我認識到每個人都會犯錯誤，包括管理者。雖然管理者犯錯的成本較高，因為他們面對的是一群人或一批人，但管理者所犯的錯誤并無大小之分，無論其是否出于好意，對組織都可能造成巨大的破壞。常見的錯誤包括但不限于以下幾個方面。首先是目標不切實際，可能導(dǎo)致員工失去信心或浮躁。其次是人事安排不當，造成組織效率降低，挫傷員工積極性。再次是輕易許諾卻常常食言，破壞企業(yè)凝聚力。還有對下屬犯錯做出負面猜測、推卸責任、缺乏主見和創(chuàng)新等問題。
票務(wù)管理是企業(yè)發(fā)展的核心要素，貫穿于企業(yè)成長的各個階段，無論是創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，還是后續(xù)的蓬勃發(fā)展，甚至在遭遇困境時，票務(wù)管理都顯得尤為重要。在審視眾多商場的悲情故事時，我們常常關(guān)注的是企業(yè)決策者的關(guān)鍵決策失誤，卻往往忽視了如票務(wù)管理這樣的細節(jié)問題。正是這些看似微小的細節(jié)，往往決定著企業(yè)的生死存亡。
針對A公司，存在以下問題：
一、地域與生產(chǎn)管理不匹配。該公司雖不在北京，但其光盤代理生產(chǎn)廠家卻設(shè)在北京。將母盤留在北京的做法并不妥當，即使必須留在北京，也應(yīng)與生產(chǎn)廠家建立嚴密的協(xié)定，并制定相應(yīng)的合同和票務(wù)管理制度。
二、內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全。A公司缺乏嚴格的票務(wù)管理機制，導(dǎo)致任何人都可以輕易地通過電話要求代理廠家生產(chǎn)光盤。這種管理上的漏洞造成了巨大的利潤空間，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員的截流行為，從而損害公司的前期開發(fā)成本和收入。
三、貸款轉(zhuǎn)賬流程不規(guī)范。公司未設(shè)立正常的操作程序和票務(wù)管理，對業(yè)務(wù)員的貸款沒有進行有效的監(jiān)控。長時間下來，這為一些心懷不軌的員工提供了可乘之機。
四、管理層對票務(wù)管理的重要性認識不足。這體現(xiàn)在多個方面，如付款沒有單據(jù)、提貨付款也無票據(jù)、營銷情況連會計都無從得知等。這些問題都暴露了公司在票務(wù)管理上的嚴重缺失。
對于B公司而言，主要問題有：
一、夫妻店式的管理模式。公司主要負責人由夫妻擔任，這在現(xiàn)代企業(yè)管理中是不被提倡的。夫妻在法律上被視為一體，同時負責財務(wù)工作極易導(dǎo)致票務(wù)管理混亂。
二、會計與出納的職責混淆。一個人既做出納又做會計，極易在票據(jù)管理中作假犯規(guī)。
三、庫管與銷售崗位的混淆。公司的庫管和銷售由一人擔任，這是極度不規(guī)范的，應(yīng)該將庫管和銷售的職責嚴格分開，以使票據(jù)管理規(guī)范化。
解決辦法：
企業(yè)面對這些票務(wù)管理上的問題，首先要正視并解決它們。對于A公司，應(yīng)該嚴格遵守地域與生產(chǎn)管理的匹配原則，與生產(chǎn)廠家建立嚴密的協(xié)定和合同。要建立健全的票務(wù)管理制度，規(guī)范貸款轉(zhuǎn)賬流程，并加強對業(yè)務(wù)員的監(jiān)控。對于管理層，要提高對票務(wù)管理重要性的認識，建立嚴格的票據(jù)管理制度。
以一個實際案例為例，某軟件公司因缺乏規(guī)范的票務(wù)管理制度而出現(xiàn)了一系列問題。如業(yè)務(wù)員可以輕易地通過電話讓生產(chǎn)廠家生產(chǎn)光盤，甚至在不知情的情況下將貨款轉(zhuǎn)移至個人賬戶等。這些問題不僅損害了公司的利益，也敗壞了員工風氣。直面這些問題并加以解決是企業(yè)成功之路的必要步驟。
企業(yè)在發(fā)展中遇到困難并不可怕，重要的是要直面困難并尋求解決之道。對于票務(wù)管理上的問題，企業(yè)應(yīng)建立完善的制度并加強執(zhí)行力度，以確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。一、該公司雖不在北京，但光盤的代理生產(chǎn)廠家設(shè)在北京。在此情況下，母盤的管理需格外謹慎，不宜留存于北京。若必須留存于北京，則應(yīng)與生產(chǎn)廠家建立嚴密的協(xié)議，并確保有相應(yīng)的合同和票務(wù)管理制度。
二、公司內(nèi)部票務(wù)管理存在漏洞，使得任何人的電話都能驅(qū)動代理廠家生產(chǎn)光盤。這種操作方式導(dǎo)致光盤的出廠價與市場價格差異懸殊，產(chǎn)生了巨大的利潤空間。為避免內(nèi)部管理不當帶來的問題，如挪用壓盤費用而不入賬，公司需建立健全的票務(wù)管理制度。開發(fā)成本的高昂和公司收入流失的情況表明，這不僅是經(jīng)濟上的損失，也是管理上的問題。
三、在貸款轉(zhuǎn)賬問題上，由于缺乏正常的操作程序和票務(wù)管理，公司對業(yè)務(wù)員的貸款監(jiān)控不力。這可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)員利用漏洞進行不當操作，甚至在時間流逝后產(chǎn)生記憶模糊或遺漏的情況。
四、老總對票據(jù)管理的重要性認識不足。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 公司缺乏嚴格的票據(jù)管理措施，付款無單據(jù)，導(dǎo)致會計無法準確掌握公司的營銷情況。
2. 對庫管的理解不足，導(dǎo)致票據(jù)的出入庫流程混亂，使得票據(jù)失去其應(yīng)有的規(guī)范作用。
3. 與光盤生產(chǎn)廠家缺乏書面合同，使得生產(chǎn)過程過于隨意，對于有管理經(jīng)驗的企業(yè)家來說，這是不可接受的。
4. 對發(fā)票的作用和意義理解不足，導(dǎo)致發(fā)票的濫用和混亂，甚至有些不正規(guī)的發(fā)票被當作憑證使用。
5. 對會計工作的重要性認識不足，甚至選擇不稱職的人員來擔任會計職位。
對于A公司來說，應(yīng)采取以下措施：
一、堅決不在北京留存母盤。即使出于生產(chǎn)便利的需要必須留存，也應(yīng)與生產(chǎn)廠家建立嚴格的協(xié)議和規(guī)章制度。
二、貸款轉(zhuǎn)賬應(yīng)遵循正常程序，并要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)入指定賬戶，并確保所有交易都有票據(jù)支持。從付款到發(fā)貸，每一步都應(yīng)有明確的票據(jù)記錄。
三、與光盤生產(chǎn)廠家建立書面合同關(guān)系，并確保生產(chǎn)過程有明確的票據(jù)支持。
四、對于公司老板個人而言，應(yīng)提高管理素質(zhì)，加強財務(wù)管理和票務(wù)管理方面的學習。建立董事制度，對總經(jīng)理進行考察和評估。
五、建立規(guī)范的市場操作體系和信息流通體制，以及業(yè)務(wù)員評價體系。確保每個業(yè)務(wù)行為都有記錄可查，形成一套權(quán)力制衡的體系。
對于B公司來說，需要從以下幾個方面進行改進：
一、聘請專業(yè)人員負責營業(yè)工作，并定期進行盤存。建立一套相應(yīng)的營業(yè)規(guī)范。
二、建立嚴格的管理制度，特別是在藥品的出入庫方面。確保任何藥品的出入都有明確的單據(jù)支持。
三、建立權(quán)力制衡機制，確保關(guān)鍵職位不產(chǎn)生沖突和重疊。
六、為確保公司健康穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)建立標準化的市場操作流程和信息交流系統(tǒng)。建立一套完善的業(yè)務(wù)員評價體系，使每個業(yè)務(wù)行為都有據(jù)可查。這樣不僅有利于公司對業(yè)務(wù)員的監(jiān)督管理，也有利于公司在行業(yè)中樹立良好形象。在我國目前還未建立完善的信息流通體制的情況下，隨著時間推移，這種評價體系將更加標準化，更有利于公司的發(fā)展。
七、對于B公司的改進措施還包括專門聘請人員負責營業(yè)管理工作、建立嚴格的藥品出入庫制度以及權(quán)力制衡機制等措施的實施和執(zhí)行情況需要持續(xù)關(guān)注和評估。只有不斷改進和完善管理制度和流程才能確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
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