質(zhì)量管理體系（Quality Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)QMS）是任何組織都需要的核心管理組成部分，特別是當(dāng)管理與質(zhì)量相關(guān)時(shí)，更是重中之重。為了有效地進(jìn)行質(zhì)量管理，組織必須建立一套完整的質(zhì)量管理體系。
ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義了質(zhì)量管理體系為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。這涵蓋了質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。為了達(dá)成質(zhì)量管理的目標(biāo)和有效開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，建立一個(gè)相應(yīng)的管理體系是至關(guān)重要的。這個(gè)體系就是質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵在于其符合性、惟一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)受控和*化等特點(diǎn)。它代表了一種關(guān)于如何真正發(fā)揮質(zhì)量作用和優(yōu)化質(zhì)量決策的觀(guān)點(diǎn)，也是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系也是使組織內(nèi)的廣泛質(zhì)量活動(dòng)得以有效管理的基礎(chǔ)。
在實(shí)施質(zhì)量管理體系之前，需要對(duì)其進(jìn)行深入的理解和準(zhǔn)備。首先要讀懂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9000等。有許多出版物和軟件工具可以幫助你理解、實(shí)施并注冊(cè)質(zhì)量管理體系。通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)、制定策略、考慮培訓(xùn)、選擇顧問(wèn)和認(rèn)證公司等步驟，可以更有序、高效地實(shí)施質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量管理體系的建立與完善需要經(jīng)歷四個(gè)階段：質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行和質(zhì)量體系審核和評(píng)審。在策劃與設(shè)計(jì)階段，主要工作包括教育培訓(xùn)以提升對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一內(nèi)部觀(guān)念，組織結(jié)構(gòu)和資源的落實(shí)，以及擬定實(shí)施計(jì)劃等。確定質(zhì)量方針，制定具體的質(zhì)量目標(biāo)也是這一階段的重要任務(wù)。還需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，以了解當(dāng)前的質(zhì)量管理水平和存在的問(wèn)題，進(jìn)而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，確保配備適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)支持質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。
建立與完善質(zhì)量體系的旅程始于教育，也終結(jié)于教育。這一過(guò)程是提高對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的途徑，同時(shí)也是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程。教育培訓(xùn)必須分層次進(jìn)行，循序漸進(jìn)。
針對(duì)決策層領(lǐng)導(dǎo)，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)，我們需要向他們介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展背景以及本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性。他們需要了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，以提高按國(guó)家（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。還應(yīng)明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用，通過(guò)講解質(zhì)量體系要素（如“管理職責(zé)”等總體要素）來(lái)實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。他們是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們需要全面接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，采用講解與研討結(jié)合的方式。
執(zhí)行層是與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)他們的培訓(xùn)主要聚焦于與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。
一、組織落實(shí)，精心計(jì)劃
雖然質(zhì)量體系建設(shè)涉及組織的所有部門(mén)和全體職工，但成立一個(gè)精干的工作班子可能是必要的。這個(gè)班子可以根據(jù)需要分為三個(gè)層次：第一層次是以最高管理者為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）；第二層次是由各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子；第三層次是根據(jù)各職能部門(mén)的分工成立要素工作小組。制定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)要明確，要控制進(jìn)程，并突出重點(diǎn)。
二、明確質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是組織對(duì)質(zhì)量的追求和對(duì)顧客的承諾，也是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針應(yīng)與總方針相協(xié)調(diào)，包含質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合組織的特點(diǎn)，確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。
三、現(xiàn)狀調(diào)查和分析
此階段旨在合理選擇體系要素，內(nèi)容包括體系情況分析、產(chǎn)品特點(diǎn)分析、組織結(jié)構(gòu)分析、生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的適應(yīng)性分析、技術(shù)以及管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析等?？梢耘c標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。
四、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，合理配置資源
在落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開(kāi)成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)后，需要將這些活動(dòng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門(mén)。在此過(guò)程中，可能需要硬件、軟件和人員的適當(dāng)調(diào)配和充實(shí)。
五、質(zhì)量體系文件的編制與運(yùn)行
在編制質(zhì)量體系文件時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作在第一階段完成后進(jìn)行。文件應(yīng)按分工由歸口職能部門(mén)分別制訂，并結(jié)合質(zhì)量職能分配進(jìn)行。為了提高編制效率并減少返工，需要加強(qiáng)文件的協(xié)調(diào)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)編制的關(guān)鍵是追求實(shí)效并避免形式化。試運(yùn)行階段是考驗(yàn)文件有效性的關(guān)鍵時(shí)期，要針對(duì)性地宣貫體系文件并找出問(wèn)題采取改進(jìn)措施。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)，體系文件在試運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。全體員工將密切關(guān)注實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，并從這些問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)中提煉出有價(jià)值的信息，如實(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便采取有效的糾正措施。
在體系試運(yùn)行期間，我們會(huì)將暴露出的問(wèn)題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行梳理和改進(jìn)。通過(guò)協(xié)調(diào)和調(diào)整，確保體系能夠更好地適應(yīng)實(shí)際需求。
加強(qiáng)信息管理是體系試運(yùn)行的關(guān)鍵，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵因素。所有與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的人員都應(yīng)按照體系文件的要求，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
質(zhì)量體系的審核與評(píng)審是確保體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。在體系建立的初始階段，審核的重點(diǎn)主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。審核與評(píng)審的內(nèi)容包括規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行，體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)等。在審核過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮廣大員工的參與作用，鼓勵(lì)他們通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。
為了使問(wèn)題在試運(yùn)行階段盡可能地暴露無(wú)遺，除了組織正式的審核外，還應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與，通過(guò)試運(yùn)行的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。在每一階段結(jié)束后，都應(yīng)安排一次正式的審核，以便及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
在質(zhì)量體系認(rèn)證程序中，首先需要申請(qǐng)人提交一份正式的申請(qǐng)書(shū)，包括申請(qǐng)方的簡(jiǎn)況、申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)范圍等信息。認(rèn)證中心在收到申請(qǐng)材料后，將進(jìn)行合同評(píng)審，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出受理、不受理或改進(jìn)后受理的決定。在現(xiàn)場(chǎng)審核前，申請(qǐng)方應(yīng)建立文件化質(zhì)量體系并運(yùn)行至少三個(gè)月，同時(shí)提交質(zhì)量手冊(cè)及所需相關(guān)文件。認(rèn)證中心將組建審核組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，并確保審核的依據(jù)、范圍和要求得到明確和滿(mǎn)足。
在現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，將按照選定的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受審核方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。審核方式包括召開(kāi)首次會(huì)議、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核等環(huán)節(jié)。對(duì)于不符合項(xiàng)，將根據(jù)其嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出不符合報(bào)告單。對(duì)于嚴(yán)重不符合項(xiàng)和輕微不符合項(xiàng)，將分別進(jìn)行不同的處理和評(píng)價(jià)。
3.3. 審核組撰寫(xiě)審核報(bào)告，根據(jù)審核結(jié)果作出三種結(jié)論：
1. 如果存在少量或沒(méi)有不符合項(xiàng)，建議通過(guò)認(rèn)證。
2. 若有多個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)且無(wú)法在短期內(nèi)改正，則不建議通過(guò)認(rèn)證。
3. 對(duì)于存在個(gè)別嚴(yán)重不符合項(xiàng)但能在短期內(nèi)改正的情況，建議推遲通過(guò)認(rèn)證。
3.4.審核組會(huì)向受審核方反饋審核情況和結(jié)論。
3.5. 召開(kāi)末次會(huì)議，宣讀審核報(bào)告，受審核方對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。
3.6. 認(rèn)證中心會(huì)跟蹤受審核方采取糾正措施的效果。
4. 認(rèn)證批準(zhǔn)流程
4.1. 認(rèn)證中心將對(duì)審核結(jié)論進(jìn)行審定和批準(zhǔn)，自現(xiàn)場(chǎng)審核后一個(gè)月內(nèi)（最遲不超過(guò)兩個(gè)月）通知受審核方，并將其納入認(rèn)證后的監(jiān)督管理。
4.2. 認(rèn)證中心負(fù)責(zé)為合格者注冊(cè)登記并頒發(fā)由認(rèn)證中心總經(jīng)理批準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)，同時(shí)在指定出版物上公布質(zhì)量體系認(rèn)證注冊(cè)單位名錄。公布的范圍包括：合格企業(yè)名單及相應(yīng)信息（產(chǎn)品范圍、質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)日期、證書(shū)編號(hào)等）。
4.3. 對(duì)于未能通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，認(rèn)證中心將正式通知并說(shuō)明原因。企業(yè)若再次申請(qǐng)，至少需要等待六個(gè)月后才會(huì)被受理。
5. 認(rèn)證范圍的擴(kuò)大、縮小和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的變更
5.1 若獲證企業(yè)希望擴(kuò)大或縮小體系認(rèn)證范圍，需提出書(shū)面申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)。審查接受后，簽訂擴(kuò)大認(rèn)證范圍的合同或辦理原合同更改手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)審核將專(zhuān)注于擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍的相關(guān)要素、部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間。具體實(shí)施將按照《質(zhì)量體系認(rèn)證（審核）實(shí)施與控制程序》進(jìn)行。審核通過(guò)后，將更換認(rèn)證證書(shū)，更改覆蓋范圍，并注明換證日期，但證書(shū)有效期不變。
5.2 若獲證企業(yè)希望變更體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（如從GB/T19002-1994idtISO9002:1994轉(zhuǎn)為GB/T19001-1994idtISO9001或反之），須提出書(shū)面申請(qǐng)并提供相適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)審核員將審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更的要素及相關(guān)部門(mén)。審核通過(guò)后，將更換認(rèn)證證書(shū)并更改認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，注明換證日期，但證書(shū)有效期保持不變。
要想全面掌控局面，運(yùn)籌帷幄之中，一體化管理的穩(wěn)固基礎(chǔ)和信息化管理的必由之路至關(guān)重要。在家具行業(yè)信息化領(lǐng)域耕耘多年的數(shù)夫軟件，其應(yīng)用技術(shù)不斷取得突破，技術(shù)后盾堅(jiān)如磐石。通過(guò)眾多家居行業(yè)案例的實(shí)際信息化應(yīng)用，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
公司管理體系的構(gòu)建主要包括以下幾個(gè)核心方面：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)見(jiàn)
處于公司管理體系核心的是戰(zhàn)略規(guī)劃。這不僅涉及公司的發(fā)展方向、目標(biāo)設(shè)定，還包括市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)策略。戰(zhàn)略規(guī)劃為公司制定長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖，確保公司資源的合理分配和利用，以達(dá)成預(yù)設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。高層管理者需對(duì)公司整體發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識(shí)和精準(zhǔn)的把握。
二、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
組織管理涵蓋公司的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)體系和決策機(jī)制。一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)能確保公司各部門(mén)之間的順暢協(xié)作，提升工作效率。組織管理還包括人員招聘、培訓(xùn)以及績(jī)效管理，以確保公司擁有一支專(zhuān)業(yè)且高效的團(tuán)隊(duì)。
三、運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化
運(yùn)營(yíng)管理主要關(guān)注公司的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流以及質(zhì)量控制。運(yùn)營(yíng)管理旨在確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
四、財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性
財(cái)務(wù)管理是公司管理體系中不可或缺的一環(huán)，涉及資金的籌集、使用、控制和利潤(rùn)分配。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是確保公司的財(cái)務(wù)健康，通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理，公司可降低成本、提高盈利能力，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的資金支撐。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理的日益重視
隨著環(huán)境的變化和不確定性增加，風(fēng)險(xiǎn)管理成為近年來(lái)備受關(guān)注的管理領(lǐng)域。它涉及公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控和控制。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可幫助公司減少損失，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保公司的穩(wěn)定發(fā)展。
除上述主要方面外，公司管理體系還涵蓋企業(yè)文化管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等多個(gè)層面。這些管理體系共同構(gòu)成了公司的完整管理體系，確保公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。
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