一、TS16949標準概述 TS16949標準最初是由國際汽車工作組(IATF)和日本汽車制造商協會(JAMA)在ISO9001標準基礎上，結合汽車行業(yè)特殊要求制定的。其發(fā)展過程是不斷更新完善，最終向IATF16949過渡，這是為了適應汽車行業(yè)新技術如電動汽車、自動駕駛技術發(fā)展以及質量理念更新等。該標準目的是建立汽車行業(yè)統(tǒng)一的質量管理體系規(guī)范，重要性體現在多方面。對于汽車零部件供應商而言，獲得認證是進入全球主要汽車制造商供應鏈的基本門檻，它有助于企業(yè)優(yōu)化內部管理流程、提高生產效率、降低成本。從產品質量看，能減少產品缺陷，提高產品可靠性和安全性，增強消費者對汽車品牌的信心。其適用于汽車整車廠以及為汽車制造提供相關產品和服務的供應商，像汽車零部件制造企業(yè)、汽車設計公司、物流服務提供商等，與汽車行業(yè)產業(yè)鏈緊密相連。在培訓中，這部分內容可以讓學員對TS16949標準有一個宏觀的認識，理解其產生的背景、目的、適用范圍等，為后續(xù)深入學習打下基礎。
二、質量管理體系要求 這是TS16949內審員培訓的核心內容之一。學員要深入研究IATF16949標準的各項要求，涵蓋組織的質量政策、質量手冊、質量目標的設定和追蹤等方面。在質量政策方面，學員需要了解企業(yè)如何制定符合TS16949標準的政策，這一政策將指導企業(yè)的質量管理方向。質量手冊則是企業(yè)質量管理體系的綱領性文件，學員要明白質量手冊應包含哪些內容，如何確保其完整性和有效性。質量目標的設定必須與企業(yè)整體戰(zhàn)略和顧客需求相匹配，并且要有相應的追蹤機制，以確保目標的達成。管理職責和權力方面，要明確企業(yè)內不同層級在質量管理中的角色和權限，確保質量管理工作能夠有效推進。過程管理涉及到對企業(yè)各個生產和管理過程的控制，包括對輸入、輸出、活動等的管理。風險管理也是重要部分，學員要學習如何識別、評估組織內部的風險，例如在汽車零部件生產過程中可能面臨的原材料供應風險、生產設備故障風險等，并掌握應對風險的措施，這有助于企業(yè)提前預防質量問題的發(fā)生，保障質量管理體系的穩(wěn)定運行。
三、內審程序和技巧 1. 內審計劃的編制 學員要學習如何根據企業(yè)的實際情況和TS16949標準要求，制定合理的內審計劃。這包括確定內審的范圍、頻次、審核人員的安排等。例如，對于一個大型汽車零部件制造企業(yè)，要考慮到不同生產車間、部門的工作特點和重要性，合理安排審核時間和人員，確保對質量管理體系的全面審查。 2. 文件審查 文件審查是內審的重要環(huán)節(jié)。學員要掌握如何審查企業(yè)的質量文件，如質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等。審查的要點包括文件是否符合TS16949標準的要求，文件之間是否存在矛盾之處，文件的更新是否及時等。例如，在審查汽車零部件生產的作業(yè)指導書時，要檢查其是否包含了正確的生產工藝、質量控制要求等內容。 3. 過程審查 過程審查關注企業(yè)實際的生產和管理過程。學員需要了解如何檢查各個過程是否按照規(guī)定的程序運行，過程的輸入和輸出是否符合要求，過程中的資源是否得到有效配置等。以汽車發(fā)動機生產過程為例，要審查生產線上的設備是否正常運行、操作人員是否按照操作規(guī)程作業(yè)、生產過程中的質量檢測是否及時準確等。 4. 記錄的評估 學員要學會評估企業(yè)質量管理過程中的各類記錄，如生產記錄、檢驗記錄、內審記錄等。記錄應真實、準確、完整，能夠反映企業(yè)質量管理體系的運行情況。例如，在審查汽車零部件的檢驗記錄時，要檢查記錄的檢測數據是否完整、檢測人員簽名是否齊全等。 5. 審核報告的編寫 審核報告是內審結果的呈現。學員要學習如何準確、清晰地編寫審核報告，報告內容應包括審核的基本情況、發(fā)現的問題、審核結論以及改進建議等。審核報告要能夠為企業(yè)管理層提供決策依據，幫助企業(yè)改進質量管理體系。
四、內審員的職責和角色 1. 獨立和客觀的審核 內審員要保持獨立和客觀的態(tài)度進行審核。在審核過程中，不能受到個人情感、部門利益等因素的影響。例如，在內審汽車零部件供應商的銷售部門和生產部門時，要一視同仁，按照標準嚴格審查，不能因為與某個部門關系較好而放松審核標準。 2. 提出合理的建議和改進措施 內審員不僅要發(fā)現問題，還要能夠提出合理的建議和改進措施。這要求內審員對TS16949標準和企業(yè)的實際情況有深入的了解。比如，當發(fā)現汽車生產車間的5S管理存在問題時，能夠根據企業(yè)的資源和現狀，提出可行的改進方案，如加強員工培訓、完善5S管理制度等。 3. 與組織內其他人員的溝通技巧 內審員需要與企業(yè)內不同部門、不同層級的人員進行溝通。在溝通中，要注意語言表達和溝通方式。例如，在與生產一線員工溝通時，要用通俗易懂的語言解釋審核標準和發(fā)現的問題；與企業(yè)管理層溝通時，要能夠準確傳達審核結果和重要信息，提出建設性的意見。
五、風險管理和問題解決 1. 風險識別和評估 學員要學習識別和評估組織內部風險的方法。在汽車行業(yè)，風險來源廣泛，如市場需求變化、原材料價格波動、技術創(chuàng)新帶來的競爭壓力等。學員要能夠運用合適的工具和方法，對這些風險進行分析，確定風險的等級，以便企業(yè)采取相應的應對措施。 2. 問題解決的方法和工具 當企業(yè)質量管理體系出現問題時，學員要掌握問題解決的方法和工具。例如，利用PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）來解決質量問題。首先制定解決問題的計劃，然后執(zhí)行計劃，在執(zhí)行過程中進行檢查，根據檢查結果進行調整和處理，不斷改進質量管理體系。
六、審核技巧和溝通 1. 提問技巧 良好的提問技巧有助于內審員獲取準確的信息。例如，在內審汽車設計部門時，可以采用開放性問題和封閉性問題相結合的方式。開放性問題如“你們在汽車新車型設計過程中是如何考慮安全性的？”，封閉性問題如“這個設計是否經過了安全性測試？” 2. 聽取技巧 內審員要善于聽取被審核人員的回答，注意對方的語氣、表情等非語言信息，確保能夠理解對方的真實意圖。 3. 觀察技巧 觀察是審核的重要手段。學員要學會觀察企業(yè)的生產現場、辦公環(huán)境等，發(fā)現潛在的質量問題。例如，觀察汽車零部件生產車間的設備維護情況、物料擺放是否符合要求等。 4. 溝通技巧 在審核過程中，要與被審核人員保持良好的溝通氛圍，尊重對方的意見，及時反饋審核結果，避免產生不必要的沖突。
七、審核記錄和報告編寫 1. 審核計劃 審核計劃是審核工作的藍圖。學員要學會詳細記錄審核計劃的內容，包括審核的目標、范圍、時間安排、審核人員等信息。 2. 審核記錄 審核記錄要如實反映審核過程中的情況。例如，記錄被審核部門的基本情況、審核發(fā)現的問題、與被審核人員的溝通情況等。 3. 發(fā)現的非符合項和改進建議 在審核報告中，要明確列出發(fā)現的非符合項，并針對每個非符合項提出具體的改進建議。例如，發(fā)現汽車零部件包裝不符合要求，改進建議可以是重新設計包裝方案，明確包裝標準等。 4. 準確和清晰的審核報告編寫 審核報告要語言準確、邏輯清晰，能夠讓企業(yè)管理層和相關人員一目了然地了解審核結果和改進方向。
不同的培訓機構可能會在上述基本內容的基礎上有所拓展或側重，如強調特定的要求或提供更多的案例內容，以豐富學員的審核經驗，提高審核效率。
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