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校園招聘面試培訓(xùn)【課程背景】哈佛商學(xué)院權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，錯誤聘用1名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失至少是該名員工薪資的3倍。而企業(yè)若能聘用到適用員工，將會為企業(yè)提升高績效起著關(guān)鍵作用。隨著時代的發(fā)展，市場
非人力資源的精準(zhǔn)面試技術(shù)
精準(zhǔn)招聘
投訴客戶心理分析課程 【課程背景】 信息服務(wù)時代，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)工作的核心是擁用忠誠客戶。但是營銷代表、服務(wù)人員在服務(wù)客戶過程中由于缺乏服務(wù)意識、專業(yè)經(jīng)
有效應(yīng)對客戶投訴
電話服務(wù)的課程【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，也是“看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心的、有溫度的、有情感的禮
健康心態(tài)提升服務(wù)素養(yǎng)課程 【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代，服務(wù)作為當(dāng)今時代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，
服務(wù)理念認(rèn)知課程【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點、從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級。同時，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服務(wù)營
由內(nèi)而外的服務(wù)能力提升
有效處理客戶的投訴
塑造服務(wù)意識課程 【課程背景】“志愿者”是一個沒有國界、自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運(yùn)用社會現(xiàn)有的資源，
修煉銷售的軟技巧課程 【課程背景】銷售就是玩轉(zhuǎn)高情商！銷售業(yè)績提升的核心除了學(xué)習(xí)和掌握“硬性”銷售技巧，更需要掌握與修煉“軟性”高情商銷售藝術(shù)
修煉行政辦公能力課程 【課程背景】對文秘、助理等行政辦公崗位的職業(yè)人士來說：如何做到把握工作節(jié)奏，主動高效的行事？如何得到各部門配合，更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，更高效的督辦工作？如何應(yīng)對挑戰(zhàn)危機(jī)
有效應(yīng)對客戶投訴課程 【課程背景】 當(dāng)今時代客戶是最有價值的資源，企業(yè)最寶貴的財富就是擁有忠誠客戶。因此企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心工作就是如何擁用忠誠客戶？由于一線客服人士、窗口服
卓有成效的高端客戶服務(wù)課程 【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代，服務(wù)作為當(dāng)今時代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升
醫(yī)護(hù)人士服務(wù)素養(yǎng)提升課程 【課程背景】隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的醫(yī)護(hù)理念正逐漸普及。服務(wù)素質(zhì)的提升，不僅包括為患者提供專業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理
打造有溫度的客戶服務(wù)課程 【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代。把客戶滿意作為一切經(jīng)營工作的出發(fā)點和落腳點，已經(jīng)成為組織經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能提升的核心不在企業(yè)
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻課程 【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的正面或負(fù)面的印象考評表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻。一線員工與客戶