一、感動(dòng)顧客：下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)
企業(yè)營(yíng)銷的真諦在于“買”，而不是“賣”。這里的“買”，是向顧客購(gòu)買他們的滿意、信賴和忠誠(chéng)，購(gòu)買他們的“心”。
在消費(fèi)者越來(lái)越理智、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越精明，同類產(chǎn)品相似度越來(lái)越高的背景下，企業(yè)只有適應(yīng)變化，站在“買方”的角度，才能真正感動(dòng)顧客，這比不停地推銷產(chǎn)品更加有效。
二、傾聽客戶的聲音，你是否做到了？
在不清楚顧客的真實(shí)想法和他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有疑慮時(shí)，我們要克制自己，避免過(guò)多的解釋和說(shuō)明。
我們應(yīng)該耐心并真誠(chéng)地向顧客提出能夠引導(dǎo)其表達(dá)需求和愿望的問(wèn)題，并展現(xiàn)出真誠(chéng)傾聽和熱情不厭的愿望。
三、滿足細(xì)節(jié)，贏得客戶滿意
細(xì)節(jié)決定成敗。在服務(wù)客戶時(shí)，如果能在細(xì)節(jié)上滿足客戶的需求，客戶將會(huì)非常滿意。這意味著我們的工作需要深入、到位、踏實(shí)、有效。
四、創(chuàng)造性地滿足客戶需求，贏得信任
站在客戶的角度，為客戶著想，想到他們沒(méi)想到的，想到他們不周全的，想到他們的潛在需求。然后采用最簡(jiǎn)便、最經(jīng)濟(jì)、最舒適的方法滿足他們，你將贏得客戶的忠誠(chéng)和信任。
五、真誠(chéng)服務(wù)客戶是首要任務(wù)
微笑是通行證。尊重客戶如老板，提高客戶滿意度的方法和技巧包括表達(dá)關(guān)心與重視，化被動(dòng)為主動(dòng)，化無(wú)形為有形。答應(yīng)的事一定要做到，客戶的問(wèn)題要迅速回應(yīng)。對(duì)于無(wú)法做到的事情，要清楚向客戶說(shuō)明。設(shè)定并達(dá)成客戶期望。
關(guān)于做好安全工作的重要前提：
設(shè)備在生產(chǎn)生活中扮演著不可或缺的角色，其運(yùn)行狀態(tài)對(duì)裝置的安全生產(chǎn)具有至關(guān)重要的影響。對(duì)設(shè)備的隱患治理工作顯得尤為重要，特別是在水利水電建設(shè)單位，大型設(shè)備的健康工作非常關(guān)鍵。為此，我們的員工需要在日常工作中更好地維護(hù)設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行，從而保障整體安全生產(chǎn)。
水電施工環(huán)境惡劣，作業(yè)強(qiáng)度高，連續(xù)施工時(shí)間長(zhǎng)，加之設(shè)備陳舊老化、更新速度慢、維護(hù)不足等問(wèn)題，使得這些設(shè)備存在許多隱患。這就要求我們的員工在日常巡檢工作中要精心檢查、準(zhǔn)確判斷，查找事故隱患的根源，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，避免影響安全生產(chǎn)。
采用先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的本質(zhì)安全也顯得尤為重要。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，一批技術(shù)先進(jìn)、本質(zhì)安全的電氣設(shè)備已經(jīng)問(wèn)世。在水電生產(chǎn)中，使用本質(zhì)安全型的設(shè)備對(duì)安全生產(chǎn)有著十分重要的意義。它不僅減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，還能確保安全生產(chǎn)，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。即使技術(shù)水平較高的員工也難以完全避免常規(guī)電氣設(shè)備影響安全生產(chǎn)的故障因素，只有本質(zhì)安全型的電氣設(shè)備才能更容易讓員工實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的愿望。在生產(chǎn)生活中大量采用本質(zhì)安全型的電氣設(shè)備是時(shí)代的要求、安全的需要、員工的期望，我們水利水電建設(shè)者、管理者必須重視此項(xiàng)工作。
加強(qiáng)精心操作、反違章指揮也至關(guān)重要。大型機(jī)械和特種設(shè)備需要精心操作，堅(jiān)持反違章操作、違章指揮。特別要反對(duì)超負(fù)荷運(yùn)行，維護(hù)和檢修是保障大型機(jī)械和特種設(shè)備正常健康工作的重要環(huán)節(jié)?；仡櫵娛┕?，由于設(shè)備操作原因或設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題造成的不安全事故時(shí)有發(fā)生，損失慘重，教訓(xùn)深刻。應(yīng)堅(jiān)持日常維護(hù)、檢修制度，把物的不安全狀態(tài)消滅在萌芽狀態(tài)，減少因人的不安全行為導(dǎo)致的違章指揮和違章操作，從而確保安全生產(chǎn)。
作為企業(yè)，安全生產(chǎn)是其責(zé)任主體，容不得一絲一毫的松懈和僥幸。如何做好企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作？要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，法定代表人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的主動(dòng)意識(shí)，由過(guò)去被動(dòng)抓安全變?yōu)樽晕抑鲃?dòng)抓安全，牢固樹立“以人為本、安全第一”的安全生產(chǎn)理念。其次,加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。人是安全生產(chǎn)的主體，只有加強(qiáng)對(duì)人的安全教育，提高人的安全文化素質(zhì)，增強(qiáng)人的防范意識(shí)，才能筑起牢固的安全生產(chǎn)思想防線。再次,建立健全安全管理機(jī)構(gòu)、配備安全管理人員。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)和配備安全管理人員。還要強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理、加大安全投入、加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度、做好企業(yè)安全生產(chǎn)管理方法等等。
一、詳細(xì)說(shuō)明如下：
1. 實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制的具體措施：
根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，不同崗位需制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，并確保每項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到具體崗位。企業(yè)必須加強(qiáng)安全教育，對(duì)新入職的員工需進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，對(duì)于崗位調(diào)整或返崗的員工，必須經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn)后方可重新上崗。
2. 強(qiáng)化安全生產(chǎn)檢查工作：
責(zé)任部門需定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，車間及班組需進(jìn)行周檢或日巡檢。在設(shè)備開機(jī)前，操作人員必須仔細(xì)檢查設(shè)備及電器是否完好無(wú)損，確認(rèn)無(wú)誤后方可開機(jī)生產(chǎn)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，必須及時(shí)整改，消除潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。
3. 嚴(yán)格管理勞動(dòng)保護(hù)用品：
不同工種的勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放應(yīng)有所區(qū)別。企業(yè)需根據(jù)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，員工在工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。
4. 加強(qiáng)特殊作業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)：
對(duì)于特殊作業(yè)人員，必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考試合格后持證上崗。對(duì)于外來(lái)施工單位，必須要求其具備法人、資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證齊全，并簽訂明確各自責(zé)任的協(xié)議書。
5. 廠區(qū)安全環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)：
廠區(qū)內(nèi)需設(shè)立限速標(biāo)志牌，防火重點(diǎn)區(qū)域需有明確標(biāo)志，并指定專人負(fù)責(zé)管理。各崗位需建立健全操作規(guī)程，企業(yè)需建立完善的安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。
值得注意的是，企業(yè)應(yīng)以安全為首要任務(wù)，生產(chǎn)安全管理同樣是企業(yè)管理的重要一環(huán)。
二、拓展閱讀：
“安全生產(chǎn)”是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，旨在避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。它使生產(chǎn)過(guò)程在符合規(guī)定的條件下進(jìn)行，保障員工的人身安全與健康，保護(hù)設(shè)備和設(shè)施免受損壞，維護(hù)環(huán)境免受破壞，從而確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
從一般意義上講，“安全生產(chǎn)”是指在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中，通過(guò)人員、設(shè)備、物料、環(huán)境、方法的和諧運(yùn)作，使生產(chǎn)過(guò)程中潛在的各種事故風(fēng)險(xiǎn)和傷害因素始終處于有效控制狀態(tài)，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的生命安全和身體健康。這需要確保勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，積極消除或控制危險(xiǎn)有害因素，保障勞動(dòng)者的安全健康和設(shè)備設(shè)施的完好無(wú)損、環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
安全生產(chǎn)是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一體，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。通過(guò)搞好安全工作、改善勞動(dòng)條件，可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；減少員工傷亡可以降低勞動(dòng)力的損失；減少財(cái)產(chǎn)損失可以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。而生產(chǎn)必須以安全為前提條件，沒(méi)有安全就無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)。
以上內(nèi)容僅供參考，如需更多關(guān)于“安全生產(chǎn)”的信息，可查閱“安全生產(chǎn)_百度百科”獲取。
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