決策，是管理者在推動(dòng)組織前行過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它關(guān)乎組織成員的士氣、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，甚至決定著組織的生死存亡。如何才能做到明智決策呢？決策的過程又涉及哪些關(guān)鍵要素呢？讓我們一起來探究。
決策之基本理念與意義
決策，是管理者在面對(duì)問題時(shí)，識(shí)別機(jī)會(huì)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并選擇*行動(dòng)方案的過程。這不僅僅是對(duì)單一事件的判斷，更是對(duì)組織未來走向的把握。每一次決策，都可能對(duì)組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
決策的七大要素
1. 判斷決策的必要性
管理者在決策時(shí)，應(yīng)如同外科醫(yī)生面對(duì)手術(shù)刀。決策如同手術(shù)，必須慎重，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。要明確，不是所有問題都需要解決，有些問題需要的是時(shí)間和耐心。
2. 問題分類
問題分為四種基本類型：普遍性問題、特殊性問題、新出現(xiàn)的問題和看似特殊但實(shí)則普遍的問題。管理者要準(zhǔn)確判斷問題類型，以便采取合適的解決策略。
3. 界定問題
界定問題是決策的第一步。一個(gè)有效的決策者會(huì)從宏觀的角度去尋找問題的根源，因?yàn)閱栴}的正確界定將決定后續(xù)所有步驟的準(zhǔn)確性。
4. 判斷正確決策的標(biāo)尺
正確的決策不取決于誰的對(duì)錯(cuò)，而是看這個(gè)決策本身是否“正確”。要避免因個(gè)人情感或外部壓力而影響決策的公正性。
5. 接受與執(zhí)行
一個(gè)好的決策不僅需要被制定出來，更需要被接受和執(zhí)行。管理者需要考慮如何讓團(tuán)隊(duì)明白并認(rèn)同這個(gè)決策，以及如何分配任務(wù)和責(zé)任，確保每個(gè)步驟都得到落實(shí)。
6. 反饋與調(diào)整
決策不是一次性的，它需要根據(jù)實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行反饋和調(diào)整。有效的管理者會(huì)密切關(guān)注決策的實(shí)施效果，并適時(shí)調(diào)整策略。
7. 企業(yè)管理制度的重要性
企業(yè)的成功不僅僅依賴于單次的決策，更依賴于一套完整的管理制度。這包括人力資源、安全、財(cái)務(wù)、行政、物資、生產(chǎn)和銷售等多個(gè)方面。每個(gè)企業(yè)因自身情況不同，管理制度也應(yīng)有所不同，但目的都是為了確保企業(yè)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行。
管理者的角色與職責(zé)
1. 人際關(guān)系角色
作為管理者，需要扮演好與團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系角色。這不僅是禮儀性的要求，更是建立團(tuán)隊(duì)信任和合作的基礎(chǔ)。
管理者角色解析
一、角色概述
管理者在組織內(nèi)扮演著多重角色，其中包括禮儀代表、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者等。這些角色賦予管理者獨(dú)特的地位與責(zé)任。
二、禮儀代表角色
作為組織的首腦，管理者需要代表組織處理各種禮儀事務(wù)。這包括會(huì)見貴賓、參加員工婚禮、邀請(qǐng)重要客戶共進(jìn)午餐等。這類活動(dòng)對(duì)于組織職能的順利運(yùn)行至關(guān)重要，管理者必須履行這一角色，以維護(hù)組織的形象與運(yùn)行。
三、領(lǐng)導(dǎo)者角色
管理者對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)員工、激勵(lì)員工、培訓(xùn)員工等。領(lǐng)導(dǎo)者的角色要求管理者不僅要關(guān)注組織目標(biāo)，還要關(guān)注員工個(gè)人需求，使兩者在一定程度上保持一致。管理者的領(lǐng)導(dǎo)力在很大程度上決定了其實(shí)際使用權(quán)力的程度。
四、聯(lián)絡(luò)者角色
管理者在組織中扮演著聯(lián)絡(luò)員的角色，與外部管理者和其他類型的人交往，以獲取外部支持和信息。這種交往使管理者成為組織信息的重要神經(jīng)中樞，擁有強(qiáng)大的信息庫(kù)。
五、信息角色
管理者的人際關(guān)系角色使其處于獲取信息的獨(dú)特地位。作為監(jiān)控者，管理者需要不斷觀察周圍環(huán)境，詢問聯(lián)系人并接受主動(dòng)提供的信息。作為信息傳播者，管理者將收集到的信息與組織成員分享和傳播。作為發(fā)言人，管理者向組織外的人傳遞信息，以滿足組織的需要。
六、決策制定角色
管理者掌握信息的獨(dú)特地位和擁有的權(quán)力使其在重大決策方面處于中心地位。管理者的決策角色包括企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者和談判者等。這些角色共同構(gòu)成了管理者的決策過程。
七、基層與中層管理者
基層管理者的主要職責(zé)是有效指揮各基層團(tuán)隊(duì)開展工作，注重日常管理事務(wù)。中層管理者則位于基層和高層之間，主要負(fù)責(zé)正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神并創(chuàng)造性地應(yīng)用于本部門的工作實(shí)際。他們的職責(zé)是確保組織內(nèi)部的各項(xiàng)事務(wù)順利運(yùn)行。
管理者在組織內(nèi)扮演著多重角色，包括禮儀代表、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)控者、信息傳播者和發(fā)言人等。這些角色共同構(gòu)成了管理者的日常工作與挑戰(zhàn)。信息本身并非終點(diǎn)，而是決策的基礎(chǔ)前提。對(duì)于管理研究而言，管理者在組織決策體系中扮演著至關(guān)重要的角色。管理者不僅是形式上的權(quán)威，有權(quán)委托組織采取新的重要行動(dòng)，而且是組織的信息中樞，擁有足夠、的信息來幫助組織做出戰(zhàn)略決策。
接下來，我們探討管理者作為決策者的四個(gè)特點(diǎn)：
1. 企業(yè)家的角色：管理者要尋求組織的持續(xù)改進(jìn)，使組織能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在這一角色中，管理者要不斷尋找新的想法。一旦有想法涌現(xiàn)，管理者就會(huì)以企業(yè)家的身份啟動(dòng)一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，并親自監(jiān)督或委派下屬執(zhí)行（有時(shí)規(guī)定最終的解決方案必須由其親自確定）。
從CEO的角度來看，這些發(fā)展項(xiàng)目具有兩個(gè)有趣的特點(diǎn)。項(xiàng)目本身并非由單一或統(tǒng)一的決策序列構(gòu)成，而是一系列小決策和行動(dòng)隨著時(shí)間的推移逐步構(gòu)建而成。對(duì)于復(fù)雜的決策，CEO們通過逐步把握每個(gè)項(xiàng)目的問題，將其融入繁忙、零散的總體日程中，從而實(shí)現(xiàn)了有效的管理。
每位高管通常同時(shí)管理著數(shù)十個(gè)類似的項(xiàng)目，涉及新產(chǎn)品或項(xiàng)目、公共關(guān)系活動(dòng)、國(guó)外子公司的道德問題解決、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整合以及各種并購(gòu)等。CEO們似乎都有各自管理不同發(fā)展階段的項(xiàng)目清單，包括執(zhí)行中的項(xiàng)目和即將推出的新項(xiàng)目，每個(gè)階段都有新的內(nèi)容呈現(xiàn)。在不同階段，管理者會(huì)推出新項(xiàng)目并放棄舊項(xiàng)目。
2. 危機(jī)管理者的角色：管理者是變革的發(fā)起者，同時(shí)也在混亂處理者的角色中面臨著應(yīng)對(duì)變革的壓力。這些變化是管理者無法完全控制的，如工人罷工、大客戶破產(chǎn)、供應(yīng)商違約等。
管理者如同樂團(tuán)的指揮，既要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)大于部分之和的整體，又要有效應(yīng)對(duì)意外混亂。即使是優(yōu)秀的管理者，也無法完全避免意外情況的發(fā)生，因?yàn)橐馔馇闆r并不總是因?yàn)楣芾碚叩氖韬龆霈F(xiàn)。
3. 資源分配者的角色：管理者負(fù)責(zé)將組織內(nèi)的資源分配給具體的人員。其中，管理者分配的最重要資源可能是自己的時(shí)間。接觸管理者實(shí)際上就進(jìn)入了組織的神經(jīng)中樞和決策核心。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)，即正式的關(guān)系模式，決定了工作的分工與協(xié)調(diào)。
作為資源配置者，組織的許多重要決策需要經(jīng)過管理者的批準(zhǔn)才能實(shí)施。行使這種權(quán)力可以確保所有決策的一致性。放棄這種權(quán)力可能會(huì)導(dǎo)致決策的不連貫和戰(zhàn)略的中斷。在實(shí)際研究中，我發(fā)現(xiàn)CEO們面臨著復(fù)雜的選擇挑戰(zhàn)，必須在審批決策時(shí)考慮多方面的因素。
4. 談判者的作用：各級(jí)管理層的研究表明，管理者花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行談判。從球隊(duì)老板與超級(jí)*的合同簽訂，到公司總裁帶領(lǐng)代表團(tuán)進(jìn)行新的罷工談判，再到工廠經(jīng)理與工人代表解決工人不滿的談判，談判是管理者不可或缺的一部分。談判是管理者的職責(zé)和日常事務(wù)，因?yàn)橹挥泄芾碚卟庞小皩?shí)時(shí)”配置組織資源的權(quán)力和談判所需的關(guān)鍵信息。
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