課程描述INTRODUCTION
課程背景 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
· 活動綱要/Outline
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第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個系統(tǒng) 公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠 行政人員的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業(yè)績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的六項核心技能 1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典 行政管理方案設計能力 結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題 行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發(fā)點 分解問題—-理性思維突破 優(yōu)先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機接待標準化 會議室管理標準化 前臺標準化 保安管理標準化 什么是優(yōu)質的服務標準？ 卡爾西威：第一次把事情做好 簡爾森：每個接觸點都是白金點 打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析 l 案例分享： ? 辦公工作環(huán)境管理工作分析與*實踐 ? 會議室管理工作標準制定 ? 保潔工作標準制定等 l 案例討論：督導督辦工作分析與*實踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設 溝通的模型 語言與非語言溝通 成功溝通的四個步驟 溝通的三大法則 如何布置任務、批評和表揚助理 l 案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則 l 案例：高級秘書何芬的煩惱 l 實操演練：年中總結 PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 l 實戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講 l 分享收獲與行動計劃 2、 監(jiān)督 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行 沒有標準就沒有監(jiān)督 如何設計點檢表 如何監(jiān)督監(jiān)督者 行政部點檢體系化設計 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計 |
3、 決策能力 l 案例分享：如何處理進退兩難的行政主管 決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行 決策的四個要素 高效的時間管理 時間管理的三個核心要素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞的四個方面
4、 執(zhí)行能力 如何舉辦一場：成功的年會 執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報 l 案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會 專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務分類－組織思路----會議準備表 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表 如何擔任會議主持人 如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議忙碌之中？ 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、 行政組織設計與用人 如何設計行政部組織機構 如何招聘與面試行政管理人員 組織設計的八大原則 分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應 用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長 如何代理行政部管理團隊 關系戶如何處理 指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導 下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造滿意的行政管理團隊 行政部的績效管理搭建 成就感建設：績效管理中的論功行賞 成長感建設：自學、輔導與培訓 歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王 企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
6、行政職業(yè)化心態(tài)建設 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對陌生人投訴 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持 工作中的責任心：對成果負責
已開課時間Have start time |