一、教練式領導力談話的基礎：傾聽
在教練式領導力談話中，傾聽是至關重要的基礎。很多領導在與員工交流時，往往陷入為了表達而傾聽的誤區(qū)。例如，當員工在工作上遇到困難并試圖表達時，有些領導不是去理解員工的處境，而是急于表達自己的觀點，可能會出現人身攻擊、灌雞湯或者直接給建議等情況。真正的教練式領導要學會詢問員工遇到的困難，明確員工需要什么樣的幫助。
同時，要學會分清事實和情緒。在日常交流中，我們常常會聽到各種表述，但其中很多是情緒性的表達而非事實。像“你知不知道這樣做很煩人?。 薄斑@個人真的太不會說話了！”這些都是情緒的宣泄，而像“TA每天都會在朋友圈里曬自己的健身打卡記錄。”“TA開會經常遲到。”這樣的表述才是事實。只有分清事實和情緒，才能更好地理解員工的真實狀況，為后續(xù)的有效談話奠定基礎。
二、教練式領導力談話中的提問技巧
- 有力提問技術
- 在教練式領導力談話中，有力提問技術是非常關鍵的。例如采用假如/如何型問題，像“如果資源充裕、經費和人手都足夠，你會如何做？”這種類型的問題能夠激發(fā)員工的思考，讓他們跳出當前的局限，去設想不同條件下的解決方案。
- 還有一些問題如“所以，XXX，既然面對這樣多的挑戰(zhàn)和困難，你還要堅持你的目標和想法，你真正想要的是什么？”“所以，XXX，當你真的實現了這個目標，他給你帶來的到底是什么？哪些人會受益?！薄澳繕思热荒敲粗匾?，我們有哪些方法或者路徑去實現目標，哪怕我們只作出一點點的不同，那會是什么呢？”這些問題能夠引導員工深入思考目標、價值以及實現目標的途徑等重要方面。
- 引導員工思考的提問
- 當員工在工作中遇到問題時，教練式領導可以通過提問來引導員工自己尋找解決方案。例如，在GROW模型的應用中，領導可以通過提問來幫助員工確認目標和現狀。像運用脫不花的“五點”梳理（起點、終點、節(jié)點、難點和卡點），通過提問“目標是什么”來確定終點，“現狀怎么樣”來明確起點，從而分析從現狀到目標過程中的節(jié)點、難點和卡點。
- 在發(fā)現問題環(huán)節(jié)，領導可以通過提問分析職場中的關系問題和能力問題。如“截止我們談話的當下，關于這件事，或者工作你都做過些哪些呢?”“知曉這件事情的其他人給過你什么建議嗎?”“你覺得這個目標還現實嗎?”這些問題有助于挖掘下屬在難點和卡點上的思路，回顧已用方案。
三、教練式領導力談話中的關系構建
- “我與它”和“我與你”關系的理解
- 在教練式領導力談話中，要理解兩種關系：“我與它”和“我與你”?！拔遗c它”關系往往是不良關系的根源所在。在事業(yè)方面，很多領導表面上在跟員工探討問題，但內心只想著讓員工趕緊認同引導去干活，完成目標，員工能從領導的表情、肢體語言等方面捕捉到這種信息，即使領導語言上支持，員工也會覺得是假惺惺的，因為領導心里沒有真正在意員工。
- 而“我與你”的關系則強調領導不僅在乎目標，還真誠地在乎員工的感受、痛苦、成長、價值感和職業(yè)發(fā)展。當員工感受到這種真誠時，會更容易向領導敞開心扉。例如在家庭中，夫妻之間如果一方只是為了達到某個目的（如讓對方停止爭吵）而勸說，而不是真正關心對方的感受，就屬于“我與它”的關系，容易引發(fā)更多矛盾。
- 構建良好關系的重要性
- 在教練式領導力談話中，構建“我與你”的關系有助于提升談話的效果。例如某公司內部資深的人力資源高級總監(jiān)黃總作為教練幫助項目負責人孫總提升領導力的案例中，黃總在對話中關注孫總的內在需求和價值，這就是構建良好關系的體現。當孫總提出想要探討如何提升領導力時，黃總進一步詢問探討這個話題對孫總是否有意義，這體現了對孫總自身發(fā)展需求的重視，有助于建立一種信任、開放的談話氛圍，從而使教練式領導力談話能夠順利進行，達到提升被教練者能力等目的。
四、教練式領導力談話范例分析
- 葛維的教練式引導范例
- 葛維在教不會打網球的55歲肥胖女子打網球時，他并沒有傳授打球技巧，而是幫助女子打破固有信念。他不斷叮囑女子“把注意力放在球上”，集中精力，忘卻恐懼，注意球飛過來的弧線，甚至閉上眼聆聽球飛行的聲音。這種教練式的引導方式，改變了女子“我不會打網球”的心態(tài)，使其轉化為“我會打網球”的積極心態(tài)。這一范例體現了教練式領導力談話中引導員工突破自我限制的重要性。
- 企業(yè)中的教練式領導力談話范例
- 在AT&T公司，葛維給經理們講授如何教運動員打網球，經理們卻將其翻譯成企業(yè)管理的內容。這表明教練式的談話和引導方式在企業(yè)管理中是可以借鑒和轉化的。例如在企業(yè)中，領導可以像葛維那樣，通過引導員工關注關鍵因素，改變員工的思維模式，從而提升員工的工作能力和績效。
教練式領導力談話是一種富有技巧和深度的交流方式，通過傾聽、提問、構建良好關系等多方面的努力，能夠激發(fā)員工的潛力，提升員工的能力，進而推動企業(yè)或組織的發(fā)展。
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