企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營的核心原則和判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)及其員工價值取向的反映，是企業(yè)在追求成功過程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，為企業(yè)使命和愿景服務(wù)。
無論社會如何變化，產(chǎn)品會過時，市場會演變，新技術(shù)會不斷涌現(xiàn)，管理時尚也在不斷變化，但在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價值觀是恒久不變的，它代表著企業(yè)存在的根本理由。
再談?wù)勂髽I(yè)文化，它一方面引導(dǎo)人們向上、向善，另一方面也強調(diào)了為人處事的底線。有些企業(yè)因違背基本原則、突破價值觀而出現(xiàn)丑聞，如三鹿奶粉事件。每個企業(yè)都有自己獨特的品格，這是企業(yè)的立足之本，而價值觀就是企業(yè)品格的最突出體現(xiàn)。
企業(yè)想要實現(xiàn)自動運轉(zhuǎn)，思想統(tǒng)一是前提，而思想統(tǒng)一的核心就是統(tǒng)一企業(yè)的價值觀，將其滲透到每個人的內(nèi)心。價值觀是判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，可以說企業(yè)發(fā)生的任何事件，表面上看是機制問題，但背后都是價值觀的問題，都是沒有遵循既定的價值觀。
企業(yè)的價值觀是由企業(yè)中高層通過“頭腦風(fēng)暴會”的形式共同梳理得出的?？梢詮囊韵聨讉€方面著手：在對待客戶時應(yīng)遵循的價值觀、為人處事應(yīng)遵循的最基本原則、企業(yè)內(nèi)各個團隊之間應(yīng)遵循的價值觀、作為人應(yīng)具備的最優(yōu)秀品格和人格以及對待工作和生活應(yīng)具備的精神和狀態(tài)等。
接下來要談?wù)摰氖橇鞲瘳敼芾淼幕驹瓌t和核心特征。六西格瑪是一種嚴(yán)格、集中、高效改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，大幅降低成本，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升和企業(yè)競爭力的重大突破。
六西格瑪管理的基本原則包括：真正關(guān)注顧客，顧客是接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人，六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客為中心；無邊界合作，打破或忽略人為屏障，從顧客利益出發(fā)考慮問題，提供完美的產(chǎn)品或服務(wù)；以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，數(shù)據(jù)是六西格瑪管理的顯著特點，用數(shù)據(jù)支持或推動決策的形成；針對過程采取措施，強調(diào)針對生產(chǎn)過程而不是結(jié)果來解決問題；主動管理，預(yù)測問題、數(shù)據(jù)、狀況等的變化趨勢，采取前瞻性、預(yù)防性的控制措施；追求完美但容忍失敗，追求高水平服務(wù)的降低不良質(zhì)量成本，坦然接受或處理偶發(fā)的挫敗，進行長期的持續(xù)改進。
六西格瑪管理的核心特征則包括對顧客需求的高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及重視改善業(yè)務(wù)流程。這些特征和原則共同構(gòu)成了六西格瑪管理的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)在追求高質(zhì)量、高效率的過程中不斷前行。六西格瑪管理是一種專注于流程優(yōu)化的企業(yè)管理方法。其核心特征在于高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)和重視改善業(yè)務(wù)流程，其目標(biāo)在于通過設(shè)計和監(jiān)控日常業(yè)務(wù)活動來徹底改變公司狀況，同時極大地增加客戶滿意度并降低浪費和資源成本。這種方法不僅僅關(guān)注最終產(chǎn)品的檢驗，而是把重點放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是通過流程的優(yōu)化來實現(xiàn)的。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)運用六西格瑪管理的理念，將資源投入到認(rèn)識、改善和控制原因上，而不是質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動。追求完美應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)每個成員的行為準(zhǔn)則。六西格瑪管理使用一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)實施流程優(yōu)化，消除浪費和無法給顧客帶來價值的成本，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)和經(jīng)營周期。
積極開展主動改進型管理是六西格瑪管理的一個關(guān)鍵要點。掌握六西格瑪管理方法就像找到了一個重新觀察企業(yè)的放大鏡，使人們驚訝地發(fā)現(xiàn)缺陷無處不在。這促使管理者和員工從被動轉(zhuǎn)為主動，不斷問自己: 現(xiàn)在達(dá)到了幾個σ？問題出在哪里？能改進到什么程 度？通過努力提高了嗎？ 這樣，企業(yè)就始終處于不斷改進的過程中。
六西格瑪管理也倡導(dǎo)限合作和勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。當(dāng)人們認(rèn)識到流程改進對于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時，就會意識到各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，從而加強合作和配合。六西格瑪管理追求的品質(zhì)改進是一個永無止境的過程，必須以員工素質(zhì)的不斷提高為前提。
六西格瑪管理的主要特征包括：以客戶滿意為核心，尋求客戶對產(chǎn)品的滿意度和期望值，為企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造價值；以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以分析為標(biāo)準(zhǔn)，運用統(tǒng)計學(xué)原理揭示數(shù)據(jù)背后的事實；以預(yù)防為主、強調(diào)主動性，將過程中的瑕疵消滅在萌芽狀態(tài)。
六西格瑪設(shè)計（DFSS）的基本原則包括：性能指標(biāo)適合要求、實用性和舒適性、創(chuàng)新性和超前性、工藝性和可制造性，以及可靠性原則。這些原則確保新產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客要求，具有創(chuàng)新精神和超前意識，為顧客和社會創(chuàng)造價值。
六西格瑪管理原則與核心理念
在產(chǎn)品設(shè)計的每一個階段，除了保障使用性能外，我們還需要考慮產(chǎn)品的可維修性。我們致力于實現(xiàn)產(chǎn)品的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，以便更方便地拆卸維修，提高產(chǎn)品的使用壽命，并超越客戶的期望。
每一種新產(chǎn)品的設(shè)計都要權(quán)衡成本與效益。我們需要尋找客戶與提供商之間成本與效益的*平衡點。六西格瑪設(shè)計師需要全面考慮，統(tǒng)籌兼顧，不僅要給客戶創(chuàng)造價值，還要考慮為股東或社會帶來的價值。
產(chǎn)品與服務(wù)的安全是首要之務(wù)。它們應(yīng)滿足客戶的所有要求和期望，且安全可靠。六西格瑪設(shè)計師需要充分考慮設(shè)計的穩(wěn)健性，提供必要的裕量，防止失效，防止給人類和社會造成災(zāi)難。這種重視程度無以復(fù)加，因為設(shè)計師的疏忽可能帶來極大的災(zāi)難。六西格瑪設(shè)計師在社會進步和人類發(fā)展中扮演著重要角色，安全性始終是他們心中的首要原則。
現(xiàn)在我們來探討六西格瑪管理的基本思想。如果我們深入了解六西格瑪管理、TQM（全面質(zhì)量管理）和ISO9000，就會發(fā)現(xiàn)它們有很多相似之處。尤其是六西格瑪管理理念和方法，大多都能在TQM中找到，也能在ISO9000特別是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)出來。這說明六西格瑪管理不僅繼承了TQM的理念和方法，還形成了具有自身特點的系統(tǒng)管理理論和實踐方法。
其中，“以用戶為關(guān)注焦點”是六西格瑪管理的重要基本思想。我們需要打破傳統(tǒng)思維定勢，真正站在用戶的角度，了解他們的需求。六西格瑪管理強調(diào)從“了解你的用戶”開始，確定用戶的關(guān)鍵要求，這是六西格瑪管理的重要基礎(chǔ)活動?？梢哉f，六西格瑪管理是在用戶需求的拉動下，由外向內(nèi)逐層分解，追溯到組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動，從而有效地改進用戶滿意程度。
“系統(tǒng)思維”也是六西格瑪管理的基本思想之一。系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過程構(gòu)成的。在六西格瑪管理中，我們強調(diào)把組織看作一個整體系統(tǒng)，而不是一些獨立的部門和孤立過程的集合。大量的改進機會往往隱藏在橫向組織搭配的改進之中。在六西格瑪項目管理團隊中，團隊成員一般是跨職能的，主要成員需要由這些部門具有管理權(quán)限的管理者組成，以實現(xiàn)組織上的“無縫生態(tài)”，從系統(tǒng)上解決問題，獲得管理績效的突破。
六西格瑪管理還強調(diào)“量化管理”的基本思想。只有用數(shù)量化的方式去描述管理問題時，才能更準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實。六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進行決策的管理方法。它強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，改進一個過程所需要的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中。
六西格瑪管理的核心理念是通過過程優(yōu)化實現(xiàn)組織競爭力的提高?！斑^程管理”的基本思想強調(diào)通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高企業(yè)的核心競爭力。一個有競爭力的組織應(yīng)該具備以滿意的“質(zhì)量、速度、價格”向用戶或市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。而這個能力取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的過程能力。通過流程的優(yōu)化與過程的改進，可以極大地提高用戶的滿意程度，減少由于補救缺陷引起的成本和生產(chǎn)周期的浪費。許多人認(rèn)為實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是不現(xiàn)實的，但事實上，這是通過不斷優(yōu)化過程來實現(xiàn)的，我們不斷尋求的是提高過程能力的機會。在這個過程中，企業(yè)可以收獲巨大的效益。
除了上述基本思想外，六西格瑪管理還注重財務(wù)業(yè)績，將“管理創(chuàng)效益、質(zhì)量創(chuàng)效益”落到實處。具體項目的收益都需要用財務(wù)指標(biāo)或財務(wù)收益來表達(dá)和評價。六西格瑪管理的核心是通過流程優(yōu)化來消除或減少生產(chǎn)過程中的缺陷，以達(dá)到改進質(zhì)量、降低成本、提高效益的目的。而精益生產(chǎn)則是通過生產(chǎn)過程優(yōu)化和技術(shù)改進來達(dá)到消除浪費、降低成本、提高效益的目的。不論是哪種方式，真誠關(guān)心顧客都是其重要原則之一。顧客位于首位，企業(yè)在衡量績效時必須從顧客的角度出發(fā)。同時數(shù)據(jù)資料的分析和管理也是關(guān)鍵步驟之一，企業(yè)需要明確應(yīng)該進行哪些衡量以評估績效距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)。最后流程優(yōu)化也是重中之重，只有不斷優(yōu)化流程才能提高效率并滿足客戶需求。六西格瑪設(shè)計的精髓與實踐
六西格瑪不僅是一種企業(yè)成功的工具，更是一種理念，一種追求卓越的管理方法。它視流程為通往成功的關(guān)鍵，致力于為顧客創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢。
一、六西格瑪?shù)暮诵膬r值
在企業(yè)運營中，六西格瑪強調(diào)主動管理，要求企業(yè)不只做常規(guī)事，更要設(shè)定高遠(yuǎn)目標(biāo)，并持續(xù)檢討與優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)注重預(yù)防，而非事后救火。這種管理方式能助力企業(yè)發(fā)掘巨大的商機，無論是內(nèi)部部門間、與供應(yīng)商還是與顧客的關(guān)系，都需以限的合作方式來提升效率。
二、六西格瑪設(shè)計管理的初心
六西格瑪設(shè)計（DFSS）的初衷，是確保從產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)到交付的每一個環(huán)節(jié)，都能達(dá)到最高的質(zhì)量水平。沒有六西格瑪設(shè)計，企業(yè)仍可取得成功，但正式的六西格瑪設(shè)計方法能夠確保新產(chǎn)品或服務(wù)更快速、更準(zhǔn)確地達(dá)到預(yù)期的西格瑪水平。這是因為，僅憑經(jīng)驗往往難以確保產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格與結(jié)構(gòu)完全符合市場與戰(zhàn)略需求。
三、六西格瑪設(shè)計的基本原則
六西格瑪設(shè)計的八個基本原則是：
1. 性能指標(biāo)適應(yīng)需求：每一新產(chǎn)品或服務(wù)都必須滿足顧客的性能要求，并有明確的、可測量的規(guī)格。
2. 實用與舒適并重：產(chǎn)品不僅要實用，還要考慮舒適性和美觀性，以滿足顧客的多元化需求。
3. 創(chuàng)新與前瞻性：優(yōu)秀的設(shè)計應(yīng)具有創(chuàng)新精神和超前意識，為顧客帶來新的體驗，為社會創(chuàng)造價值。
4. 工藝性與可制造性：設(shè)計應(yīng)考慮產(chǎn)品的工藝性能和制造可行性，確保產(chǎn)品能夠高效、快速地投放市場。
5. 可靠性為本：產(chǎn)品必須有一定的可靠度，滿足顧客的預(yù)期使用壽命。
6. 可維修性與模塊化：產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮未來的維修與升級，便于拆卸與維護，提高產(chǎn)品的整體使用壽命。
7. 成本與效益的平衡：設(shè)計時需綜合考慮成本與效益，為顧客和提供商找到*的利益平衡點。
8. 安全性為首：產(chǎn)品設(shè)計必須充分考慮安全性，防止任何可能給人類和社會帶來危害的情況發(fā)生。
四、人員管理的基本原則在六西格瑪中的體現(xiàn)
在實施六西格瑪?shù)倪^程中，人員管理同樣至關(guān)重要。警告原則要求通過事前提醒來強化員工的法制意識；及時原則強調(diào)對違規(guī)行為的迅速處理，以有效地糾正錯誤；公平原則保證處分基于行為而非個人，確保處理的公正性；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與勞動分工原則則要求企業(yè)有明確的管理層級和職責(zé)劃分；而人員的穩(wěn)定原則則強調(diào)員工適應(yīng)新職位的重要性。
六西格瑪不僅是一種管理方法，更是一種追求卓越、持續(xù)改進的企業(yè)文化。它通過整合哲學(xué)與具體學(xué)科，為企業(yè)帶來持續(xù)的成功和市場競爭優(yōu)勢。
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