亨利·明茨伯格對管理者的角色進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)管理者主要扮演十種角色，這些角色可以歸納為三大類別：人際角色、信息角色和決策角色。
人際角色：
代表人角色：作為組織的首腦，管理者需要行使一些禮儀性質(zhì)的行為。
領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者需要與員工一起工作，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
聯(lián)絡(luò)者角色：管理者需要建立并維持與組織內(nèi)外各方的良好關(guān)系。
信息角色：
監(jiān)督者角色：管理者需要持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化，獲取對組織有用的信息。
傳播者角色：管理者需確保員工擁有必要的信息，以便有效完成任務(wù)。
發(fā)言人角色：管理者需要將組織的信息傳遞給外部利益相關(guān)者，讓他們了解并滿意。
決策角色：
企業(yè)家角色：抓住作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會，進(jìn)行投資決策。
資源分配者角色：決定組織資源的分配。
沖突管理者角色：處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題。
談判者角色：進(jìn)行必要的談判，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
還有一些特定的決策角色，如混亂處理者（處理緊急情況）和談判者（代表組織與外界打交道）。這些角色都體現(xiàn)了管理者在組織中的重要地位和作用。
擴(kuò)展閱讀：除了上述的三大類別和具體角色，管理者的角色還涉及到基層管理者和中層管理者等不同層級的具體職責(zé)。例如，基層管理者主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、教練、各部門主管等任務(wù)，而中層管理者則承上啟下，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神并有效指揮各基層管理者開展工作。在日常生活中，無論是CEO還是普通的管理者，都需要扮演人際角色、信息角色和決策角色，只是不同層級的管理者在這三種角色中的側(cè)重點(diǎn)和具體任務(wù)有所不同。管理角色與信息交流的重要性
管理文獻(xiàn)一貫強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的核心作用，特別是在激勵(lì)機(jī)制方面。近來的研究揭示了管理者另一種常常被忽視的“聯(lián)絡(luò)”角色，即管理者與其所控制的垂直指揮系統(tǒng)外的人員進(jìn)行聯(lián)系。事實(shí)上，據(jù)多項(xiàng)管理學(xué)研究顯示，管理者與組織外人員的聯(lián)絡(luò)時(shí)間與其和下屬的聯(lián)絡(luò)時(shí)間幾乎相等，而與上級的接觸則相對較少。
我所研究的幾位高層管理者與各種人群交往頻繁，如下屬、客戶、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商、同行業(yè)經(jīng)理、及貿(mào)易組織官員，乃至其他公司的董事等。高階管理者的接觸對象眾多，其范圍廣泛，通常不少于25人，有的甚至超過50人。
通過與下屬的交往及構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，管理者在組織中如同神經(jīng)中樞一般存在。他們雖然不可能知曉所有事情，但所掌握的信息量卻遠(yuǎn)超任何單個(gè)下屬。
研究顯示，上述原則適用于各類管理者，無論是黑幫首領(lǐng)還是美國總統(tǒng)。例如，羅斯福的案例揭示了管理者獲取信息技巧的重要性。他會要求助手了解復(fù)雜的事件，并在幾天后向其反饋整個(gè)情況。這些信息往往不是直接得來，但通過不斷的交流與收集，管理者能夠獲得大量內(nèi)部信息。
在探討人際作用和信息作用時(shí)，我們能夠理解管理者如何正式且便捷地接觸到每一個(gè)下屬，從而使得他們比其他成員更了解組織的內(nèi)部事務(wù)。作為聯(lián)絡(luò)員的管理者還能接觸到組織外的信息，這在其下屬中是難以實(shí)現(xiàn)的。在與外部的交往中，管理者常常會遇到地位相當(dāng)?shù)耐?，而這些同行本身也是各自組織的信息中樞。這種交往使得管理者能夠擁有龐大的信息庫。
對信息的處理是管理者的核心任務(wù)之一。CEO們將大量的時(shí)間用于傳播和接收信息。事實(shí)上，人際互動是管理者工作的重要組成部分。以下將詳細(xì)描述管理者的信息層面及其相關(guān)角色。
第一是“監(jiān)控者”的角色。為了獲取信息，管理者需不斷觀察周圍環(huán)境，詢問聯(lián)系人和下屬，并從已建立的人際網(wǎng)絡(luò)中主動獲取信息。許多信息是通過口頭傳播、道聽途說或猜測得來。
第二是“信息傳播者”的角色。管理者需將收集到的信息與組織成員分享和傳播。他們將外部獲取的權(quán)威性信息傳遞給沒有機(jī)會接觸這些信息的下屬。
第三是作為“發(fā)言人”的角色。管理者需向組織外的人員傳遞信息，代表組織的立場和需求。例如，廠長需為供應(yīng)商提供產(chǎn)品改進(jìn)建議，而CEO則需向董事和股東報(bào)告公司的財(cái)務(wù)狀況。
作為決策者，管理者在組織的決策系統(tǒng)中起著至關(guān)重要的作用。他們不僅是形式上的權(quán)威，有權(quán)委托組織采取新的重要行動；更是組織的信息中樞，擁有、最全面的信息，為戰(zhàn)略決策提供支持。
以下是管理者作為決策者角色的特點(diǎn)：
首先是“企業(yè)家”的角色。管理者需尋求組織的持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。他們不斷尋找新的想法和項(xiàng)目，并啟動開發(fā)項(xiàng)目。
其次是“危機(jī)管理者”的角色。管理者是變革的發(fā)起者，需應(yīng)對各種不可控的變革壓力，如工人罷工、大客戶破產(chǎn)等。
再次是“資源分配者”的角色。管理者負(fù)責(zé)將組織內(nèi)的資源分配給具體的人或項(xiàng)目。他們還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，決定工作的分工和協(xié)調(diào)。
最后是“談判者”的角色。在決策過程中，管理者常需與各方進(jìn)行談判，以達(dá)成共識和推動項(xiàng)目進(jìn)展。
管理者在組織中扮演著多重角色，從信息的收集到?jīng)Q策的制定再到資源的分配，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開他們的參與和決策。對管理者的研究和培養(yǎng)至關(guān)重要，對于組織的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。各級管理層的研究揭示了一個(gè)令人深思的現(xiàn)象：管理者們花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行談判。無論是球隊(duì)老板與超級*的合同簽約，公司總裁帶領(lǐng)代表團(tuán)就新的罷工進(jìn)行談判，還是工廠經(jīng)理與工人代表解決工人的不滿，談判都是管理者的重要工作內(nèi)容。正如倫納德·R·塞爾斯所言，談判是精明管理者的生活方式。
談判是管理者不可或缺的日常職責(zé)，也是無法避免的部分。因?yàn)槲ㄓ泄芾碚卟艙碛袑?shí)時(shí)配置組織資源的權(quán)力，掌握談判所需的關(guān)鍵信息。
1.董事長是股東利益的最高代表，理論上擁有公司管理層的全部權(quán)力來源。他們是公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有組織、協(xié)調(diào)、代表的重要職責(zé)。
2.總經(jīng)理作為公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行最高負(fù)責(zé)人，在中小企業(yè)中通常是最高管理者和負(fù)責(zé)人。在規(guī)模較大的組織中，總經(jīng)理通常是某個(gè)事業(yè)體或分支機(jī)構(gòu)的最高負(fù)責(zé)人。他們的職責(zé)涉及全面管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3.財(cái)務(wù)經(jīng)理的職能是提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告、編制預(yù)算、管理成本和資金，為企業(yè)的全面運(yùn)營管理和戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的支持。他們是企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康的重要守護(hù)者。
4.人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的勞資和人事管理工作。他們受總經(jīng)理委托，行使對公司勞動人事工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程和工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。人事部經(jīng)理是公司人才梯隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵人物。
無論是董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理還是人事部經(jīng)理，談判都是他們工作中不可或缺的一部分。他們需要運(yùn)用智慧和策略，通過談判來配置資源、解決問題并推動企業(yè)的發(fā)展。
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