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同理溝通培訓【課程背景】美國*學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因
【課程背景】隨著電力政策法規(guī)的廣泛宣傳，客戶的維權(quán)意識逐步增強，供電企業(yè)方方面面的工作優(yōu)劣直接處于人民群眾的監(jiān)督之下，客戶稍有不滿意，就會引發(fā)投訴。而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧
客戶經(jīng)理服務課程【課程簡介】客戶經(jīng)理如何縮短銷售周期，提升業(yè)績？如何尋找合適的話題作為切入點，快速破冰，加強客戶信任關(guān)系？如何通過有效的溝通，提高品牌對客戶的影響和美譽度？如何通過服務營銷機會的把握來
搶修人員服務培訓【課程背景】搶修是供電服務中非常重要的環(huán)節(jié)和窗口。對外部客戶而言，搶修人員不僅要完成搶修任務以兌現(xiàn)服務承諾，還是各級供電企業(yè)的“形象代言人”，其服務態(tài)度、行為規(guī)
服務制勝課程【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時
服務工作課程【課程背景】隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗已由先前的“身”經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟。面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)
服務價值的培訓【課程背景】經(jīng)濟新常態(tài)下，生意越來越難做，顧客要求越來越高，管理者需要一支怎樣的服務隊伍？員工不得服務精神之要領(lǐng)，難道要管理人員事必躬親？用人成本越來越高，年輕人不再接受命令式管理，這個
優(yōu)質(zhì)服務技能課程【課程背景】這是一個獲取客戶很難，服務客戶更難的時代；這是一個“一錘子”買賣逐漸終結(jié)的時代；這是一個長線生意開始唱主角，“生命周期服務”
職業(yè)觀念培訓【課程背景】市場競爭日趨激烈，迫切要求新員工快速走向職業(yè)化。職場新人如何實現(xiàn)從校園到職場的轉(zhuǎn)變，建立與企業(yè)同舟共濟的心態(tài)，這些都需要進行觀念上的轉(zhuǎn)變。實踐證明，進行專業(yè)的培訓，是提高員工綜
營業(yè)廳服務綜合能力提升培訓
優(yōu)質(zhì)服務提升培訓班
銀行服務效能提升培訓
銀行網(wǎng)點服務禮儀與客戶服務技巧培訓
【課程背景】身為管理者，你是否經(jīng)常被以下問題所困擾：苦心培養(yǎng)的下屬，“悄無聲息”的“跑路”了？！給下屬加薪、升職，但是還是留不住下屬的“心&
服務設(shè)計創(chuàng)新培訓【課程背景】面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價的競爭、競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個有待解決問題的復雜集合體，經(jīng)理人*的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識，解
服務綜合能力課程【課程背景】隨著全業(yè)務運營時代的到來，電信業(yè)務資費降低，運營商市場競爭不斷升級加劇，在老客戶流失的同時新增客戶的難度也逐漸加大，因此存量經(jīng)營逐步成為運營商競爭的焦點。而存量經(jīng)營的最根本
裝維工程師培訓【課程背景】通信行業(yè)裝維工程師的崗位，可以說是與客戶最近距離接觸的崗位，更需要關(guān)注細節(jié)，以避免因不拘小節(jié)而引起客戶的反感，在擁有扎實的安裝維修的技能同時也要了解相關(guān)的服務禮儀和服務溝通技
移動客服服務培訓