管理者決策角色解析
在我們的日常生活中，每個人都在扮演著不同的角色，而成為管理者的人，必然在能力、角色意識等方面有著突出的表現(xiàn)。管理者的決策角色豐富多樣，我們一起探討一下這些角色。
一、人際關(guān)系的角色
作為正式負(fù)責(zé)或管轄一個具體組織單位的管理者，擁有特殊的職務(wù)地位。所有管理者都需要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。
1. 掛名首腦。這是最基本的一種角色，管理者代表其組織出席所有禮儀事務(wù)。
2. 領(lǐng)導(dǎo)者。涉及與下屬的關(guān)系，如激勵、調(diào)配等，領(lǐng)導(dǎo)角色要求管理者具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力。
3. 聯(lián)絡(luò)者。管理者需要與組織外的其他管理者或各類人員建立聯(lián)系，以便從外部獲取支持和信息。
二、信息角色
管理者的人際關(guān)系角色使他們獲得信息的獨特地位。他們的外部接觸帶來了外部信息，而他們的領(lǐng)導(dǎo)工作使他們成為組織內(nèi)部信息的集中點。
1. 監(jiān)聽者。作為信息的接受者和收集者，管理者需要徹底了解組織的狀況。
2. 傳播者。管理者將特定信息向組織內(nèi)傳播。
3. 發(fā)言人。管理者將組織的信息向組織外部環(huán)境傳播。
三、決策制定角色
管理者在重大決策（尤其是戰(zhàn)略性決策）方面處于中心地位，因其掌握信息的獨特地位和擁有的特殊權(quán)力。
1. 企業(yè)家。嘗試并控制足以改變組織性能的變革。
2. 混亂處理者。在組織受到威脅時，管理者需要處理緊急情況，扮演裁判、問題解決者和調(diào)停者的角色。
3. 資源分配者。負(fù)責(zé)分配人力、物力和財力資源，決定組織的發(fā)展方向。
4. 談判者。當(dāng)必要時，代表組織與外界打交道。
組織的領(lǐng)導(dǎo)者需要向不同的群體傳達(dá)信息，比如廠長要向供應(yīng)商提出產(chǎn)品改進建議。作為發(fā)言人的一部分，管理者必須提供令組織內(nèi)具有影響力的人滿意的信息。特別是對于組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，如CEO，他們需要花費更多的時間與各種有影響的群體進行交流，例如，向董事和股東匯報公司的財務(wù)狀況，向消費者展示組織履行社會責(zé)任的決心等。
傳遞信息本身并不是終點，它是決策的基礎(chǔ)。研究表明，管理者在組織決策系統(tǒng)中扮演著關(guān)鍵角色。作為形式上的權(quán)威，只有管理者才有權(quán)委托組織采取新的重要行動；作為組織的信息中心，只有管理者擁有足夠和的信息，才能幫助組織做出戰(zhàn)略決策。
以下是管理者作為決策者角色的幾個特點：
一、企業(yè)家角色
管理者要推動組織的持續(xù)改進，使組織能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在監(jiān)控過程中，管理者要不斷尋找新的想法。一旦有好的想法，管理者就會以企業(yè)家的身份啟動一個開發(fā)項目，并委托給下屬執(zhí)行（有時需要管理者確定最終解決方案）。
從CEO的角度看，這些新項目有兩個顯著特點。項目本身并不是由單一或統(tǒng)一的決策序列組成，而是由一系列小的決策和行動隨著時間的推移逐步構(gòu)建。顯然，對于復(fù)雜的決策，CEO們通過逐步把握問題，將其納入繁忙的整體日程中，同時平衡多個項目。
第二個特點是，每位高管同時管理著多個類似的項目，涉及新產(chǎn)品、新項目、公共關(guān)系活動、國外子公司的道德問題、計算機系統(tǒng)整合以及各種并購等。CEO們似乎有一份管理不同發(fā)展階段的開發(fā)項目清單，有的處于執(zhí)行階段，有的還在規(guī)劃中。在不同時期，管理者會推出新項目并放棄舊項目。
二、危機管理者的角色
管理者是變革的發(fā)起者，同時也要應(yīng)對變革的壓力。這里所說的變革是管理者無法完全控制的，如工人罷工、大客戶破產(chǎn)、供應(yīng)商違約等。
管理者就像樂團的指揮，任務(wù)是創(chuàng)造一個整體效果超越部分之和的組織。一個高效的公司產(chǎn)出遠(yuǎn)大于其投入。但樂團指揮與管理者還有一個不同之處：指揮是站在作曲家的肩膀上演繹成果，而管理者既是作曲家也是樂團指揮。
實際上，管理者需要花費大量時間處理意外混亂。任何組織都無法始終平穩(wěn)、規(guī)范地運行，也無法完全預(yù)測意外的發(fā)生。意外的發(fā)生并不總是因為管理者疏忽，優(yōu)秀的管理者有時也會因為考慮不周而陷入困境。
三、資源分配者的角色
管理者負(fù)責(zé)將組織內(nèi)的資源分配給具體的人員。其中最重要的資源也許是管理者的時間。接觸管理者就是進入組織的神經(jīng)中樞和決策中心。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，即組織中的正式關(guān)系模式，它決定了工作的分工和協(xié)調(diào)。
作為資源配置者，組織的每一項重要決策都需要管理者的批準(zhǔn)才能實施。通過行使這種權(quán)力，管理者確保所有決策的一致性。放棄這種權(quán)力可能導(dǎo)致決策的不連貫和戰(zhàn)略的不穩(wěn)定。
在我的研究中發(fā)現(xiàn)，CEO們面臨著難以置信的復(fù)雜選擇。他們必須考慮每個決策對其他決策和組織戰(zhàn)略的影響；確保決策被有影響力的人接受；確保組織的資源不被過度分散；了解成本和收益以及解決方案的可行性；并考慮時間因素。
四、談判者的角色
二、信息角色的深入探討
經(jīng)理角色的第二類，也就是信息角色，涉及創(chuàng)造和共享信息以成功實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。這一角色可以細(xì)分為以下三類：
1. 信息的監(jiān)視者：負(fù)責(zé)全球范圍內(nèi)信息的收集和評估。
2. 信息的傳播者：利用信息技術(shù)迅速有效地將信息傳達(dá)給員工，影響他們的工作態(tài)度和行為。
3. 組織的發(fā)言人：通過信息技術(shù)加強與內(nèi)外部人員的溝通，傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo)。
三、決策角色的全面解析
根據(jù)明茨伯格的理論，經(jīng)理的第三種角色是決策者。決策角色包括多個子角色，如企業(yè)家、沖突解決者、資源分配者和談判者等。在決策過程中，信息技術(shù)為管理者提供了更多準(zhǔn)確的信息，幫助他們做出明智的決策。比如，在企業(yè)家角色中，信息技術(shù)幫助管理者確定哪些項目或計劃有助于提高組織績效。在資源分配方面，公司的人力資源軟件系統(tǒng)使管理者能夠獲取細(xì)節(jié)信息，有效分配資源。電子市場和B2B網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也是信息技術(shù)在幫助管理者扮演談判角色方面的體現(xiàn)。
四、其他角色的影響與擴展
信息技術(shù)對管理者的人際關(guān)系角色也有顯著影響。作為掛名首腦，管理者通過互聯(lián)網(wǎng)向員工和股東傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)。信息技術(shù)使管理者能夠更好地扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，為他們提供更多有效信息以培訓(xùn)、指導(dǎo)員工。信息技術(shù)還增強了管理者聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各類人員和團體活動的能力，即聯(lián)絡(luò)人角色。
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