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《中基層領(lǐng)導(dǎo)力修煉——360°全方位管理溝通》

360°全方位管理溝通課程 【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。杰克韋爾奇曾言到：&l

《聚心凝力——高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

提高溝通與團(tuán)隊協(xié)作課程 課程背景組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、&ldq

《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)》

教練式績效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分

《全場景服務(wù)溝通與投訴處理應(yīng)對技巧訓(xùn)練》

全場景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理

《高價值服務(wù)與客訴溝通提升訓(xùn)練》

服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解

基于服務(wù)認(rèn)知升維的投訴談判技巧訓(xùn)練

投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會

《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)意識與服務(wù)技巧》

售后服務(wù)意識課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、服務(wù)能力、服務(wù)意識、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務(wù)不僅僅是個人

《主動服務(wù)—客戶體驗提升與服務(wù)心態(tài)精進(jìn)》

客戶服務(wù)體驗提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會

《呼叫中心服務(wù)溝通與職業(yè)化素養(yǎng)精進(jìn)》

呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會

《你學(xué)得會的胖東來——胖東來服務(wù)文化與服務(wù)落地解析》

胖東來服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個零售行業(yè)卻是一個神奇的存在：

《客服崗管理技能提升的六大修煉》

客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時刻堅守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相

《打造品質(zhì)化服務(wù)——服務(wù)意識修煉與服務(wù)溝通實戰(zhàn)》

打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經(jīng)濟(jì)時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加

《口碑為王——客戶體驗與服務(wù)設(shè)計工作坊》

客戶體驗與服務(wù)設(shè)計課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗經(jīng)濟(jì)時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶

《點”燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》

帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)提升課程【課程背景】新時代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。要打造富有競爭力的人才梯隊，持續(xù)提升人力資源價值，培育部屬或新員工不僅是管理者的義務(wù)，更是業(yè)務(wù)

《敏捷復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?/h4>

敏捷復(fù)盤課程【課程背景】復(fù)盤是打造組織學(xué)習(xí)體系、讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地的重要途徑。更是組織在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復(fù)盤的本質(zhì)是一種績效管理工具，它能夠為員工提供一個反

《績優(yōu)高潛骨干人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

績優(yōu)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃課程 【課程背景】組織中一些優(yōu)秀的職場人脫穎而出，這些優(yōu)秀人才作為儲備，未來將為企業(yè)/組織創(chuàng)造更大價值。從一名高潛員工到職場管理人員需要心態(tài)、責(zé)任、能力等全方位的培養(yǎng)，在

《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

投訴處理與問題解決課程【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？&mdash

《一線經(jīng)理管理能力提升修煉》

一線經(jīng)理管理能力提升課程【課程背景】《管理梯隊》一書，被譽為“管理能力圣經(jīng)”，把‘一線經(jīng)理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備干部、班組長