質(zhì)量大師克勞斯比的五大質(zhì)量管理定律?？藙谒贡葥蚊绹鴩H電話電報公司的質(zhì)量副總裁一職長達14年之久?？藙谒贡鹊馁|(zhì)量管理定律包括以下要點。
1、質(zhì)量意味著符合要求而非優(yōu)美要求。必須明確的表示出來，以免誤解。一旦建立了要求，就可以通過測量來評價與要求的符合程度。不符合就意味著質(zhì)量的問題
2、不存在質(zhì)量問題這回事。質(zhì)量問題根源于各個職能部門，而非質(zhì)量部。質(zhì)量部門的任務是測量符合性報告結(jié)果引導，以積極的態(tài)度開展質(zhì)量改進。
3、沒有質(zhì)量經(jīng)濟學這回事。克勞斯比相信質(zhì)量經(jīng)濟學毫無意義，質(zhì)量無需付費?；ㄥX的是所有那些沒有把第一次把事情做好的行動。
4、質(zhì)量成本。量測績效的*指標就是質(zhì)量成本，即不符合的代價?？藙谒贡鹊挠媱澮罅繙y并公布不良質(zhì)量成本，選擇時機采取糾正措施并跟蹤質(zhì)量改進的效果方面。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是非常有用的。
5、*的技巧標準就是零缺陷。零缺陷的中心思想就是第一次就把事情做好，這意味著全神貫注于預防缺陷而非找出缺陷來彌補。
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