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管理者三種角色認知課程 【目標學員】：中層管理人員 【課程目標】：理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應
管理者到經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變課程 【課程背景】：聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向已定，管理與營銷的劃小也已落實！那么，小CEO的如何從簡單的管理到全局運營的能力，決定了運營商實體渠道的服務營銷能力以及客戶的感知
電網(wǎng)中層領(lǐng)導藝術(shù)與管理
領(lǐng)導藝術(shù)與管理方法
營業(yè)廳店長的運營管理
班組長的五項修煉培訓
班組長管理能力提升培訓課
營業(yè)廳的服務管理與現(xiàn)場管理培訓
深圳有效溝培訓通課程大綱
客戶服務與溝通課程【課程收益】建立對客戶服務與溝通重要性的全面理解；理解情緒智力對自己的幫助，提升員工服務技巧；改善員工工作心理狀態(tài)，提升客戶溝通水平?！灸繕藢W員】：營業(yè)廳員工/臺區(qū)經(jīng)理【課程優(yōu)勢】：
雙贏導向的溝通課程【目標學員】：電力班組長【課程目標】：理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應用實踐：有方法、能落地！在人員
管理者溝通表達課程溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙
管理者如何有效進行溝通培訓
電網(wǎng)員工投訴處理培訓
對標服務升級課程【課程說明】供電所的考核指標中與客戶服務息息相關(guān)的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點分析，結(jié)合心理學、營銷學的基本理
網(wǎng)格客戶服務課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，客戶經(jīng)理必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標
電網(wǎng)員工服務課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標
電力投訴處理課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如何處理投訴