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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售溝通
2025-09-30 19:43:18
 
講師：安娜 瀏覽次數(shù)：3145

課程描述INTRODUCTION

置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師：安娜    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
 
課程背景：
作為銷(xiāo)售人員，置業(yè)顧問(wèn)是面對(duì)客戶(hù)的最前線(xiàn)，直接與客戶(hù)進(jìn)行接觸，所以置業(yè)顧問(wèn)的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向與企業(yè)文化，在某種程度上也代表著樓盤(pán)的形象。
置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮儀，強(qiáng)化溝通能力，由內(nèi)而外散發(fā)出親和力與感召力，是成功銷(xiāo)售的重要保證。
課程目標(biāo)：
塑造置業(yè)顧問(wèn)與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象；
訓(xùn)練置業(yè)顧問(wèn)掌握必備的銷(xiāo)售禮儀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力；
掌握房地產(chǎn)對(duì)客溝通規(guī)范和溝通技巧，促進(jìn)成交；
提升銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)化素質(zhì)，從而擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。
培訓(xùn)方式：
理論講授 引導(dǎo)共識(shí) 情景模擬 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)
 
課程大綱：
置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)篇
一、先給自己洗腦——清晰認(rèn)知置業(yè)顧問(wèn)的定位。
1、置業(yè)顧問(wèn)的五種身份定位及其職責(zé)要求。
1）企業(yè)的銷(xiāo)售人員。
2）客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)。
3）企業(yè)的形象代言人。
4）企業(yè)和客戶(hù)信息溝通互動(dòng)的橋梁。
5）企業(yè)決策信息的提供者。
2、置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德。
 
禮儀篇
一、從首輪效應(yīng)開(kāi)始的銷(xiāo)售工作——置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)化形象。
1）男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細(xì)節(jié)要求。
5）工裝穿法及禁忌。
6）配飾要求等。
 
二、提升銷(xiāo)售品質(zhì)的無(wú)聲語(yǔ)匯——置業(yè)顧問(wèn)的表情禮儀。
1、表情的作用。
2、置業(yè)顧問(wèn)的微笑禮儀。
1）微笑的要求。
2）如何工作量化。
3、目光的禮儀。
三、你的舉止也會(huì)說(shuō)話(huà)——置業(yè)顧問(wèn)之形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿指導(dǎo)。
2、銷(xiāo)售工作中常用的禮儀姿勢(shì)指導(dǎo)。
1）鞠躬等禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
2）大、中、小請(qǐng)及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
3、置業(yè)顧問(wèn)的形體語(yǔ)言禁忌。
 
四、品牌形象 細(xì)節(jié)相彰——從等待客戶(hù)開(kāi)始的客戶(hù)接待禮儀。
1、等待客戶(hù)的禮儀。
1）客戶(hù)的三種需求。
2）等待客戶(hù)時(shí)的禮儀與準(zhǔn)備工作。
2、迎接客人的禮儀。
1）從看到客戶(hù)開(kāi)始的禮儀。
2）迎接客人的五要素。
3）引導(dǎo)客戶(hù)的禮儀。
4）稱(chēng)呼客戶(hù)的禮儀。
5）請(qǐng)客戶(hù)就坐。
6）奉茶水。
3、接待過(guò)程中的禮儀。
1）簡(jiǎn)單自我介紹。
2）充當(dāng)好介紹人。
3）實(shí)際接待過(guò)程中的問(wèn)題處理。
4）接待中的的“八不要”細(xì)節(jié)。
 
3、小握手的大學(xué)問(wèn)。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、銷(xiāo)售人員的名片禮儀與微信禮儀。
1）遞名片的原則。
2）收名片的講究。
3）名片的遞送時(shí)機(jī)。
5、位次禮儀與引領(lǐng)禮儀。
1）行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
2）走樓梯的禮儀與位次。
3）乘坐電梯的禮儀和位次。
4）樣板房?jī)?nèi)的禮儀。
6、交談過(guò)程中的禮儀。
1）遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。
2）交談中的禮儀。
7、末輪效應(yīng)之送客戶(hù)的禮儀。
1）表情
2）語(yǔ)言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
 
溝通篇
一、一開(kāi)口就感動(dòng)客戶(hù)——置業(yè)顧問(wèn)的溝通規(guī)范與溝通技巧。
1、 初識(shí)溝通。
1）溝通的三大要素與銷(xiāo)售溝通。
2）溝通的漏斗原理與銷(xiāo)售溝通。
2、溝通是門(mén)技術(shù)活——銷(xiāo)售溝通的技能。
1）銷(xiāo)售溝通的五個(gè)步驟。
2）關(guān)于銷(xiāo)售溝通的“異議處理”。
３）置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客溝通實(shí)操與練習(xí)。
3、有效的溝通前提。
1）一個(gè)關(guān)鍵
2）兩個(gè)正確
3）三A原則
4）四個(gè)講究
4、影響溝通的因素。
5、置業(yè)顧問(wèn)的高壓線(xiàn)——禁忌語(yǔ)。
二、一線(xiàn)千金——置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)溝通禮儀與微信溝通禮儀。
１、電話(huà)溝通禮儀。
1）打電話(huà)的禮儀與溝通。
２）打電話(huà)在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用。
2、接電話(huà)的禮儀。
１）接電話(huà)的規(guī)范。
２）接電話(huà)在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的應(yīng)用。
3、微信溝通禮儀與規(guī)范。
1）客戶(hù)最討厭的微信行為。
2）微信溝通在銷(xiāo)售中的應(yīng)用。
培訓(xùn)課時(shí)：2天
 
置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/60327.html

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安娜
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