旅游業(yè)是一種經濟文化產業(yè)，旨在滿足人們的精神文化需求，為旅游者提供服務。其服務質量是旅游業(yè)的生命線，不僅直接影響旅游者的消費體驗，還關乎旅游業(yè)的社會和經濟效益。當前，旅行社企業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，亟需加強管理，提升服務質量，以促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
在我國，大部分旅行社行業(yè)的運營現(xiàn)狀并不規(guī)范。為此，ISO9000標準提供了基本的質量保證體系，成為旅行社改善服務質量的一種重要途徑。通過獲得認證，企業(yè)可以獲取信譽上的優(yōu)勢，并得到管理上的指導。
關于旅行社的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及存在的問題，隨著生活水平的提高，人們對健康和精神文化的需求日益增加，推動了旅游業(yè)的發(fā)展。國家政策的大力支持和推動，使旅游業(yè)成為服務行業(yè)中資本回收高的產業(yè)。我國旅行社近年來不斷發(fā)展壯大，數(shù)量已達5000多家。旅行社行業(yè)存在的問題也日漸突出，如服務承諾無法兌現(xiàn)、旅游產品單一、競爭白熱化等。為解決這些問題，加強外部和內部管理是關鍵，其中推行ISO9000國際標準和質量認證是最有效、最簡便的途徑。
對于旅行社申請ISO9000標準認證注冊的意義，這不僅有助于提升企業(yè)的質量信譽、開拓市場，還能指導消費者選擇供應單位，同時促進企業(yè)建立和完善質量體系。它也有利于保護消費者的利益。ISO9000系列標準不僅是一個質量保證體系，更是一種科學的管理模式，對旅行社的產品設計、營銷和服務都有明確要求。
在ISO9004—2服務標準中，旅游者對服務特性的要求涵蓋了信譽能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境適應、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平、信用和有效溝通等方面。將這些服務特性與導游員和其他一線服務人員的考核緊密結合，將推動服務質量邁向新的臺階。
ISO9001在旅行社產品設計中的應用也至關重要。產品設計階段，“設計到產品中去”的品質是關鍵。品質的定義是在數(shù)量、技術、消耗和效益的約束下，提供符合要求、令人滿意的產品。ISO9001標準的4.4條款詳細規(guī)定了設計控制要素，從產品設計、開展、策劃到技術接口，以及設計輸入、輸出、評審、檢驗、確認和更改等都有明確程序控制規(guī)定。
在產品設計過程中，特別注意旅行社內外部接口。旅游產品主要包括交通、住宿和游覽三個方面，因此旅行社內部和外部部門或業(yè)務之間的銜接構成了產品設計中的技術接口。這些技術接口單位將信息匯總到產品設計小組，總設計師負責協(xié)調各接口工作，組織設計評審，確保產品設計滿足旅行社交易要素的要求。
旅行社業(yè)務運作的核心是營銷和后期工作。營銷部門的質量體系應涵蓋涉及質量體系的所有情況。關鍵過程和重要控制點主要包括全面的市場銷售計劃、多種銷售方式的選擇、交易后期的客戶承諾和修正，以及市場銷售人員的培訓與控制等。整個旅游過程中的各種因素，包括技術管理和人的因素，都必須處于嚴格的受控狀態(tài)。
對于旅行社企業(yè)進行ISO9000質量認證，需要外部大環(huán)境與內部各層次的支持與理解。需要認識的三個問題是：質量可與經濟效益相統(tǒng)一；ISO9000是全面質量管理（TQM）的基礎，為企業(yè)提高質量管理水平提供了基本奮斗目標；質量體系不僅要制定嚴謹?shù)馁|量規(guī)劃和具體目標，還要重視一線服務員工的因素，否則實施效果可能會大打折扣。
加強旅游服務質量管理也是非常重要的。為此，旅行社企業(yè)應樹立動態(tài)服務質量觀，建立行業(yè)監(jiān)督機制，強化關鍵時刻管理，并加強企業(yè)內部監(jiān)督。國家政策也在推動旅行社企業(yè)通過ISO9001質量管理體系認證，以提高服務質量和管理水平。
某咨詢公司已打造了一支專業(yè)化的精英團隊，提供國際iso認證標準咨詢、iso9001質量管理體系認證咨詢等多種服務。該公司客戶遍布全國各地，并與全球各大知名認證機構有長期穩(wěn)定的合作。公司還提供全方位產品的歐盟ce認證、e－mark認證、ccc強制性產品認證等多種咨詢服務。
一、旅游管理學科概覽
旅游管理學是工商管理學科下的重要分支，隨著經濟全球化及中國加入WTO，中國旅游經濟和旅游產業(yè)活力四溢，成為國民經濟和世界經濟體系中的重要組成部分。此學科涵蓋了旅游學、管理學、文化學等多學科知識，目標在于培養(yǎng)兼具人文、地理、經濟知識的經營管理人才。
二、培養(yǎng)目標與方向
我們的培養(yǎng)目標是，為學生提供專業(yè)且全面的旅游管理教育，讓他們在旅游行政管理部門、企事業(yè)單位等機構中從事旅游管理、會展管理、旅游資源開發(fā)與市場營銷等方面的工作。我們致力于為學生提供堅實的經濟學和管理學基礎，熟悉旅游業(yè)發(fā)展政策，了解本學科的前沿動態(tài)。
我們的研究方向主要涵蓋：
1. 旅游企業(yè)管理：研究旅游服務企業(yè)的運營理論和方法，包括旅游需求特點、旅游企業(yè)經營管理特色等。
2. 旅游開發(fā)與市場營銷：深入研究旅游企業(yè)營銷和旅游目的地營銷，制定有針對性的營銷戰(zhàn)略和計劃。
3. 會展服務與管理：針對具備一定主業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)，探索其在會展服務與管理方面的可能性，包括資金、人才、管理經驗等方面的保障。
三、旅游企業(yè)多元化經營策略
在旅游企業(yè)的多元化發(fā)展過程中，我們幫助企業(yè)根據(jù)自身實際情況選擇合適的擴展模式。一方面，內部自我拓展模式利用企業(yè)既有的資源優(yōu)勢，將業(yè)務延伸至相關產業(yè)，提高運營效率。外部并購模式則通過兼并、收購等方式實現(xiàn)快速擴張，進入新領域。這兩種方式各有利弊，企業(yè)需根據(jù)實際情況和發(fā)展目標來選擇。
四、資源整合與戰(zhàn)略整合
在實施多元化經營后，資源的整合對于企業(yè)的成功至關重要。我們協(xié)助企業(yè)整合內部和外部資源，明確整體發(fā)展方向和策略，突出培育企業(yè)的核心競爭能力。這包括企業(yè)文化的統(tǒng)一和強化、持續(xù)創(chuàng)新組織管理體制、加強管理控制等方面。通過這些措施，使多元化經營發(fā)揮更大的效應。
五、貝安的助力
貝安在寧波地區(qū)為多家旅行社提供了ISO9001質量管理體系的認證服務，積累了豐富的經驗，能夠在某種程度上幫助旅游企業(yè)解決管理決策的問題。我們借助貝安的經驗，為旅游企業(yè)提供專業(yè)的質量管理服務，助力其在競爭激烈的市場中脫穎而出。
旅游管理學科的發(fā)展為旅游企業(yè)提供了強大的理論支持和實踐指導。在實施多元化經營的過程中，我們需根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇合適的擴展模式，并注重資源的整合和戰(zhàn)略的整合。貝安的專業(yè)服務為寧波地區(qū)的旅游企業(yè)提供了質量管理的保障，助力其在市場中取得更好的發(fā)展。企業(yè)在推進多元化戰(zhàn)略后，業(yè)務范圍和產品線得到了擴展，利潤來源也相應增多。在新領域的投入過程中，往往容易忽略原有領域的穩(wěn)固，導致資源分散。通常情況下，旅游企業(yè)更傾向于進入利潤率較高的新興熱門行業(yè)。這時，企業(yè)往往會將更多的資源和投資傾斜于新領域，以保持較高的增長速度。如果新進入的高利潤行業(yè)與旅游主業(yè)差異較大，一旦新領域開拓不順，再加上旅游主業(yè)的業(yè)績下滑，整個多元化戰(zhàn)略可能會面臨失敗。旅游企業(yè)在制定多元化戰(zhàn)略時，必須從長遠發(fā)展的角度出發(fā)，全面規(guī)劃投資布局，協(xié)調企業(yè)內部各部門的合作關系，并建立一套有效的控制機制。這樣才能確保企業(yè)決策層對整體運營情況的掌控。
多元化經營的方向選擇、實施路徑以及后續(xù)的整合過程，共同構成了旅游企業(yè)多元化戰(zhàn)略的核心內容。每一個環(huán)節(jié)都至關重要，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導致整個多元化戰(zhàn)略的失敗。在實施多元化戰(zhàn)略前，企業(yè)必須深入研究所要進入的新領域，對實施過程進行全面模擬和評估。還需要充分考慮多元化后面臨的各種潛在風險和問題，有針對性地調整和優(yōu)化內外部資源環(huán)境，減少融合過程中的摩擦和沖突，從而為企業(yè)成功實施多元化戰(zhàn)略提供保障。只有這樣，旅游企業(yè)才能在競爭激烈的市場環(huán)境中立足，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
轉載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/181214.html