企業(yè)管理，其實(shí)質(zhì)便是人的管理與事的協(xié)調(diào)。人事管理，主要體現(xiàn)在人力資源的方方面面，如招聘、任用、解雇、調(diào)動(dòng)、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、員工幫助計(jì)劃（EAP）、激勵(lì)管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系、績效考核與人力資源規(guī)劃等。這些管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，顯得尤為重要。
除了人事管理，剩下的便是事務(wù)的管理。企業(yè)的事務(wù)，主要指的是與業(yè)務(wù)相關(guān)的價(jià)值鏈上的事務(wù)，包括計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、市場和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。這些事務(wù)的管理需要明確的制度和合理的流程來支撐。
企業(yè)管理是理性與感性相結(jié)合的。制度和流程是管理的骨架，而人性化的管理則是管理的靈魂。單純地依賴制度流程，企業(yè)會(huì)變得刻板無生氣；而僅有感性沒有制度和流程，企業(yè)也難以長久維持。好的企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是剛?cè)岵?jì)，既有制度的約束，又有人性化的關(guān)懷。
那么，管理層與員工之間的溝通渠道又該如何建立與維護(hù)呢？
建立有效的溝通渠道是關(guān)鍵。這需要了解員工的思想動(dòng)態(tài)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定溝通的內(nèi)容與目的。接著，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。如工作建議類的問題可以在工作交流群里公開討論，而對管理層的意見和建議則可以通過設(shè)立總經(jīng)理信箱等匿名方式提出。無論采取何種方式，都要確保溝通的順暢與坦誠，讓員工感受到管理層的關(guān)心和愛護(hù)，同時(shí)也讓管理者更加了解企業(yè)和員工。
溝通的藝術(shù)首先是傾聽。對于日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力尤為重要。擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過傾聽獲取下屬的意見和信息，進(jìn)行深入的思考。下屬的意見是決策的首要考慮信息，有效準(zhǔn)確的傾聽將直接影響管理者的決策水平和管理成效。
對于新員工，管理層應(yīng)給予更多的關(guān)注與鼓勵(lì)。新員工初來乍到，對公司的歸屬感尚未形成，對同事和管理層還不夠了解。管理人員應(yīng)寬容對待他們的錯(cuò)誤，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主。例如，當(dāng)新員工在工作中出現(xiàn)疏忽時(shí)，管理人員可以與其一起分析問題所在，并引導(dǎo)其找到解決方法，而非簡單地責(zé)備或讓其重復(fù)工作。
對于新員工的信心建立，管理人員需要通過正面的激勵(lì)和引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。在面對新員工的畏難情緒時(shí)，管理人員應(yīng)通過耐心的解釋和示范，幫助其建立信心。對于違反公司規(guī)定的行為，管理人員在維護(hù)公司規(guī)章制度的也要注重教育與引導(dǎo)，讓新員工明白規(guī)則的重要性。
企業(yè)管理是復(fù)雜而多面的。在人與事的管理中尋求平衡，在溝通中尋求理解與共識，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)管理層與員工間的溝通途徑多元化3
一、深入理解溝通的重要性
在企業(yè)運(yùn)營中，企業(yè)管理者往往注重工作績效，從而忽視了與員工的溝通。但實(shí)際上，溝通不僅是信息的傳遞，更是一種關(guān)系的經(jīng)營和商業(yè)的運(yùn)營。有效的溝通能夠促進(jìn)員工與管理層之間的關(guān)系，提高員工的工作效率。企業(yè)管理者應(yīng)明確溝通的重要性，正確對待溝通，避免因缺乏溝通而導(dǎo)致人才流失。
二、培養(yǎng)“傾聽”的藝術(shù)
對于企業(yè)管理者而言，“聽”并非簡單的聽，而是需要用心傾聽、積極傾聽。溝通的基礎(chǔ)建立在“聽”之上，如果無法理解對方的意思，不僅浪費(fèi)了時(shí)間資源，還會(huì)加深溝通的鴻溝。在傾聽時(shí)，管理者應(yīng)選擇一個(gè)安靜的環(huán)境，對員工的傾訴表現(xiàn)出興趣，全神貫注地傾聽，必要時(shí)給予非語言暗示，避免打斷員工或與其爭辯。
三、建立完善的信息傳遞渠道
在企業(yè)中，組織機(jī)構(gòu)繁多，信息在傳遞過程中容易變質(zhì)。建立有效的信息傳遞渠道，保證信息的完整性至關(guān)重要。這不僅可以避免信息在傳遞過程中產(chǎn)生的誤解，還可以提高工作效率。
四、輿情危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會(huì)面臨輿情危機(jī)。為有效應(yīng)對危機(jī)公關(guān)，企業(yè)應(yīng)采取以下策略：
1. 內(nèi)部即時(shí)監(jiān)督溝通：管理層應(yīng)與基層人員保持及時(shí)溝通，獲取第一手信息，判斷可能存在的問題和影響。
2. 預(yù)警及準(zhǔn)備：企業(yè)應(yīng)做好潛在危機(jī)的預(yù)警和相關(guān)準(zhǔn)備，制定應(yīng)對基本框架，以便在真正遇到危機(jī)時(shí)能夠從容應(yīng)對。
3. 核實(shí)情況并迅速回應(yīng)：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間了解全部情況并迅速回應(yīng)，避免給公眾留下不負(fù)責(zé)任的印象。
4. 借助公關(guān)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)應(yīng)有一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，在面臨危機(jī)時(shí)能夠給出建議和意見。
5. 安撫公眾情緒：企業(yè)應(yīng)換位思考，從公眾和消費(fèi)者的角度看待問題，找到合適的安慰方式，使公眾冷靜下來。
6. 積極承擔(dān)責(zé)任：在出現(xiàn)問題后，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)第一時(shí)間道歉，并從企業(yè)角度反思錯(cuò)誤，樹立良好的企業(yè)形象。
7. 利用社交媒體：企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體及時(shí)解決問題，防止問題惡化。
8. 真誠的道歉：道歉的態(tài)度和內(nèi)容必須真誠，包括對發(fā)生的事情感到抱歉、努力讓事情變得更好以及未來如何防止同樣問題再次出現(xiàn)。
9. 及時(shí)行動(dòng)：在發(fā)布公關(guān)致歉稿后，企業(yè)應(yīng)采取實(shí)際行動(dòng)解決問題，讓公眾看到企業(yè)的決心。
10. 借助第三方權(quán)威部門：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果企業(yè)自身沒有問題，可以請第三方權(quán)威部門為自己說話，通過媒體曝光真實(shí)情況。
無論何種品牌和類型的企業(yè)，都應(yīng)注意危機(jī)事件的公關(guān)處理。這是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，也是樹立良好形象和聲譽(yù)的基礎(chǔ)。遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取有效合理的解決方案，巧妙地解決危機(jī)，避免使危機(jī)公關(guān)成為公關(guān)危機(jī)，造成更大的不利影響。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/179988.html