5S管理具有基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、群眾性、規(guī)范性和持續(xù)動(dòng)態(tài)性這五大特點(diǎn)。它不僅是一種管理工具，更是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ê推髽I(yè)文化。
二、5S管理實(shí)施的效果
實(shí)施5S管理可以帶來多方面的好處：
1. 提升企業(yè)整體形象，使其更加規(guī)范和有序。
2. 提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)和延誤。
3. 優(yōu)化庫存管理，降低庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間。
4. 減少設(shè)備故障，保障產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 加強(qiáng)安全措施，減少潛在的安全隱患。
6. 培養(yǎng)員工的節(jié)約習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本。
7. 縮短作業(yè)周期，保證交貨期。
8. 改善企業(yè)精神面貌，形成積極向上的企業(yè)文化。
三、5S管理具體內(nèi)容及解釋
5S分別是：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。這五個(gè)詞都是日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母，因此簡稱為“5S”。開展以這五項(xiàng)活動(dòng)為內(nèi)容的活動(dòng)，被稱為“5S”活動(dòng)。
（一）整理
整理是將工作場所內(nèi)需要與不需要的物品進(jìn)行區(qū)分，將不需要的物品及時(shí)處理掉。其目的是改善和增加作業(yè)面積，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率，并保障安全和質(zhì)量。
（二）整頓
整頓是對(duì)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物。整頓活動(dòng)的要點(diǎn)是物品的擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，并采用不同的色彩和標(biāo)記進(jìn)行區(qū)分。
（三）清掃
清掃是將工作場所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)及時(shí)修理。清掃活動(dòng)的目的是為了消除臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。清掃設(shè)備也是為了維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
（四）清潔
清潔是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，通過保持現(xiàn)場的完美和*狀態(tài)，消除發(fā)生安全事故的根源。也要保證工人身體健康，提高工作熱情。
（五）素養(yǎng)
素養(yǎng)是“5S”活動(dòng)的核心，旨在提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。只有提高了人員的素質(zhì)，“5S”活動(dòng)才能順利開展并持續(xù)進(jìn)行。
四、企業(yè)微信客戶標(biāo)簽的管理與刪除方式
企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽是客戶群體特征的體現(xiàn)，分為企業(yè)標(biāo)簽和員工標(biāo)簽。企業(yè)標(biāo)簽需由企業(yè)管理員在手機(jī)端或電腦端進(jìn)行刪除操作；員工標(biāo)簽則由員工自行在手機(jī)版或電腦版企業(yè)微信的【通訊錄-我的客戶-標(biāo)簽】進(jìn)行刪除。為提高工作效率，可借助第三方工具如語鸚企服增長工具箱的【標(biāo)簽管理】功能，靈活分配不同部門員工修改特定企業(yè)標(biāo)簽的權(quán)限。該工具箱還支持與第三方系統(tǒng)集成，如微商城，可自動(dòng)打上行為標(biāo)簽或組合標(biāo)簽，為企業(yè)提供更靈活的標(biāo)簽管理方式。
五、選擇題答案
1. 答案：D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變。新任中層管理人員需要適應(yīng)新的角色和職責(zé)，因此培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變上。
2. 答案：D事業(yè)部制。實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分散經(jīng)營管理原則的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。
3. 泰勒的科學(xué)管理方法體現(xiàn)了哪種人性假設(shè)？
A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
B、社會(huì)人假設(shè)
C、自動(dòng)人假設(shè)
D、復(fù)雜人假設(shè)
4. 在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，完成組織任務(wù)所需的能力指的是管理者的哪一種技能？
A.預(yù)測技能 B.技術(shù)技能
C.人際技能 D.概念技能
5. 哪位學(xué)者最早對(duì)管理的具體職能進(jìn)行了概括和系統(tǒng)論述？
A.泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.韋伯
6. “預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@句古語強(qiáng)調(diào)了哪項(xiàng)管理職能的重要性？
A.領(lǐng)導(dǎo)職能 B.計(jì)劃職能
C.控制職能 D.組織職能
7. 霍布森的賣馬故事中，顧客的決策權(quán)限是怎樣的？
A. 很大，因?yàn)榭梢匀我馓暨x馬匹。
B. 很小，因?yàn)闆Q策的前提受到了嚴(yán)格控制。
C. 無大小之別，因?yàn)轭櫩椭皇窃?，而非做決策。
D. 無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于決策的類型和重要程度。
8. 瓦軸集團(tuán)公司為更好地開展業(yè)務(wù)而制定的重組計(jì)劃中，每個(gè)地區(qū)經(jīng)銷辦事處都配備了與*數(shù)據(jù)庫直接連網(wǎng)的電腦。這表明公司未來將朝哪個(gè)方向發(fā)展？
A.集權(quán)化 B.分權(quán)化 C.部門化 D.多元化
9. 激勵(lì)因素包括哪些方面？
A.與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 B.與工作內(nèi)容相關(guān)的因素 C.與個(gè)人利益相關(guān)的因素 D.本組織的政策和管理、監(jiān)督系統(tǒng)。
（以此類推，對(duì)其他問題也進(jìn)行重新表述）
12. 一個(gè)小企業(yè)的老板視員工如兄弟，并堅(jiān)信“有福共享，有難同當(dāng)”的管理理念。當(dāng)企業(yè)狀況好時(shí)，會(huì)多發(fā)獎(jiǎng)金；一旦銷售不佳，則可能減少或不發(fā)獎(jiǎng)金。員工們只愿意“有福共享”，不愿“有難同當(dāng)”，甚至在困難時(shí)期有員工離開或轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。你認(rèn)為這是什么原因？
A. 老板的管理方式過于平均主義。
B. 老板將原本的激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。
C. 員工們習(xí)慣于橫向比較待遇。
D. 老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。
13. 瑪麗在快餐店工作多年后晉升為領(lǐng)班。她希望在新崗位上取得成功，于是向一位有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。這位同事給出了三大成功要素：第一是要有良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；第二是理解公司的整體結(jié)構(gòu)和目標(biāo)，并制定相應(yīng)計(jì)劃；第三是能與上司良好溝通，尊重并維護(hù)管理層的權(quán)威。請(qǐng)問，其中涉及到人際技能的要素是哪一點(diǎn)？
B. 第一和第二點(diǎn)涉及人際技能 C. 第二和第三點(diǎn)涉及人際技能 D. 第一點(diǎn)主要涉及人際技能。
計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)、靈活的方法，其主要特點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：根據(jù)前期計(jì)劃的執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境的變化，定期修訂已有計(jì)劃；該方法使短期計(jì)劃不斷向前推移，實(shí)現(xiàn)短期與中期計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合；按照近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定計(jì)劃，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期做出過早或過死的安排。這三點(diǎn)是滾動(dòng)計(jì)劃法的主要特征。
關(guān)于管理幅度和管理層次的問題，有一些觀點(diǎn)需要澄清。管理層次一般與組織規(guī)模成正比，也就是說，組織規(guī)模越大，管理層次就越多。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度是反比的，也就是說，管理幅度越大，管理層次就越少。并非所有情況下都是這樣，比如組織成員增多并不一定意味著管理層次增多。同樣，主管所能直接控制的下屬增多并不一定意味著管理層次更多。所以選項(xiàng)D的說法是不準(zhǔn)確的。
接下來是簡答題部分：
1. 泰羅科學(xué)管理理論的核心在于通過科學(xué)的方法和技術(shù)來優(yōu)化工作流程，提高效率。這包括對(duì)工作任務(wù)的分析、標(biāo)準(zhǔn)化操作以及員工培訓(xùn)等。該理論強(qiáng)調(diào)通過提高效率來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
2. 在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、任務(wù)特點(diǎn)以及環(huán)境狀況等。提高領(lǐng)導(dǎo)有效性需要領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)具體情況調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，適應(yīng)不同的任務(wù)和不同的環(huán)境。同時(shí)還需要提高與下屬的溝通與合作能力。
3. 項(xiàng)目管理中多用矩陣制組織結(jié)構(gòu)是因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)可以同時(shí)利用職能和項(xiàng)目的優(yōu)勢。矩陣制組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了職能式組織和項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)，可以更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的項(xiàng)目環(huán)境。同時(shí)它也有利于資源的共享和跨部門的協(xié)作。
4. 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，影響管理幅度的主要因素包括工作的復(fù)雜性、下屬的能力水平、工作環(huán)境等。這些因素都會(huì)對(duì)管理者能夠直接控制和管理的工作數(shù)量產(chǎn)生影響。
最后是案例分析部分：張被提升為車間主任后遇到混亂的主要原因是他還沒有認(rèn)清干部與工人角色的不同以及承擔(dān)的職責(zé)。盡管他有一定的技術(shù)能力并且得到了大家的認(rèn)可，但是在成為車間主任后他需要承擔(dān)起更復(fù)雜的組織和管理職責(zé)。這要求他具備更全面的管理能力以及對(duì)工作的整體規(guī)劃能力等等優(yōu)秀基層干部的主要特征并非單純的聽從上級(jí)指示或者與群眾打成一片更重要的是發(fā)揮好計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控等管理功能協(xié)調(diào)好各種資源完成組織目標(biāo)解決案例中的問題張需要提高自己的管理能力才能更好地適應(yīng)新的角色并解決車間遇到的問題
D.致力于政治學(xué)習(xí)，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的進(jìn)取心。
關(guān)于基層和高層管理工作在性質(zhì)上的主要差異，可以歸納如下：
A.基層管理干部被授予的權(quán)力相對(duì)較小，因此面臨的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較??；而高層管理工作則相反。
B.基層管理主要關(guān)注局部、短期和操作性任務(wù)；高層管理則更側(cè)重于全局、長期和決策性事項(xiàng)。
以上兩點(diǎn)是基層和高層管理的主要差別。
面對(duì)當(dāng)前的狀況，張師傅的首要任務(wù)是：
C.認(rèn)真思考車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
至于張的直接上級(jí)應(yīng)采取的措施，首要的是：
B.對(duì)張進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)和幫助。
案例二：
某大學(xué)采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式，近年來發(fā)展迅速。校長發(fā)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)部管理存在諸多問題，尤其是后勤部門與院系之間在辦公用房問題上的矛盾頻發(fā)。院系認(rèn)為后勤部門越權(quán)分配辦公用房，存在不公；而后勤部門則覺得各院系只為自己爭取利益，不理解后勤的困難。
針對(duì)此案例，該學(xué)校存在的問題主要是：
1. 直線職能制結(jié)構(gòu)帶來的固有缺陷。
2. 后勤部門職權(quán)越位，分配辦公用房的權(quán)力不應(yīng)屬于后勤部門，而應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握，參考各方意見，確保公平公正公開。
為解決上述矛盾，建議從組織結(jié)構(gòu)角度進(jìn)行以下調(diào)整：
1. 明確各部門職責(zé)權(quán)限，避免越權(quán)行為。
2. 加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，增進(jìn)相互理解。
3. 建立辦公用房分配的透明機(jī)制，確保公平公正。通過這樣的調(diào)整，有助于減少矛盾，提高管理效率。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/179426.html