一、引言
酒店行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)力在其中起著舉足輕重的作用。酒店的運營、員工的管理以及顧客滿意度的提升等多方面都與領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)。了解酒店行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力類型，有助于酒店管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提升酒店的整體競爭力。
二、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力類型在酒店行業(yè)的體現(xiàn)
（一）專制型領(lǐng)導(dǎo) 1. 特點 - 在酒店中，專制型領(lǐng)導(dǎo)往往獨攬決策權(quán)。例如，在客房服務(wù)部門的管理上，從房間的清潔標準到員工的排班，都由領(lǐng)導(dǎo)一人決定，不怎么聽取員工的意見。這種領(lǐng)導(dǎo)風格以任務(wù)為導(dǎo)向，強調(diào)對工作流程的嚴格把控。 - 他們在下達指令時通常非常明確，要求員工嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。如餐飲部門的菜品準備，專制型領(lǐng)導(dǎo)會規(guī)定每道菜的食材用量、烹飪時間等細節(jié)。 2. 對酒店運營的影響 - 優(yōu)點在于在緊急情況或者任務(wù)明確、時間緊迫的情況下，能夠迅速做出決策并推動執(zhí)行。例如酒店突然接到大型會議的接待任務(wù)，專制型領(lǐng)導(dǎo)可以快速安排客房、餐飲、會議場地等資源的調(diào)配。 - 缺點是長期來看，會壓抑員工的積極性和創(chuàng)造力。員工可能只是機械地執(zhí)行任務(wù)，缺乏主動改進服務(wù)的動力，從而影響酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
（二）民主型領(lǐng)導(dǎo) 1. 特點 - 民主型領(lǐng)導(dǎo)重視員工的參與。在酒店的市場營銷決策中，他們會召集市場部、前臺、客房等相關(guān)部門的員工一起討論營銷策略。例如，在制定針對旅游旺季的促銷方案時，民主型領(lǐng)導(dǎo)會聽取員工關(guān)于不同客源地游客需求、酒店特色服務(wù)如何推廣等方面的意見。 - 他們注重團隊的協(xié)作和溝通，鼓勵員工表達自己的想法。在酒店內(nèi)部的團隊建設(shè)活動中，民主型領(lǐng)導(dǎo)會讓員工參與活動內(nèi)容和形式的設(shè)計。 2. 對酒店運營的影響 - 優(yōu)點是能夠充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。員工因為自己的意見被重視，會更有歸屬感和責任感，從而積極為酒店的發(fā)展出謀劃策。例如員工可能會提出一些獨特的客房布置創(chuàng)意或者個性化的餐飲服務(wù)建議。 - 缺點是決策過程可能相對較長。在需要快速做出決策的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)可能會因為過度考慮員工意見而錯過*時機。
（三）放任型領(lǐng)導(dǎo) 1. 特點 - 在酒店行業(yè)中，放任型領(lǐng)導(dǎo)給予員工極大的自由度。例如在酒店的藝術(shù)裝飾或者特色服務(wù)創(chuàng)新方面，放任型領(lǐng)導(dǎo)可能只是給出一個大致的方向，如打造具有本地文化特色的酒店環(huán)境，然后讓員工自行發(fā)揮。 - 他們對員工的工作過程干預(yù)較少，更關(guān)注最終的結(jié)果。像酒店的員工自主開展的一些小型的客戶體驗提升活動，只要不違反酒店的基本規(guī)定，放任型領(lǐng)導(dǎo)一般不會過多干涉。 2. 對酒店運營的影響 - 優(yōu)點是能夠充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)新能力。員工在寬松的環(huán)境下可能會創(chuàng)造出一些獨特的服務(wù)體驗，吸引更多的顧客。 - 缺點是缺乏必要的監(jiān)督和指導(dǎo)可能導(dǎo)致工作效率低下。例如如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的有效協(xié)調(diào)，不同部門在追求各自的創(chuàng)新時可能會出現(xiàn)資源浪費或者服務(wù)流程混亂的情況。
三、現(xiàn)代酒店行業(yè)中新興的領(lǐng)導(dǎo)力類型
（一）變革型領(lǐng)導(dǎo) 1. 特點 - 變革型領(lǐng)導(dǎo)具有很強的前瞻性。在酒店行業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、顧客需求不斷變化的背景下，他們能夠敏銳地察覺到行業(yè)趨勢。例如，他們會提前布局酒店的智能化服務(wù)，如引入智能客房系統(tǒng)、在線預(yù)訂和智能客服等。 - 他們注重激勵員工追求更高的目標。變革型領(lǐng)導(dǎo)會向員工描繪酒店未來的宏偉藍圖，如成為本地*特色的高端酒店，激發(fā)員工為實現(xiàn)這個目標而努力。在員工培訓(xùn)方面，他們會提供更多的發(fā)展機會，鼓勵員工學(xué)習新的技能，如國際禮儀、多語言服務(wù)等。 2. 對酒店運營的影響 - 優(yōu)點是能夠推動酒店不斷創(chuàng)新和發(fā)展。變革型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下的酒店往往能夠在市場競爭中脫穎而出，因為他們能夠及時適應(yīng)市場變化并引領(lǐng)潮流。例如通過智能化服務(wù)提升顧客的入住體驗，吸引更多追求科技感的年輕顧客。 - 缺點是變革過程可能面臨較大的阻力。部分員工可能因為習慣了傳統(tǒng)的工作方式而不愿意接受新的變革，這就需要變革型領(lǐng)導(dǎo)花費更多的精力去引導(dǎo)和說服員工。
（二）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 1. 特點 - 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將員工視為最重要的資產(chǎn)。在酒店中，他們會關(guān)注員工的工作和生活需求。例如，為員工提供舒適的員工宿舍、合理的工作餐，以及良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 - 他們的領(lǐng)導(dǎo)目的是為員工創(chuàng)造更好的工作條件，以便員工能夠更好地為顧客服務(wù)。在日常工作中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會積極為員工解決工作中遇到的問題，如協(xié)調(diào)客房部和工程部之間的資源分配，確?？头吭O(shè)施的及時維修，從而讓客房服務(wù)員能夠更好地為顧客提供服務(wù)。 2. 對酒店運營的影響 - 優(yōu)點是能夠提高員工的滿意度和忠誠度。員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷后，會更積極地投入工作，并且會將這種積極的態(tài)度傳遞給顧客，從而提升顧客滿意度。例如員工會更加熱情地為顧客提供服務(wù)，主動解決顧客的問題。 - 缺點是如果過度關(guān)注員工需求，可能會在一定程度上忽視酒店的經(jīng)營效益。例如在員工福利方面投入過多，可能會增加酒店的運營成本。
四、不同領(lǐng)導(dǎo)力類型在酒店不同部門的適用性
（一）客房部門 1. 對于客房部門的日常清潔和維護工作，專制型領(lǐng)導(dǎo)可能在初期確保服務(wù)標準的統(tǒng)一方面有一定優(yōu)勢。但從長期來看，民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地激發(fā)員工提出關(guān)于提高清潔效率、改善客房環(huán)境等方面的建議。而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則可以通過關(guān)心員工的工作環(huán)境和勞動強度，提高員工的工作積極性，從而提升客房服務(wù)質(zhì)量。 2. 在客房部門進行大規(guī)模的裝修或者服務(wù)升級時，變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地引領(lǐng)變革方向，推動客房向智能化、個性化方向發(fā)展。
（二）餐飲部門 1. 在廚房的日常菜品制作和食品安全管理方面，專制型領(lǐng)導(dǎo)可以嚴格把控菜品質(zhì)量和操作流程。然而，在開發(fā)新菜品、設(shè)計特色菜單時，民主型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)更能發(fā)揮作用。民主型領(lǐng)導(dǎo)可以收集廚師和服務(wù)員關(guān)于顧客口味喜好的意見，變革型領(lǐng)導(dǎo)則可以推動餐飲部門引入新的烹飪理念和食材。 2. 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在餐飲部門能夠通過關(guān)心員工的工作壓力和職業(yè)發(fā)展，提升員工的服務(wù)態(tài)度，從而提高顧客的用餐體驗。
（三）前臺部門 1. 前臺部門需要快速處理顧客的入住和退房手續(xù)等常規(guī)工作，專制型領(lǐng)導(dǎo)可以確保工作流程的高效執(zhí)行。但在處理顧客投訴和提升顧客個性化服務(wù)方面，民主型領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更合適。民主型領(lǐng)導(dǎo)可以聽取前臺員工關(guān)于如何更好地處理投訴的建議，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則可以通過關(guān)心前臺員工的情緒和工作狀態(tài)，讓員工以更好的態(tài)度面對顧客。 2. 變革型領(lǐng)導(dǎo)可以推動前臺部門引入新的技術(shù)，如自助入住和退房系統(tǒng)，提升前臺的工作效率和顧客體驗。
五、結(jié)論
酒店行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力類型多種多樣，每種類型都有其特點和適用范圍。在實際的酒店運營中，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)力類型是*完美的。酒店管理者需要根據(jù)酒店的發(fā)展階段、部門特點以及員工的需求等多方面因素，靈活運用不同的領(lǐng)導(dǎo)力類型，或者將多種領(lǐng)導(dǎo)力類型的優(yōu)點進行融合，從而提升酒店的整體運營水平，提高顧客滿意度，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/196541.html