引導(dǎo)顧客需求——spin技巧
3、產(chǎn)品銷售話術(shù)提煉（把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益）
4、客戶異議處理技巧       
5、促成交易八法

第九講： 主題營銷互動(dòng)策劃
知識(shí)點(diǎn)：  
促銷沙龍型：優(yōu)雅女人節(jié)       
互動(dòng) 娛樂 型：春節(jié)七天樂元宵節(jié) 
節(jié)日需求型：浪漫情人節(jié)       
節(jié)日異業(yè)聯(lián)盟：二月二  
傳統(tǒng)風(fēng)俗型：臘八節(jié)           
春節(jié) 需求 型：小年夜

第十講：實(shí)戰(zhàn)演練篇、穿插在各篇中
1：存量客戶深挖（小組PK）
激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒
全套文字寫作模版、電話話術(shù)——全部教會(huì)你，并互動(dòng)演練實(shí)操

2：存量客戶邀約（小組PK）
顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對(duì)意見、現(xiàn)場成交
55387法則與客戶拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)——現(xiàn)場角色互換實(shí)訓(xùn)

3：SPIN銷售法演練
找出客戶現(xiàn)有背景的事實(shí)！    
引發(fā)客戶說出隱藏的需求！
放大客戶需求的迫切程度！    
揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義！
分組針對(duì)自有客戶運(yùn)用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營銷突破亮點(diǎn)

4：特色客戶群篩選營銷（分組PK）
（1）企業(yè)高管及私營業(yè)主客戶       
（2）老年客戶
（3）商貿(mào)結(jié)算戶
（4）女性客戶      
（5）農(nóng)村種養(yǎng)殖戶、
帶領(lǐng)學(xué)員針對(duì)各類客戶撰寫顧問式銷售話術(shù)——角色互換演練

5：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）
實(shí)踐兩掃五進(jìn)，進(jìn)行陌生拜訪、直至追銷、成交。
十大成交法現(xiàn)場運(yùn)用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等
6：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：
話術(shù)訓(xùn)練、1345模式訓(xùn)練、

7：電話邀約話術(shù)（不同客群）
1、 潛力客戶激活    
2、 中端客戶提升     
3、 高端客戶防流失
4、 臨界客戶提升    
5、 到期客戶轉(zhuǎn)化

中國郵政開門紅郵政業(yè)績倍增培訓(xùn)