給予那些給予積極反饋的客戶寫一封感謝信，感謝他們花時(shí)間和對你的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，并詢問他們是否有認(rèn)識的朋友或者同事也可能購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。如果推薦客戶，可以提供獎(jiǎng)金或折扣以示感謝。
找到客戶喜歡你的原因，它就是你的優(yōu)勢，是你應(yīng)該放在銷售信息中真正的賣點(diǎn)。尋找銷售信心，去忠誠客戶那里去尋找。你的核心競爭力只有在客戶那里說出來才存在。否則客戶沒有體驗(yàn)到，就不存在。
對于滿意的客戶，可以了解客戶對我們哪些方面滿意，并詢問和鼓勵(lì)客戶是否愿意為我們寫認(rèn)可信，我們可以根據(jù)客戶對我們的認(rèn)可內(nèi)容，代替客戶寫好認(rèn)可信，并由客戶簽上字。
調(diào)查也有機(jī)會讓你了解客戶的不滿，是否有問題需要解決，以及是否有解決方案。
口碑，最好的廣告。整個(gè)銷售的85%發(fā)生在有人說這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)好之后。與對手相比，你的公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗟膬r(jià)值，做出更多的貢獻(xiàn)。如果把這個(gè)觀點(diǎn)融入到你的業(yè)務(wù)中，你的業(yè)績一定會變的與眾不同。
很多銷售人員會擔(dān)心這樣做會引發(fā)客戶的抱怨，所以不敢提出讓客戶給予反饋。其實(shí)是大可不必的，因?yàn)槿绻麑δ悴粷M意，他也是壓在他的心里，怕有是存在的，如果因?yàn)槟愕奶釂栕屗袡C(jī)會說出來恰洽雙方有機(jī)會進(jìn)行一個(gè)溝通，總比實(shí)實(shí)的壓在他的心里面，最終還是要爆發(fā)的，也不利于客戶關(guān)系的管理。
美國相關(guān)專家調(diào)查結(jié)果顯示：一位對于購物過程非常滿意的客戶大約會帶給銷售人員8筆潛在訂單，其中至少會有一筆輕易成功；而一位對購物過程極其不滿的客戶會給25為潛在客戶的意愿帶來負(fù)面影響。所以發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的客戶的費(fèi)用是維護(hù)一個(gè)老客戶的成本的6倍。
有統(tǒng)計(jì)顯示，滿意的客戶會把自己的經(jīng)歷講給身邊的人，而不滿的客戶也會把她的悲慘經(jīng)歷講述給身邊的人聽，供后者傳播的人數(shù)是前者的20倍以上。
最相信你的人，就是從你那里購買的客戶，利用客戶在他的朋友圈里面的信任度，給他好處，讓他成為你的業(yè)務(wù)人員。
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