一、注重成果管理
管理應(yīng)當(dāng)追求實現(xiàn)或取得實際成果。是否達成目標(biāo)是評估管理效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。但并非所有情況下都適用這一原則，管理者需將精力集中在切實可行的事務(wù)上。
二、立足全局
管理者應(yīng)具備全局視野，關(guān)注整體發(fā)展。他們應(yīng)理解自身任務(wù)，著眼于如何利用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來推動整體進步，而非局限于個人職責(zé)范圍內(nèi)。
三、聚焦要點
管理的關(guān)鍵在于集中注意力于少數(shù)真正重要的事項。避免沉迷于尋找所謂的“秘方”，而應(yīng)專注于核心要點，這是高效的表現(xiàn)。
四、發(fā)揮優(yōu)勢
管理者應(yīng)利用現(xiàn)有優(yōu)勢，而非致力于建立新優(yōu)勢。若過度關(guān)注開發(fā)新優(yōu)點而忽視現(xiàn)有優(yōu)點的發(fā)揮，即使管理方法再巧妙、科學(xué)，也可能導(dǎo)致無法彌補的管理失誤。
五、信任與和諧
創(chuàng)造和諧的工作氛圍關(guān)鍵在于贏得周圍人的信任。信任是有效管理的基礎(chǔ)，它有助于營造積極的工作氛圍并促進團隊合作。
六、正面思維
管理者應(yīng)以積極、創(chuàng)造性的方式思考。正面思維有助于管理者關(guān)注機會，而非單純解決問題。雖然發(fā)現(xiàn)和抓住機會很重要，但有效率的管理者同樣能清晰看到問題和困難，并尋找解決方案和機會。
有效管理五項任務(wù)詳解：
第一項任務(wù)：制定目標(biāo)
管理者需找到并制定合理的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)關(guān)注其內(nèi)容而非形式，并需設(shè)定個人目標(biāo)以實現(xiàn)整體目標(biāo)。制定目標(biāo)的原則包括制定少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性的現(xiàn)實目標(biāo)、量化目標(biāo)以及匹配措施和資源的目標(biāo)。在困難局面下，短期目標(biāo)尤為重要，它們有助于實現(xiàn)長期大目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)有書面記錄以便檢查。
第二項任務(wù)：組織實施
此任務(wù)涉及設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和流程。管理者需考慮如何使組織更好地滿足客戶需求、讓員工完成任務(wù)以及支持高層完成任務(wù)。適合企業(yè)任務(wù)的組織架構(gòu)是關(guān)鍵，同時需要運用轉(zhuǎn)換矩陣將任務(wù)分配給具體崗位和個人。
第三項任務(wù)：做出決策
決策過程中需注意四點：弄清問題、避免逼迫決策、了解其他選擇以及重視決策實施和反饋。正確的決策程序包括發(fā)現(xiàn)問題、了解前提條件、衡量風(fēng)險和后果，并根據(jù)這些進行決策。實施后根據(jù)反饋調(diào)整決策。
第四項任務(wù)：監(jiān)督和控制
有效的監(jiān)控對于確保事情落實至關(guān)重要。監(jiān)控應(yīng)注意不要過多，僅監(jiān)督和控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)；監(jiān)督方法上可抽查而非逐一檢查；目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)并改變未來，而不是事后的校正或搜集信息。控制閉環(huán)的六個步驟包括確定控制范圍、關(guān)鍵元素、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)收集、效果衡量和調(diào)整修正。重點控制范圍包括成本、業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險。
第五項任務(wù)：培育人才
人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，高級管理者最重要的任務(wù)之一是招聘和培養(yǎng)人才。雖然外部招聘可能帶來即用即用的便利，但從長遠發(fā)展來看，內(nèi)部培養(yǎng)人才更為適合公司環(huán)境，更能促進企業(yè)的長期發(fā)展。管理者應(yīng)更傾向于內(nèi)部培養(yǎng)，給予員工時間和機會成長，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。關(guān)于是否內(nèi)部人員不夠格需要尋求外部人才的問題，實際上一個人的潛能是巨大的。正如西方諺語所說，上帝在賦予一個人任務(wù)的也會賦予他相應(yīng)的才能。
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，管理的過程也是溝通的過程。溝通是企業(yè)管理的主要方式、方法、手段和途徑，是組織中的生命線，也是管理中的重要環(huán)節(jié)。那么，我們不禁要探討一下管理溝通的技巧有哪些。
一、溝通的概念
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以達成思想共識和感情暢通。對現(xiàn)代企業(yè)而言，管理的過程也就是溝通的過程。*組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是聯(lián)系組織內(nèi)成員以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通就沒有管理。溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心和實質(zhì)。良好的溝通是組織內(nèi)部人與人之間以及組織與外部組織之間相互了解、信任和實現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。
二、管理者的溝通活動風(fēng)格分類
1.封閉型：這類管理者既少進行自我披露，也少運用反饋，好像一只躲在甲殼里的烏龜。他們擔(dān)心失去工作或職位，認(rèn)為維持現(xiàn)狀是*安全的策略。員工既得不到及時、充分的激勵，也得不到有效的指導(dǎo)，因此會對這類管理者產(chǎn)生敵對和失望情緒。
2.隱秘型：這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性，他們一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。在猜疑心的支配下，他們?yōu)榱伺鍐T工的活動和心思而尋求反饋。他們也會隱藏個人的情感和評價，但決策往往取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者渴望得到社會認(rèn)同，為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。
3.盲目型：這類管理者更多地進行自我披露，而忽視反饋的運用，其管理行為具有獨斷色彩。他們熱衷于自我信息披露，如不時發(fā)布工作指示；他們不屑于從員工處獲取反饋，因為員工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。
4.開放型：這類管理者既重視自我披露，也注意運用反饋，能營造出開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵員工積極參與組織事務(wù)，這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了和諧的人際氛圍，也提高了團隊的工作績效。
三、影響管理者有效溝通的障礙
對于組織的管理者來說，有效溝通是極其重要的。在溝通過程中存在許多障礙，既有主觀因素也有客觀因素，還有信息渠道方面的因素。其中，管理者的思維是一個重要影響因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀武斷，缺乏客觀公正公平之心，既不正視自我也不正視他人，這阻礙了有效溝通。缺乏信息反饋和溝通渠道選擇不當(dāng)也是影響有效溝通的障礙。因此管理者需要認(rèn)識到有效溝通的作用和價值并積極尋求與員工的溝通交流以更好地推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
溝通是任何組織管理中不可或缺的一環(huán)，尤其在涉及跨文化溝通時更為重要。當(dāng)溝通雙方來自不同的文化背景時，文化差異可能帶來諸多挑戰(zhàn)。語言是溝通的首要障礙，不同的語言及其特有的俚語可能導(dǎo)致信息無法準(zhǔn)確傳達。人們的思維方式、價值觀、習(xí)慣和心理因素也可能成為溝通的障礙。
對于管理者而言，有效的溝通是一種必備的職業(yè)素養(yǎng)。為實現(xiàn)有效溝通，管理者需換位思考，善于傾聽。溝通是組織管理的核心，貴在平等。管理者應(yīng)避免以自我為中心，多站在對方的角度考慮問題，理解對方的真實意圖和感受。溝通時態(tài)度應(yīng)坦誠，給予員工信任和安全感，避免使用命令式、威脅式的語言。好的管理者應(yīng)善于傾聽，積極、用心、耐心地聽取員工的意見和建議，以獲得良好的溝通效果。
管理者還應(yīng)進行有效的反饋。雙向溝通有助于雙方充分表達意見，達到真正的溝通效果。為消除溝通障礙，組織可以建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、開設(shè)信箱或?qū)诘?，及時回答員工問題。定期召開會議也是重要的反饋方式。
在組織內(nèi)部，管理者與下屬之間的溝通是縱向溝通的一種重要形式。下行溝通和上行溝通是沿著組織結(jié)構(gòu)進行的信息傳遞。下行溝通是組織管理職能運作的基礎(chǔ)，如計劃的實施、控制、授權(quán)和激勵等。管理者需要通過與下屬的溝通來獲取相關(guān)信息，做出決策。上行溝通則是下屬向上級匯報工作、請求指導(dǎo)的過程，客觀傳遞信息尤為重要。在與員工溝通時，管理者應(yīng)特別注意處理與員工之間的差異性，避免成為溝通障礙。
充分了解企業(yè)的員工是進行有效管理的基礎(chǔ)。每個員工都有其獨特的背景和特點，管理者需要逐步深入了解他們。通過三個階段的認(rèn)識過程——了解員工的背景、預(yù)測其反應(yīng)和知人善任，管理者可以更好地開展工作，建立起良好的人際關(guān)系。聆聽員工的心聲也是團結(jié)員工、調(diào)動積極性的重要途徑。
對于犯錯誤的員工，我們更應(yīng)該采取傾聽的方式，而不是一味的指責(zé)。給予他們解釋的機會，了解他們的具體情況后，才能針對性地處理。
管理員工就像駕駛一輛汽車，需要時刻關(guān)注路面和指示器的變化，根據(jù)情況進行調(diào)整，防止偏差。對于大型企業(yè)中的管理者來說，需要注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活運用各種技巧。而對于中小企業(yè)管理者來說，責(zé)任更加重大，不能固守陳規(guī)，也不能只用一種模式來管理企業(yè)。
管理者需要不斷采用新的方法應(yīng)對員工管理中的新情況，具備超越常規(guī)的思維和能力。例如，艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，最終使瀕臨破產(chǎn)的公司重獲生機。
在用人方面，應(yīng)該重視每個人的長處和短處，適用性是關(guān)鍵。作為管理者，需要了解每個員工的特點，并結(jié)合其長處安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?。除了觀察人事考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察員工的工作態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，以真正發(fā)掘員工的潛能。
對員工的管理最終要落實到員工對管理者的服從。這種服從可以來自權(quán)力和權(quán)威兩個方面。管理者需要通過自身的人格魅力，如德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)。對于比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更為重要。
現(xiàn)實世界充滿不確定性，一個人能多做正確的事、少做錯誤的事就是優(yōu)秀的人。作為管理者，應(yīng)鼓勵員工去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，并允許員工失敗。當(dāng)員工冒險犯小錯誤時，不應(yīng)過多指責(zé)；當(dāng)冒險成功時，應(yīng)給予贊賞和回報。
在中小型企業(yè)中，員工之間也存在競爭，有正當(dāng)競爭和不當(dāng)競爭之分。管理者需要關(guān)注員工心理變化，采取措施防止不正當(dāng)競爭，促進正當(dāng)競爭。建立正確的業(yè)績評估機制，以工作實績評估員工能力，避免人際偏見影響考評公正性。建立公開的信息渠道，讓員工多交流、正面溝通。
每個人的潛能是不同的，管理者需要根據(jù)不同人的特點采取不同的激勵手段，以激發(fā)員工的潛能。研究表明，人類的思維和行動源于大腦皮層的活動，管理者需要將這一原理運用到企業(yè)管理中，定制化地激勵員工。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/179141.html