業(yè)務(wù)流程管理解析
業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種全面的管理方法，旨在優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。它以規(guī)范化為核心，構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程，以提高組織的業(yè)務(wù)績效。業(yè)務(wù)流程是為了實現(xiàn)一定的經(jīng)營目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合，其輸出是滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)。
BPM的特點與層次
1. BPM具有層次性和抽象性。業(yè)務(wù)流程是由層次性的結(jié)構(gòu)組成，從上至下描述了業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系。這種描述方式符合人們的思維習(xí)慣，并有助于企業(yè)進行建模。
2. BPM注重以人為本。人是整個業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動者，每個人在流程中扮演不同的角色。
BPM的具體內(nèi)容
1. 企業(yè)的流程管理一般可以分為生產(chǎn)流程層、運作層、計劃層和戰(zhàn)略層四個層次。
2. 一個典型的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括流程目的、輸入資源、執(zhí)行的活動、活動之間的結(jié)構(gòu)、輸出結(jié)果和該流程創(chuàng)造的價值等六大要素。
BPM的重要性及其實施原因
BPM不僅僅是一種方法，更是一種管理思想的體現(xiàn)。進行業(yè)務(wù)流程管理可以固化企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理，提高員工的工作效率，并優(yōu)化現(xiàn)有流程，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。實施BPM的原因在于，隨著企業(yè)的發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)流程可能存在不完善或不合理的地方，需要通過管理去發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化這些問題，以提高企業(yè)的整體運作效率。
BPM的優(yōu)點
好的業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)具備以下特點：管理者及普通員工樂于執(zhí)行、與流程相關(guān)的各個要素必須全面、對意外情況有處理方案、流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化。適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點的流程才是好的流程。
BPM的發(fā)展與起源
BPM（Business Process Management）是一套達成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。它涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次重大飛躍。
正是在這樣的背景下，20世紀90年代初，美國的企業(yè)管理大師邁克爾·漢默提出了革命性的業(yè)務(wù)流程管理理論（BPM），此舉迅速在全球范圍內(nèi)引發(fā)了管理革新的浪潮。像IBM、通用汽車、福特汽車和AT&T等美國大型企業(yè)，都積極引入并實施BPM，以此推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展并取得顯著成效。
在我國，雖然BPM的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。協(xié)同軟件博士后工作站，由協(xié)達軟件公司與復(fù)旦大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校共同建立，是我國在BPM領(lǐng)域最為活躍的學(xué)術(shù)機構(gòu)之一，并得到了國家科技、教育、人事等部門的認可和支持。
無論在哪個領(lǐng)域，流程都是不可或缺的。從研發(fā)到生產(chǎn)，從計劃到銷售，從服務(wù)到人事，每一個環(huán)節(jié)都構(gòu)成了企業(yè)的運營流程。這些流程在企業(yè)管理的各個系統(tǒng)中都扮演著重要的角色。
為了更好地管理這些流程，我們通常遵循計劃、實施、檢查（評估）和考核的循環(huán)工作法。具體的流程管理操作大致分為三個步驟：
第一步是流程梳理，這主要依靠客戶方內(nèi)部的團隊，如部門經(jīng)理等，進行流程調(diào)研、確定梳理范圍、描述流程并最終將流程整理成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。
第二步是流程優(yōu)化，這需要顧問團隊與內(nèi)部團隊的緊密合作，利用流程管理工具對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化，并將優(yōu)化后的流程成冊，同樣作為日常工作的指導(dǎo)。
第三步是流程再造，這是在企業(yè)面臨重大變革時采取的措施，如公司級領(lǐng)導(dǎo)確認后進行的全面流程再設(shè)計。
企業(yè)管理流程還涵蓋了許多其他方面，如戰(zhàn)略管理流程、營銷管理流程、運營管理流程和人力資源管理流程等。這些流程都是企業(yè)運營的重要組成部分，對于提高企業(yè)績效、增強市場競爭力具有重要意義。
企業(yè)流程管理的核心是對內(nèi)部改革的推進，旨在解決機構(gòu)重疊、層次多、流程不閉環(huán)等問題，使每個流程都能由一個職能機構(gòu)從頭至尾管理，從而達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的目的。流程管理的最終目標是提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力，并持續(xù)提升企業(yè)的績效。在實施過程中，應(yīng)遵循一定的原則，如面向企業(yè)目標、全流程觀念、閉環(huán)管理和面向客戶等原則。只有這樣，才能確保流程管理的有效性和持續(xù)性。
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